作为一名店长，我深感到责任的重大。这段时间的工作经历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。记得领导曾经说过：“如果你不知道如何才能做好一名店长，那么便去执行，认真且努力地去执行上级所做出的决定。”秉承这一原则，在平时认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。企业精神的首要便是团队，当一个拥有共同目标并且愿意为这个目标而努力的这样一群人成功的几率占相当大一部份比值，所以做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体成为了上任后的首要任务。其次，通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。平时以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司及门店创作更多的销售业绩，带领员工做好本职工作。清洁工作每时每刻都在进行，看到就做、随时检查，为顾客营造一个舒心的购物环境；积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客感觉到好家庭的服务质量及受到优质服务后的心满意足感。在与各部门之间的合作进行的越来越默契。客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。遇到突发问题，冷静对待沉着应对，分析利弊在最快的时间尽可能做出正确的决定，不以私人感情看待事物。在多方面的改进下，香滨店现在的总体水平正在以稳定的形式发展着，人员：大部分人的整体素质有了很大的提高，从最初的要我干，变成了我要干；财务：账目清晰，出入明确，透明化，规范化；事物：处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。

（二）完成的其他工作

1. 认真贯彻并完成上级领导的各项决定，对员工进行思想教育工作，每天都有例行早会，会议上大家首先进行企业宣言，然后我交代接下来一天大家所要做的事情。安排好员工的工作，总结昨天的工作以及出现的问题，听取大家的意见和在工作中遇到的问题并且解决这些问题。在例会上有好多潜在的问题被提了出来，使店面更好的发展了起来。

2. 最初上任时做得决定因为大家的个人习惯加上对新规定的排斥性，给我的工作造成了很大的阻碍，比如每日例会时的企业宣言，因为几个员工年龄较大并且从来没有这样，尤其是在顾客的面前更加不好意思。但是在我多方面的开导以及对他们陈述早会宣言的优势大家逐渐的能够接受了早会及早会宣言；经过一段时间的沉淀也渐渐的习惯了这种形式。

3. 妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，例如：前段时间顾客拿兑奖商品过来换取奖品，因非本店销售商品且没有购物小票按照公司规定是不可以兑换的，可是顾客却并不这么认为，有的时候碰到蛮横些的顾客，员工有的时候会出现情绪不稳定性，我运用专业的技术与高品质的服务始终保持微笑，认真的为顾客解释原因，并且为顾客想好解决的办法，让顾客满意的离去，处理完这件事马上对员工进行培训，像遇到这种情况的解决方法以及应变技巧，要员工始终保持专业，因为我们的一言一行代表的并不是个人而是好家庭商贸公司的整体形象。

4. 自己身先士卒，带领店内员工，整理货架，重新安排排面，吃咸菜啃馒头，总是将最沉的货物留给自己，在采购部、运营部、财务部以及领导的正确方针的支持下我门店的运行正呈现优质化趋势，并且组织上安排的各项规章制度也在一步步的进行着。

5. 前段时间因店面缺人，而总部虽然在帮忙招聘人员为我们解决人手紧张的现象，但是在没有招上人来的这段时间里我不计较个人得失，时刻在店里处理店内事物，长时间没有回家，尽全力让香滨店在人员不足的情况下正常且更好的运行下去。这个时候，领导让我知道我不是一个人，我背后的力量是伟大的，两位李总随时都在关系这我和我们的香滨店，经常放下身份与休息时间帮我带班只为了我能够休息一下，再此感谢李总对我的照顾。

个人工作计划安排5

一、努力提高业务水平

首先，应抽出时间通过各种渠道学习营销方面（尤其是红酒营销方面）的知识，研究一些成功的营销案例和前沿的营销方法，为自己的营销工作提供知识支持。其次，要经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，以提高自己在业务水平、市场运作和人际交往等方面的能力。

二、拓展销售渠道

目前，市场的销售渠道较为单一，大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。因此，在下半年，我们需要在做好流通渠道的基础上，进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上，我们将主要针对系统人数和接待任务较多的工商、教育和林业三个系统进行工作，并逐步向其他企事业单位渗透。

三、加强市场调研工作

我们需要对市场进行更深入的调研和探索，详细记录各种数据，完善各种档案数据，以便在制定分析和对策时，有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，以弥补经验和感官认识的不足。同时，我们需要了解和掌握公司产品和其他红酒品牌产品的销售情况以及整个红酒市场的走向，以便在应对各种市场情况时，及时调整营销策略。

四、与经销商密切配合，做好销售工作

在协助经销商稳住现有网络和消费者群体的同时，我们需要充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。当遇到经销商发火的时候，我们必须具备一定的忍耐力，先让他们发泄情绪，不能在这个时候解释原因。当他们的情绪平息后，我们需要耐心解释，让他们理解刚才的火不应该发，让他们内心产生内疚。对于经销商不能理解的事情，我们必须认真解释，不能破罐子破摔，要积极寻求解决方案，控制事态的发展。

个人工作计划安排6

在公司工作两年多，我对大中连锁经营模式有了更加深入的理解，也从中获得了许多感悟。在大中这个大家庭中，领导的指导，团队的温暖，使我有了机会提升自己的素质，以及连锁店的综合管理能力。

假如我是一名店长，我相信我的个人优势在于：能够制定有效的店长工作计划，具有较强的学习和适应能力，理解能力强，组织能力强，沟通能力好。当然，我也有不足的地方，例如经验不足，因此我还需要向同事学习，但我具备了店长应具备的基本素质：爱岗敬业，工作踏实，严谨，不做虚假的事情。每次遇到困境和难题，我总是会自我激励，从不抱怨，同时也具备了店长应具备的才能：严于律己，诚信为本，我信奉诚实待人，严于律已的处世之道。

我曾在多个门店工作过，既要维护公司的权威，又要与店长、经理、管帐和员工相处融洽。正因为我有良好的人格魅力和做人宗旨，与同事建立了深厚的感情。自从到旧宫店工作以来，我在日常生活和工作中，不断加强个人修养和专业知识的磨砺，以勤勤恳恳做事为信条严格要求自己。

为了我所在门店的正常发展，我希望公司能够制定明确的规章制度，我则会确保严格执行。我会迅速理解公司下达的各项指令，并以最快的速度传达给店内各部门，并督促各部门认真落实，不能流于形式，要具体到每个人、每个点，形成一个有机的整体。我相信，只有这样，公司才能更快地发展，变得更加强大。

另外，我认为作为店长，不仅需要理解上级下达的任务目标，更重要的是如何达成这一目标。因此，我的做法是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础。这“五要”分别是：

1.要加强沟通：经常与周边地区，以及与我店经营相关的政府部门沟通，为今后我店在店外搞各种促销活动提供帮助。

2.要务实：即从基层做起，脚踏实地工作，为今后的工作打下良好的基础。

3.要加强交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己所不知道，并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。

4.要加强了解：即对任何未曾经历过的事情，一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做得更加完美。所以对于工作当中所遇到的问题，我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。

5.要加强总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的不足，将这些经验投入到以后的工作中。

除上述几点以外，我认为店面行政管理以及经营管理也非常重要。

店面行政管理：

1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

2.注重员工、销售人员的培训工作，培养他们、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。

3.建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言谈举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。

6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。

经营管理：

1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

2.明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。

3.在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。