1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识。先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

2、安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

(三)更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。由于护理水平与医疗技术发展不平衡，各科室护士长要组织学习专科知识。在开展新技术项目及处理特殊疑难病种时，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等方式更新知识和技能。同时，有计划地选派部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二、加强护理管理，提高护士长管理水平

(一)年初举办一期院内护士长管理学习班，主要更新管理理念、管理技巧及护理服务中的人文培养。在当今社会，人们对护理服务的需求不断增加，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等方面进行讨论。

(二)加强护士长目标管理考核，将月考评与年终考评相结合，将科室护理质量与护士长考评挂钩，制定相应的管理指标。

(三)促进护士长间及科室间的学习交流，每季度组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平的经验。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全有效

(一)继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题、解决问题的能力。同时，发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

(二)建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制。护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式包括现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，并提出整改措施。

(三)进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年末进行护理文书评比，评出集体第一、二、三名。

(四)加强护理过程中的安全管理：

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆，并做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析。从自身及科室的角度进行分析，找出问题发生的原因，吸取教训，并提出防范与改进措施。对于同样问题反复出现的科室及个人，要追究护士长管理及个人的责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题并进行维修，保持设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量

(一)在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语和护患沟通技能，培养护士树立良好的职业形象。

(二)注重收集护理服务需求信息，通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等方式，获取病人的需求及反馈信息，并及时提出改进措施。同时，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

五、做好教学、科研工作

(一)指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

(二)各科室护士长担任总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

(三)护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

(四)增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。

(五)计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。

我们相信，只要努力执行以上工作，我们在20__年中的工作中一定能取得好的成绩。