2、设备检修：

全年共完成例行检修4707项，计划检修61项，完成更换救护索钢绳、更换通讯电缆、更换2#、3#支架主索滑动轴承、更换上、下站进出站∮400托索轮框架滑动轴承、拆检制动器液压系统打压电机等五项重大维修项目。全年设备检修项目达到4773项，为全年设备安全运行提供了有力保障。

3、《设备安全管理体系》和《计算机辅助管理系统》：

3月份完成了《设备安全管理体系》五大部分的定稿，3月17日完成了《计算机辅助管理系统》软件的开发工作。元月份，《运行管理》和《检修管理》开始正式运行，《诊断管理》于6月1日开始运行，《库房管理》于4月13日开始运行，《档案管理》于6月1日开始运行。到目前为止，《计算机辅助管理系统》经过11次修改，《设备安全管理体系》经过5次修改，现基本都已定稿，且运行稳定。计划从20__年元月1日起实现无纸化管理。

4、备件采购工作：

全年两次从多倍玛雅公司进口备件，购买了一台原厂帕金斯560KW柴油发电机并已更换，进口了救护索钢绳和架空通讯电缆均已更换，购买了所有液压橡胶软管并进行了更换，购买了所有支架螺栓准备进行更换。目前，备品、备件充足，能够满足20__年设备的运行需求。

二、验票及服务：

在今年3月份的部门大会上，运营部强调设备的操作、维护是为了设备的安全运行，而设备安全运行的最终目的是为游客提供安全、快捷、舒适的服务。因此，部门全年对站台服务及验票工作从未松懈。自7月1日实行新的《绩效考评管理制度》以来，对员工表现进行评分，激励员工努力做好工作，取得了良好效果。全年部门站台服务及验票工作无一例游客投诉事件发生，圆满完成了20__年的游客接待工作。

三、员工培训及成长：

全年部门的培训工作围绕新版《华山索道管理制度及体系》进行，尤其是《设备安全管理体系》。新版《设备安全管理体系》和《计算机辅助管理系统》的不断完善和定稿，元月份主要培训了《运行管理》和《检修管理》并正式实施。3月份对服务礼仪和岗位规范进行了强化培训。4月份主要进行了《库房管理》的培训并实施。5月份对《诊断管理》和《档案管理》进行了培训并实施。6月份对新《绩效考评管理制度》进行了宣讲和培训，并于7月1日正式实施。7-9月份暑期，结合新的《绩效考评管理制度》，采取了在岗位上监督、纠正，每月月初与员工进行一对一谈话，并在班前、班后会上对共性部分进行纠正等方法，保证了暑期游客接待的圆满完成。10-12月份主要进行了《设备安全管理体系》和《计算机辅助管理系统》的修订、完善和重大检修方案的制定工作，11月份召集索道技术委员会进行了讨论定稿和培训，对员工进行了一次深刻的思想教育。

尽管20__年的工作已经圆满完成，但也暴露出一些问题，尤其是设备管理方面。在新的一年中，运营部将加强《计算机辅助管理系统》的执行，规范库房管理和档案管理，加强关键部件的诊断管理，提高游客乘坐索道的舒适性要求，为20__年乃至以后设备的安全运行打下坚实的基础。同时，加大新的《绩效考评管理制度》的执行力度，加强各岗位监督和检查，保证全年无投诉，实现精品服务。

在20__年的培训内容可以看出公司注重员工成长的优秀企业文化，对全年工作的圆满完成起到了不可低估的作用。在新的一年中，将继续加强《设备安全管理体系》的执行，尤其是《检修作业指导书》的修订和培训，加强基本功的训练，提高每位员工的服务意识和理念。

让我们共同发扬传统、改进不足，坚定不移地执行邓总提出的“继续深化改革，打造中国精品索道”的理念。让我们共同努力，迎接华山索道美好的明天！

运营工作总结报告怎么写10

自任职以来，我在行领导的正确领导下，在全体职员的大力支持下，积极配合上级工作，认真履行岗位职责，较好地完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将过去一年来的工作汇报如下：

一、加强学习，提高素质

面对新的环境，我结合自己以往的工作经验，边学边适应新的经济形势。工作中遇到不明白的地方，我积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能。同时，我认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，迅速进入角色。

二、进入角色，认真履职

作为营运主管，我严格按照标准化服务的要求和岗位职责认真执行，坚持每天晨会制度、三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。通过这些制度，我提高了职员的士气，振奋了职员的精神。结合优质客户管理系统，我做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

（一）强化优质服务理念，提高柜台服务质量

我以网点转型、标准化服务导入为契机，通过组织职员学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语，进行讨论、撰写观后心得体会，让职员对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。

（二）加强团队建设，发挥激励机制的积极作用

为了进一步提高职员的工作积极性，我制定了详细的绩效分配考核制度，并将其细化、量化。通过实施考核，使职员收入有所差距，从而提高职员的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性。

（三）积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成

我始终坚持以客户服务为宗旨，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。同时，积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，增进彼此间的了解和信任。我对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。

三、廉洁从业，树立形象

在任职期间，我响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管，我本着团结所有职员，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。

四、存在的不足及20__年工作计划

尽管在过去一年中取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处。例如，工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到；综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。

在20xx年的工作中，我将做到以下几点：

1. 采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。

我将充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务。同时，充分利用与客户经理合作的机会，依托优质客户系统，结合柜面服务，加强优质客户的维护与拓展，提高营销效率，促进储蓄存款再上新台阶。

2. 加强优质客户的维护与营销。

我将加强对优质客户的服务和拓展，通过优化客户结构、提升业务发展质量，进一步加强对优质客户的服务和拓展，提高优质客户的忠诚度。同时，结合自助设施、网上银行和电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务，加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，提高使用我行产品的种类和比例。

总之，我将紧跟形势变化，学习新知识，掌握新技巧，适应环境变化，提高履职能力，做好上级的助手和参谋，确保工作到位不越位。同时，我也会在今后的学习和工作中，不断磨练自己，提高自己的业务能力和管理水平，弥补不足，更好地完成工作。以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。