医院职员下一步工作计划例文4

一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档，并提供更全面的服务。客户可以通过客户服务中心网络来查询和更新个人资料，以便更好地满足其需求。

二、科室及开发人员将向客户发放客户资料调查表，以了解客户的需求和偏好。通过筛选和分析客户资料，可以建立起贵宾健康档案，为客户提供更加个性化的服务。

三、客户分为三个类别：

1. 钻卡客户：年交会费20,000元，或年集分38,000元的高端客户。

2. 金卡客户：年集分18,000分的客户。

3. 普通卡客户：年集分3,000分的客户。

医院客户服务部将根据客户的累计有效消费来调整客户类别，以确保客户能够享受到相应的服务。

四、钻卡和金卡客户可以享受以下固定服务项目：

1. 开通健康服务车免费接送住院客户，为客户提供便捷的交通服务。

2. 钻卡和金卡客户可以通过金卡钻卡贵宾通道享受专门的服务。客户只需在柜面出示卡片，并说明来意，客服人员将协助办理一切手续，以使客户感受到宾至如归的待遇。

3. 免除专家和普通挂号费，为客户提供更加便宜的就医服务。

4. 温馨服务：客户出院后的三天内将接到管床医生的问候电话。在重大节假日，客户将收到医院发送的节日祝福短信或电话，以让客户感受到医院的关心和重视，从而提升客户对医院的认同感和满意度。

5. 资讯快递：医院将及时向客户免费寄送最新的医疗服务信息和预防保健知识，以帮助客户更好地了解和关注自己的健康。

6. 免费体检和健康咨询：客户每年可以享受免费体检，并可以随时致电医院服务热线进行健康咨询。医院还将在客户的生日时赠送生日礼品，以提供更加个性化的关怀和服务。

7. 贵宾沙龙服务：医院每年将举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，以满足高端客户群的需求。联谊会可以根据客户的特点选择不同的主题，如新医疗服务推介会、酒会、运动会、旅游、电影观赏、音乐会等，以灵活多样的形式举办，体现出"为客户创造价值"的理念。

8. 专有客户服务代表：为钻卡贵宾提供"一对一服务"，为客户及其家人建立健康档案，并制定个性化的饮食和运动计划。此外，还提供专有家庭保健医生服务，每两周上门为客户提供保健、医疗咨询和代请专家看病等医疗服务。需要注意的是，高端客户每年需交纳2,000元的会费。

五、贵宾卡的服务期限与客户的年积分及年交会费保持一致。只要客户的年积分有效或预期交年会费，就可以持续享受贵宾服务。如果积分失效或终止交年会费，贵宾服务相应终止。

六、钻卡的发行方式为医院组织钻卡专有服务代表上门拜访客户，并赠送钻卡。专有服务代表将严格登记相关信息，以确保服务的准确性和有效性。

七、在客户服务细节方面，医院将采取以下措施：

1. 每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户，并督促管床医生执行电话问候服务，以提供更全面的关怀。

2. 每隔两个工作日，可在"客户查询"系统中查询客户信息，并核对数据的准确性。确定客户的级别后，在客户档案中标明其所属的卡类别，并做好相应的服务归纳和划分。

3. 为每一位客户建立资料档案并编号，资料卡按照卡号顺序进行归档，并建立相应的归档清单，以方便管理和查询。

4. 每月30号之前，统计下个月过生日的客户资料，并进行科学有序的整理和统计建档。同时，随时进行相应的更新和调整，以确保客户信息的准确性和时效性。

5. 保留客户的电子版信息，按照"客户类别"、"客户生日顺序"、"客户序号"等类型建立客户的电子文档清单，以方便查询和管理。

八、客户服务项目的实施如下：

1. 服务的有效期与客户贵宾卡的有效期保持一致，以确保客户能够持续享受到服务。

2. 每年统计客户的生日信息资料，并制作清单，在客户的生日当天进行电话或短信祝福，以表达对客户的关怀和祝福。

3. 每年向所有客户免费寄送两次报刊，包括《客户服务报》和《健康报》，以提供更多的健康知识和服务信息。

4. 金卡和钻卡客户每年可以享受一次体检，时间由客户自行决定。但客户需要提前三天通知医院客户服务部相关人员，工作人员将审核客户的最新级别状态，并及时将客户情况反馈给相应的预保科，以便做好衔接准备。

5. 开通服务热线，随时提供健康咨询服务，以满足客户的需求。

通过以上的改进和细化，医院的客户服务将更加全面和个性化，以提高客户的满意度和忠诚度。

医院职员下一步工作计划例文5

20xx年，我们将致力于在管理、服务和追求质量方面迈上一个新的台阶。我们要认清形势，统一思想，树立个人形象、科室形象和医院品牌。从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”的思想，转变服务理念，强化服务意识。我们坚信，在各级领导的大力支持下，有医院和护理部的正确领导，更有全科护理人员的齐心协力，我们一定能够完成各项工作，使患儿和家长真正放心满意。

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。

1、不断强化安全意识教育，及时提醒发现工作中的不安全因素，并提出整改措施。我们可以通过组织讨论学习借鉴医学教育网上的院内外护理差错实例，使护理人员充分认识护理差错因素的新情况和新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

3.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员。同时，组织护士认真学习新颁布的法律法规和政策的相关条款，以强化护士良好的职业认同感、责任心和独立值班时的慎独精神。

4、加强重点病儿的管理，特别是危重患儿。我们将把危重患儿作为科室晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存和潜在的风险进行评估，达成共识，引起各班的重视。

6、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士和新入科护士等，我们将进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识和能力。只有在带教老师的指导或监督下，他们才能对病人实施护理。同时，我们将指定具有临床经验、责任心强并具备护师资格的护士担任带教老师，培养学生的沟通技巧和临床操作技能等。

7、完善护理文件记录，减少安全隐患。我们重视现阶段护理文书存在的问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中的“十字原则”，即客观、真实、准确、及时、完整。我们要避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾以及与医生记录不统一等。护理文件既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。