3、对所有客户，要保持端正的工作态度，给客户一个好的印象，为公司树立形象。

4、当客户遇到问题时，不能置之不理，要尽力帮助他们解决。把我们的客服带给客户，让他们感受到公司的温暖。

5、要有健康的体魄，乐观的心情，积极的态度。对同事友好，对公司忠诚。

6、要和同事多沟通，业务多交流，多探讨，以增强业务的技能和水准。

7、到十一月份，要有两至三个稳定的客户，保证钢管的业务量。

8、十月份是业务刚刚开始，市场刚刚启动的时期，对市场中的客户还不太了解，希望争取拿到一至二个定单。

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一、当前市场部的工作现状及分析

我坚信，市场部的工作应主要涉及市场分析、市场研究以及总结市场规律，并负责具体的市场开发工作。此外，市场部的工作业绩应成为考核的主要依据。在某种程度上，医院市场部可以被视为企业销售部的延伸。作为营销人员，他们需要具备一系列基本素质，如良好的形象、强烈的市场意识、出色的沟通能力和应变能力，以及能吃苦和具备良好的团队合作精神等。对于从事医疗营销的人来说，这些基本素质的要求更高。

目前，医院市场部主要进行的工作包括发放传单、悬挂户外牌以及维护车套广告等。这些工作，如挂多少牌和做多少车套广告，以及资料的组织和设计，很大程度上都应由策划人员来完成。而执行这些工作的是要求体力活，通常情况下，这些工作会直接交给广告公司来完成。我院的具体挂户外牌等工作，交给几个身手敏捷的人就应能够处理。

市场部是否能正常运作并开展有效的市场开发工作，取决于医院制定的市场策略、市场开发人员的基本素质以及市场部的管理水平等因素。策划工作需要有创意，求新，侧重于文字表达能力和平面设计能力，是点对面的宣传工作；而市场工作则主要根据市场开发工作的需要，侧重于公关能力和沟通能力，是进行点对点的宣传工作。市场人员需要具备较高的个人素质，以及良好的工作主动性和自觉性。如果市场人员总是依赖他人安排工作，并且不能很好地与人沟通，那么这样的市场人员就可能不合格。

一般单位使用员工是因为“岗位”需要“人”，而我们现在的市场部工作是因“人”而设置“岗位”。因此，市场部的工作如何开展以及业绩考核如何进行，都是需要考虑的问题。

二、我院市场部的工作职能描述

1、市场调查、市场分析、市场规律总结以及市场开发工作方向制定

①、通过适当的方式深入市场进行调查，分析并总结市场规律；

②、及时收集和分析本医院的病人信息，进行客观统计，以明确市场方向。

这些工作既是为了更好地明确市场工作方向，也是为了检验市场工作的业绩。对于医院策划部来说，进行市场分析工作同样重要。

2、在适当的时候，对医院全员进行营销培训，以逐步提高医院整体的营销水平。

医疗服务营销与有形产品营销有所不同。产品营销可能与生产者关系不大，而医疗服务过程是病人来到医院后进行的具体医疗行为，涉及到医疗服务的各个环节，关系到为病人提供的所有医疗服务。如何让病人来医院并理解满意的医疗服务，就涉及到相关医务人员的营销观念以及具体的营销行为。

提高医院医务人员的营销意识、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工作，有时候更为重要。

3、客服工作

规范医疗服务，根据医院实际情况进行必要的客服工作，提高现有客户的满意度和忠诚度，从而促进医院的经济效益。客户服务工作也是销售工作的配套工作。

这也是全体医务人员共同的工作。

三、明确工作职能，有计划地有效进行市场开发工作

1、通过举办系列活动进行市场开发

①、策划、组织、举办各种活动：如大学生青春期健康讲座活动（女大学生人流总是比较多），针对农村市场的大型免费体检活动，以及其他各种公益活动等；

策划、组织、举办各种公益活动，对市场人员的要求非常高。这涉及到市场人员对相关政府职能部门的公关能力，以及有效举行活动的执行能力，以及活动效果的分析、统计能力。

年后计划在湛江各高校，以及各级各类职业技术学院，有计划、有目的地开展青春期健康讲座活动。为此，市场部还需要配备一名健康讲座人员。活动的成功进行，既是医院形象、医院品牌的进一步推广，也能够直接促进医院的经济效益。

年后计划针对湛江农村市场进行进一步的市场开发活动。主要以乡镇，甚至具有代表性的村为单位，组织大规模的免费体检活动或专题讲座活动，以发现病人，从而直接带来医院的经济效益。

适时组织、安排周边社区相关工作。

②、活动类人员要求：大专以上文化程度，医学类、市场营销类相关专业毕业，25岁以上，性别不限，沟通能力强，工作态度端正，团队意识强，从事市场开发工作一年以上，有医药、医疗器械、医疗市场开发工作经验优先。

待遇：底薪1000+提成

工作计划：市场部安排2人专门负责此项工作的实施。

工作考核：按照计划开展活动的次数，以及开展活动的效果。

2、转诊类业务工作

①、工作性质

一方面，市场部可以针对大型医疗机构的转诊业务，主要是针对收费高而病人相对承受不起的病人。这一块的操作可能性不大，因为我院的收费也不低。

另一方面，市场部主要可以针对小的诊所、门诊机构、大小药店等进行转诊业务工作。我院以前的转诊活动并不成功，我们需要从自身找原因。什么样的人适宜做转诊市场的开发，转诊患者的接待程序以及个性化的服务要求等等，以及我们对转诊医务人员的劳务报酬及时合理支付等问题，如果把转诊开发行为仅仅当成是下个通知给对方，以为通知到了就行了，其效果自然不理想。至少，开展转诊业务工作要强调两点：市场人员良好的沟通能力和对转诊病人提供个性化服务的能力。为了取得客户的信任，有些客户可能还需要有计划的多次拜访。

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时光荏苒，不觉间已过去20__年的一半。然而，我依然清晰地记得，当初刚上任时，所经历的艰辛历程。那时，压力空前巨大，我需要克服许多问题，并付出比以往更多的劳动和努力。公司安排我接任围场宽广专柜店长一职，面对这场激烈的挑战，我感到有些彷徨，怀疑自己是否有能力承担这一重任。然而，当我看到专柜内品牌齐全，知名度高，员工团结一致，我决定放下顾虑，全心投入工作，尽我所能，完成公司交给我的任务。于是，我拼搏了一个月，接着迎接新的挑战，半年后，看到越来越多的顾客认可我们的品牌，我感到特别开心和欣慰，也让我看到了德丽源更广阔的发展前景，从而确立了我未来的更大目标。