三、转变护理观念，提高服务质量。

1.培养护理人员树立“以病人为中心”的观念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

2.注重收集护理服务需求信息。护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上做到真正的主动服务。把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

3.严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对，以在安全的基础上提高护理质量。

4.深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能，培养护士树立良好的职业形象。

四、合理利用人力资源，避免人浮于事的局面。

我们科室的护士比例搭配未达到要求，护士的人员少，工作繁重。护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数。全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以保证为病人提供满意的护理服务。

五、树立法律意识，规范护理文件书写。

随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向上级医院的同行请教，明确如何才能书写好护理文件，以达到标准要求。结合我院书写护理文件的实际情况，进行总结和分析，提出相应对策，为举证提供法律依据，保护护患的合法权益。

六、加强院感知识培训，严格执行医院感染制度，预防和控制院内感染的发生。

加强医院感染的知识培训，学习医院感染管理办法，采取行之有效的措施，防止院内感染的暴发和流行。严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程，做好消毒与灭菌工作，采取合理的诊断治疗方法，使用抗菌药要有的放矢。开展医院感染的监测工作。医院感染监测的目的是通过监测取得第一手资料，分析医院感染的原因，发现薄弱环节，为采取有效措施提供依据，并通过监测来评价各种措施的效果。医护人员和清洁员要做好自身防护，防止针刺和其他利器损伤。

医院科室年度工作计划详细版8

20__年，在医院各级领导的关心和支持下，儿科病房的环境设施得到了显著的改善。随着科室条件的改善，对护理工作也提出了更高的要求。因此，根据护理部20__年的护理工作计划结合本科室的实际情况，我们特制订了20__年儿科护理工作计划如下：

一、加强医德医风建设，提高病患满意度。

1、对住院病人发放满意度调查表，评选出最佳护士，并给予相应的鼓励。同时，对满意度调查中存在的问题，我们会采取相应的整改措施。

2、规范护士的语言行为，要求在日常工作中使用文明用语。

3、严格对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育，并对其护理基础知识、专科知识和护理技术操作进行考核。只有合格者才能上岗。

4、定期召开工休座谈会，征求病患的意见，解决问题。

二、开展责任制整体护理，改善临床护理服务。

1、试行开展责任制整体护理，规范护理程序，提高整体护理病历的质量，丰富健康宣教内容，更好地为患儿提供整体护理。

2、组织学习《儿科学》，熟悉有关疾病的病因、病理及发病机制，丰富健康宣教内容。责任护士将深入到病房，加强对患儿家属的健康宣教，提高用护理手段解决问题的能力，促进患儿早日康复。

3、让有经验的老护士为新护士讲课，传授整体护理经验。如果遇到模糊概念，大家将一起讨论，共同解决问题。

4、每月组织一次教学查房，分析存在的问题，并提出改进措施。

三、重视护理人员素质培养。

以《第五版基础护理学》为基础，不断学习业务知识。加强十一项护理技术及急救能力的训练，提高护理质量，培养一支业务技术精湛、素质高的护理队伍。

1、制定20__年训练计划，由科室业务能力突出的护士担任培训老师。加强十一项护理技术的训练，提高小儿头皮静脉穿刺的成功率。同时，加强护理人员的法律意识，强化法律观念，组织学习有关法律知识，并灵活运用到工作中。我们鼓励护士自学并做好读书笔记。

2、加强应急和急救能力的训练，让高年资的护士在工作中成为低年资护士的榜样，以言传身教的方式，让儿科团结、协作的优良作风发扬光大。

3、对在历次考核中成绩优秀的护士进行大力表扬，并给予奖励，激发护士爱岗敬业的热情，更好地为患儿提供爱心服务。

四、加强基础护理，规范工作秩序。

1、严格执行消毒隔离制度。在每次操作前都要洗手，并做好每天治疗室和病房空气的消毒，严防医源性感染。

2、切实做好晨晚间护理，确保基础护理工作到位。保持患儿床位的清洁整齐，营造温馨舒适的环境。

3、配合护理部做好月护理质量检查、夜查房、业务查房等制度的执行。

医院科室年度工作计划详细版9

1、进一步抓好院容院貌和两个文明建设，强化院内外环境卫生的整洁，完善各项卫生工作制度和保洁措施调动广大员工的积极性和主动性，努力提高服务质量做到经常与突击相结合，实行岗位责任制，坚持进行卫生工作检查评比制度。继续努力把全院的卫生各项工作全面推向社会服务代管理，使我院的环境卫生工作落到实处，营造一个干净、整洁、环境舒适、绿化优美的就医环境。

为了进一步提升医院的形象和服务质量，我们将继续加大院容院貌和两个文明建设的力度。通过加强院内外环境卫生的整洁，我们将完善各项卫生工作制度和保洁措施，调动广大员工的积极性和主动性。我们将实行岗位责任制，并坚持进行卫生工作的检查评比制度。同时，我们也将努力将全院的卫生工作全面推向社会服务代管理，以确保我们的环境卫生工作得到落实，为患者营造一个干净、整洁、环境舒适、绿化优美的就医环境。

2、加强医院后勤仓库的管理工作，严格遵守各项规章制度，对全院部分固定资产低值消耗品及其他材料等物资的妥善保管的同时树立为临床一线医疗服务的思想，做到有计划、有步骤地购进所需物资，对一切物资分类存放整齐，注意物资的积压、变质、霉烂的处理，保证全院的物资供给所需，严格落实出入库、实物验收、清点、发放等制度，并做好物品分类建账，账物相符。保持室内外货物摆放有序，卫生整洁，并彻实做好防火、防盗、防破坏工作。

为了更好地管理医院后勤仓库，并确保物资的妥善保管，我们将加强对各项规章制度的遵守。同时，我们也将树立为临床一线医疗服务的思想，有计划、有步骤地购进所需物资。我们将对所有物资进行分类存放，以确保物资的整齐有序。我们还将注意处理物资的积压、变质和霉烂问题，以保证全院物资的供给。另外，我们将严格落实出入库、实物验收、清点、发放等制度，并做好物品分类建账，确保账物相符。同时，我们也将保持室内外货物摆放的有序性和卫生整洁，并加强防火、防盗、防破坏工作。

3、进一步加强和完善洗衣房的各项工作制度，严格对医院的被服衣物隔离消毒等工作的管理，按时下收下送，保障供给，彻实做好全院的被服、衣物等的交账、清点、登记手续，严防错漏和丢失，严格遵守各种机电设备的操作规程，做到用电安全、生产安全，杜绝一切事故的发生，保持室内外环境卫生整洁。

为了进一步提升洗衣房的管理水平，我们将加强和完善各项工作制度。我们将严格对医院的被服衣物隔离消毒等工作进行管理，并按时下收下送，以保障供给。同时，我们将彻实做好全院的被服、衣物等的交账、清点、登记手续，严防错漏和丢失。我们也将严格遵守各种机电设备的操作规程，确保用电安全和生产安全，以杜绝一切事故的发生。另外，我们也将保持室内外环境的卫生整洁。

4、加强落实医院职工饭堂的管理制度，完善职工饭堂必须做到民主管理、虚心接受和听取职工意见和建议，努力提高烹调业务技术和服务质量，做到菜式品种多样化，饭热菜香，积极改善职工伙食，严格对各种票据及实物验收、餐票登记，定期清理结账等制度积极搞好饭堂的环境卫生及个人卫生，坚持从业人员每年进行身体健康检查，严格做好防蝇、防尘、防毒、防霉及各类餐具的消毒工作，保持室内外的环境卫生整洁。