3. 我妥善处理了顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。例如，前段时间有顾客拿兑奖商品过来换取奖品，但因非本店销售且没有购物小票，按照公司规定是不能兑换的。然而，顾客并不这么认为。有时遇到蛮横的顾客，员工情绪可能会不稳定。我始终以专业的技术与高品质的服务保持微笑，认真地为顾客解释原因，并为顾客想好解决的办法，让顾客满意离去。我马上对员工进行培训，教导他们如何应对这种情况，因为我们的言行代表着好家庭商贸公司的整体形象。

4. 我身先士卒，带领店内员工整理货架，重新安排排面，吃咸菜啃馒头。我将最重的货物留给自己，并在采购部、运营部、财务部以及领导的正确方针的支持下，门店的运行正呈现优质化趋势，并且组织上安排的各项规章制度也在一步步地落实。

5. 由于店面缺人，总部虽然在帮忙招聘人员为我们解决人手紧张的现象，但在没有招上人来的这段时间里，我不计较个人得失，时刻在店里处理店内事物，长时间没有回家，尽全力让香滨店在人员不足的情况下正常且更好地运行下去。这个时候，领导让我知道我不是一个人，我背后的力量是伟大的，两位李总随时都在关系我与我所在的香滨店，经常放下身份与休息时间帮我带班，只为了我能够休息一下。在此，我要向他们表示由衷的感谢。

总结：过去一年，我在零售行业取得了长足的进步，不仅使香滨店的销售营业额和员工整体素质有了明显的提升，还完成了许多其他工作。然而，我也深知自己还有很多不足之处，需要在今后的工作中继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。

个人工作的计划内容5

自我加入公司至今，已有近一年的时间。在这一年里，我从珠宝行业的门外汉逐渐成为了该领域的入门者，这一切都得益于同事们的支持和公司的引导。珠宝在我心中一直是高贵且神秘的，然而随着在公司工作的时间推移，我开始逐渐熟悉这些珠宝，并把它们视为职业生涯中不可或缺的一部分。

在职业素养方面，我认为自己这一年所学到的东西很多，但同时也意识到自己还有许多需要加深学习的地方。刚进入行业时，我自以为了解钻石和铂金等基本知识便足够了，然而随着对珠宝行业了解的加深，我现在深感需要掌握更多的专业知识，如当前非常热门的翡翠、销量庞大的黄金以及各种彩色宝石等。

在个人业绩方面，我要诚实地承认，我对过去一年的销售业绩并不满意。虽然我们的柜台位置相对较好，但销售业绩并未达到预期，顾客在柜台前的逗留时间也较短。对于这一点，我一直深感压力，一方面来自于业绩上的挑战，另一方面则是觉得辜负了公司对我们的期望。

客观地分析业绩不佳的原因，我总结了三个方面：

首先，我们的职业素养需要提高。这里所指的职业素养主要包括专业知识和销售能力以及工作积极性。虽然我在销售上充满热情，但在专业知识和珠宝职业销售能力方面，我还有待提高。在这里，我希望公司能在新的一年里为我们提供更多提高学习的机会，以增强我们的销售能力和热情，同时也能增加我们对公司的归属感。

其次，商品的陈列方面，我们需要更好地将主力商品和辅助商品进行配合。目前，我们在道具方面的情况还不错，但布局方面需要进一步优化，尤其是在顾客容易看到的位置和站在柜台外时的效果，我们需要与主力商品更好地配合。因此，我希望公司能在专业上给予我们更多的帮助，帮助我们完善柜台陈列。

最后，商品结构方面，公司珠宝专柜上的商品数量不足，且不够精致，存在许多漏洞。这会导致两个问题。首先，顾客在专柜上往往无法挑选到他们直接需要的商品，这时就需要我们花费更多的时间和口舌来引导顾客，但这种方法显然不够高效。其次，柜台和背后展柜的陈列会显得稀疏，从而影响柜台的整体形象。因此，我希望公司能在商品上给予一定的调整和丰富。当然，这并不意味着我们需要将所有商品一应俱全，只需针对市场的主流商品做出正确的调整，就能取得事半功倍的效果。

