十六、负责进货人员应每天到各厂商去照会联络，并促使对方尽快着手。

十七、处理对外订货事宜时应使用报表，记入材料名称、色调、产品样式、号码、尺寸、厂商号码，然后交给厂商（厂商的户头也应写入），各种表格的填写必须详尽。

十八、前项报表在发出订单时应一起附上，另外，还要贴在产品的箱子上，连同产品一起交给零售商和消费者。

综上所述，以上是一个详细的手机销售工作计划，旨在提高销售业绩，巩固公司的营业根基，并确保公司的各项事务高效运作。

工作规划模板范文4

一、指导思想

1、客服部作为与客户沟通的主要渠道，肩负着客户数据收集、服务产品监查、客户关系维护等重要职责。我们始终坚持以“客户为中心”的宗旨，以提高“客户满意度”为目标，努力提升客户服务水平。我们致力于打造精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化团队，以将售后服务提升到一个新的高度和水平。

2、为达成公司20__年产销15万台的目标，我们需要一支年轻化、知识化、专业化的团队以及一套行之有效的管理制度和考核制度。我们要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在客户需求信息，并及时反馈外部质量信息和提出合理化建议。我们要塑造良好的“窗口”形象，牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

我们将按照工作目标的要求，以化、可量化、可考核的原则进行工作：

1、延伸服务功能，实现售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率达到100%。

2、服务满意率达到98%以上。

3、配件出货正确率达到98%以上。

四、人员要求

1、完善人员编制，随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度，包括客服部主要内容的描述、客服中心员工守则、客服岗位职责、回访制度、客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改；配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识；对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户，引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修、配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理；并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核。

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的培训，提高员工的整体战斗力。

九、团队建设