三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

（一）继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

（二）建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

（三）进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

（四）加强护理过程中的安全管理：

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患检查及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量

（一）在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

（二）注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

五、做好教学、科研工作

（一）指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

（二）各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

（三）护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

（四）增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。

（五）计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。

医务人员下一步工作计划4

20xx年，我们在管理、服务和追求质量方面都努力迈上一个新的台阶。我们要认清形势，统一思想，树立个人形象、科室形象和医院品牌。我们要从自身做起，以高标准、严要求的态度，树立“院兴我荣，院衰我耻”的思想，转变服务理念，强化服务意识。我们坚信，在各级领导的大力支持下，有医院和护理部的正确领导，更有全科护理人员的齐心协力，我们一定能够完成各项工作，使患儿和家长真正放心满意。

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。

1、不断强化安全意识教育，及时提醒发现工作中的不安全因素，并提出整改措施。我们可以组织讨论学习借鉴院内外护理差错的案例，通过医学教育网搜集整理，让护理人员充分认识护理差错因素的新情况和新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

3、加强重点时段的管理，例如夜班、中班、节假日等，可以实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员。

4、加强重点病儿的管理，特别是危重患儿。我们可以将危重患儿作为科晨会和交接班时的讨论重点，对病人现存和潜在的风险进行评估，达成共识，引起各班的重视。

6、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士和新入科护士等，我们可以进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识和能力。只有在带教老师的指导或监督下，他们才能对病人实施护理。同时，我们还可以指定具有临床经验、责任心强并具备护师资格的护士担任带教老师，培养学生的沟通技巧和临床操作技能。

7、完善护理文件记录，减少安全隐患。我们要重视目前护理文书存在的问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中的“十字原则”，即客观、真实、准确、及时、完整。避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等。我们不仅要体现综合护理问题的记录，还要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。

9、完善护理紧急风险预案，平时工作中要注意培养护士的应急能力。对每项应急工作都要进行回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

1、办公班护士要真诚接待新入院的病儿，将病儿送到床前，并主动向病儿家属进行入院宣教和健康教育。

3、要责任护士每天与患儿家属进行沟通，包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求以及用药后的效果和反应等。护患沟通能够缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。

4、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。

5、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬和鼓励，对服务质量差的护士进行批评教育。

三、定期和不定期进行护理质量检查，保持护理质量的持续改进。

1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正和处理。

2、每月对质控小组、护士长和护理部的质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。

四、严格落实三基三严培训计划，提高护理人员的整体素质。

1、对各级护理人员按照三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核。

2、在护理查房时提问护士，内容包括基础理论知识、专科理论知识和院内感染知识等。

3、利用科晨会提问医院护理核心制度，让每个护士都能熟练掌握并认真落实。

五、其他

1、配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。