5) 秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，形成良好的工作环境。

6) 秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，及时完整地储存资料。

（四）环境管理

公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作。同时，针对装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。

1) 为了更有效地开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。

2) 每幢楼交付业主后，管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定了坚实的基础。

3) 在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项，并及时更换最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。

二、存在的不足与20__年下半年的工作计划

尽管我们在20__年的物业管理工作中取得了一定成绩，并得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有很多不足之处需要完善与加强。

第一、管理人员整体素质参差不齐，部分人员服务意识不够强，实际处理事务的能力还有待提高。

第二、与业主的沟通不够，了解不足。在往后的工作中，应予以加强。

第三、设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引致业主对管理服务工作的不满。

第四、安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的情况，需要在实际工作中加以提高。

第五、在小区内经常开展有针对性、实用性、趣味性的知识讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，倡导“互帮互助”的文明风尚，引导小区居民积极参与治安、消防工作。

针对以上几个问题，在20xx年下半年的工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制度，为小区的平安稳定，为公司的发展添砖加瓦。

三、对物业管理的建议

1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。

2、进一步加强对业委会的指导监督管理。要加强对业委会的指导，做好业委会的组建、换届和日常管理工作，加强业务培训，处理好与居委会的关系，真正帮助小区组建一支高素质、有信誉、依法行使职责的业委会队伍。

3、加强《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》、《装饰装修管理办法》等物业管理相关的法律法规宣传，让广大居民熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。

4、及时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的经验。

半年度工作总结报告模板6

20__年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了一些重大事件，例如公司领导更替等。在这个上半年度，客服的工作主要包括以下几点：

一、回访信息整理

对回访结果进行整理和统计，以了解接待前台和各业务部门的服务效果情况。及时处理和纠正发现的问题，例如业主反映的入伙期间整改问题。通过调查和统计，发现多个业主反映了这个问题。在例会上提出后，该问题已基本得到改善。

二、督促与改善

督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。在装修流程方面，根据上半年较少的装修事务和业主的建议，提供更好、更便捷的服务。例如，将装修审批时间由原来的_天缩短为当天现场予以审批。

三、投诉的处理与回访

从20__年_月到20__年_月，共收到业主的投诉单_份，已经处理_份，待处理的_份。其中_年上半年度的投诉单计_份。客服一直以来都有完整的记录，并指定专人与公司开发商及其他部门对接，负责跟进业主投诉是否得到处理。这样可以及时解决业主投诉的问题，避免再次投诉和问题扩大化，从而提升业主的满意度。累计整改单_份，已处理_份，其中_年上半年度的整改单计_份，回访率达到_%。

四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行

截止_年_月，每一间小区共签约入伙_套，其中_年上半年度入伙签约_套。累计办理装修_户，出入证_对，其中_年上半年度共办理装修_户，出入证_对。

五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

累计收费_户，其中_户未收费，包括未收楼的业主和因提供的银行卡已过期无法扣款的业主。收费率达到了_%。各项公摊费用也如期收缴，有_户业主未预缴公摊水电费，除此之外，大部分业主都办理了银行托收手续，只需财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为_%。

六、客户满意度

为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日时给所有已入住的业主群发了恭贺短信；在_月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让业主们对自己的家园有更深的认可感，让园区更加完美、绚丽多彩。

_月，我们进行了小区业主满意度调查，对业主的各种意见和建议进行了分类整理，并一一回复。对于赞扬，我们深怀感激，并表示将继续努力；对于批评，我们同样感激，因为这些意见和建议能帮助我们改进和提高服务质量。_月，我们还开展了客户关怀月活动，为业主提供了维修、清洁卫生和搬运家具等义务服务。在西方的母亲节和中国传统的端午节，我们分别给业主送上了康乃馨和粽子。在父亲节时，我们组织了小区业主爬山活动，虽然最后没有业主成行，但我们的努力得到了一致认可。

七、存在不足

1、部分员工的专业知识和技能有待提高。

2、部分流程过于繁杂。

3、各部门的职责划分不清晰。

八、_年下半年度工作方向