总之，虽然过去的一年里我在珠宝行业取得了一些进步，但仍有许多不足之处。在新的一年里，我将继续努力，提高自己的专业素养和销售能力，同时也期待公司能为我们提供更多的学习和成长机会，让我们在新的一年里取得更好的业绩和成就。

个人工作的计划内容6

一、检讨与愿景

20__年，公司成立了市场部，这是公司进行重大变革的一次尝试。然而，在经过一年的发展后，市场部似乎变得鸡肋，市场活动看似繁杂却没有实质性的效果。市场部在增加了很多直接或间接的费用的同时，并没有真正推动市场的活跃。然而，在得到公司领导高层的支持和我们持续的学习和进步中，我们在后几个月的工作中探索出了我们的生存和发展之路，并在公司的各项市场活动中，通过资源整合和不断进步。

二、工作思路

1、明确工作内容

首先，我们必须让市场部从围绕营业部转、担当营业内勤的角色中快速转变过来，从事务型的办公室职能中解脱出来，真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能，以消费者需求为中心，根据不同的市场环境，对市场运作进行策划及指导。

2、驻点营销

驻点市场的推行既锻炼、提升市场部人员自身，又贴身服务了一线业务人员。市场部只有提供了这种贴身、顾问、教练式的全程跟踪服务，市场部才能彻底改变一线人员对其的片面看法。此工作策略需建立在市场部有较宽松及多余的自由支配工作时间及较合理的人员配备条件下开展实施。

市场部驻点必须完成六方面的工作：

a、通过全面的调研，发现市场机会点，并针对性地拿出市场提升方案；

b、搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业发展趋势，提出新产品的开发思路；

c、指导市场做好终端标准化建设，推动终端门店健康稳定发展；

d、针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费用及政策使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。

e、及时全面宣贯公司政策，提升一线人员的战斗力；制定不同时期的有针对性的员工激励方案，提升员工积极性，进一步为公司提升竞争力；

f、在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，及时推荐给市场复制；

3、与营业部强强联合，营运部相互配合促进提升，成立品牌推广小组

市场部要在市场一线真正发挥作用，除了调整市场部定位及提升市场部自身服务水平外，还离不开一线部门的支持和配合。如果得不到市场一线的认可和有效执行，即使再好的方案，最终也只能是一纸空文。由市场部和营业部两部门的主管和骨干组成品牌小组，由市场部确定活动企划方案，再由品牌小组成员发表意见，主要对方案提出看法和改进建议，对于需进一步修改完善的方案，由市场部负责调整；对于会议讨论通过的方案，由总经办最终确认执行，交营业部执行，由品牌小组负责跟踪执行进度和效果。而公司的态度和做法，决定了市场部能否与营业部实现共融和共荣。

品牌小组计划主要执行工作：

1、【规范终端门店品牌形象】20__年4-5月份制定家家知连锁门店统一门店形象标准，包括门店陈列规范、音乐播放(不同季度及节日音乐)、家家知统一服务礼仪、家家知终端宣传品使用规范等终端门店统一形象，方便对家家知连锁品牌的统一性进行规范；

2、【门店稽核管理制度】由品牌小组成员及总经办成员组成门店督察小组，建立门店稽查制度，不定期对上述第一条中规范内容进行稽查，稽查结果算入门店店长及责任员工绩效考核中，帮助公司建立统一的终端形象和后期品牌形象的管理维护；品牌小组组成：

组长：市场部经理

副组长：营运部总监

顾问：副总经理

执行队长：营业部经理

组员：门店主管

备注：各项规范制度由整个品牌小组共同协商制定，经总经办批准确定后长期执行，后期门店运营管理中，品牌小组中成员每次对门店进行巡店均为一次稽核过程，稽核内容如上，稽核过程中会根据各项稽核内容对门店店长及责任人进行现场评分(相应巡店表格及评分标准会附带于各项规范制度中)，最终由门店店长及责任人现场签字确认奖罚。

三、管理团队