(2)、以良好的精神风貌为榆林的“双创”工作添砖加瓦，公司在城客办的领导下掀起了“讲文明、树新风、创建省级卫生城市万里行”活动。公司为此专门召开了专题会议，给每辆出租车制作了统一的宣传图案，张贴在出租车前挡风玻璃右侧。车容车貌、车厢内外卫生、驾驶员仪容仪表较之以往有了明显改观。

(3)、积极响应xx省十地市广播电台“红飘带行动20__爱心送考”号召，在20__年高考期间，公司所有出租车都参与了爱心送考活动，充分体现了公司的哥、的姐奉献爱心的志愿，对高考学子的关爱。这一活动取得了良好的社会效果，广大市民好评如潮。大大提升了我市出租行业的整体形象。

二、存在的不足和问题

(1)、管理问题

尽管公司制定了相对健全的管理制度，但在许多环节上流于形式，存在着贯彻落实不及时、学习教育不深入、思想认识不到位等情况，没有达到有效监督管理的目的。对各业主和驾驶员的管理没有做到科学化、制度化、规范化。

(2)、服务质量问题

虽然公司多次积极开展了驾驶员培训学习，但整体上并没有达到预期的效果。具体表现为：一些驾驶员的技术和驾驶水平相对较高，但公共服务意识淡薄，服务用语冷漠粗俗，服务行为不够规范。出现过不打表、拒载、拼客等多起投诉事件，给公司造成了一定的负面影响。

(3)、从业人员认识不足问题

由于出租行业的特殊性，驾驶员更换比较频繁，人员修养和文化素质参差不齐。一些从业人员对出租车的各项整治活动认识不一，对公司要求的培训学习不重视，行动懒散、持应付态度等，对行业知识了解不全面。

三、解决措施

(1)、多组织培训学习，提高从业人员的整体认识，及时总结驾驶员当前存在的问题。有必要时，召开座谈会，分组讨论，集思广益征求大家的意见来解决问题。让出租车从业人员充分认识自己所从事工作的性质，使业主和驾驶员对优质服务与合法盈利的关系能有更深层次的认识，提高职业道德，提升服务水平。

(2)、与兄弟单位多开展交流活动，学习兄弟单位的先进管理经验，扬长避短，在管理工作上下功夫。公司员工要明确分工，各司其职，各负其责，建立健全奖惩机制，对集中投诉的车辆要进行批评教育。对表现好的车辆，可以给予一定的物质奖励。

四、下半年工作计划

(1)、紧密围绕城市公共交通工作总体部署，以推进公共交通法制建设，构建和谐社会为目标。拥护城客办等上级领导部门的英明领导，深入贯彻国家、省、市、局关于城市公共交通的各项法律法规政策。有计划、有步骤地深入开展各项依法行政实施工作。把“迎国庆，讲文明、树新风”活动摆上重要位置，抓住关键环节，健全职业道德，弘扬行业正气，以优异成绩和良好风尚迎接xx市的“双创”验收工作。

(2)、继续加强对驾驶员的学习培训，提升从业人员的整体素质。这是一个长期不能松懈的工作。促进驾驶员之间的相互交流，营造良好的学习氛围，建立完善的学习制度，做到有计划、有方法、有步骤地学习，每个人都要有学习笔记和心得体会。尤其在安全工作上，更不能麻痹大意。安全工作必须制度化，形成人人讲安全、人人抓安全的工作局面。广泛开展“情满车厢、舒心旅途”服务活动，创建富有行业特色和地域特点的优质服务品牌。

(3)、短时间内统一驾驶员的服装和出租车的门徽。继续保持好出租车车厢内外的卫生。事无巨细，从点滴做起。响应政府的号召，放眼全国，争取能使公司早日成为榆林乃至陕北出租行业的领军企业。

全面盘点上半年的工作，公司面对目前所取得的成绩应该戒骄戒躁，寻找差距、吸取教训、继承优良作风并继续发扬。不断提高企业的科学管理水平。以建设社会主义核心价值体系为根本，以服务榆林经济建设发展为大局，以促进和谐社会为宗旨，大力推行科学管理、规范经营、文明服务。全面提升榆林出租汽车行业的文明程度和从业人员的文明素质，争做xx市出租汽车行业的先锋。

个人年度工作总目标8

一、区域门店经营思路

在20__年，我们制定了完成任务的计划，并对任务进行了分解和分析。为了保证任务的完成，我们采取了以下措施：

1）用优质的服务打动顾客，维护老顾客的忠诚度。

2）加强导购员的销售技巧培训，确保他们能够正确运用到实际销售中。同时，增加店内骨干力量，提升整体销售能力。

3）统一思想，紧盯任务目标，不放松努力。

4）加强外围宣传，吸引新的客源。

5）优化库存管理，加强导购员的断货意识。

6）积极参与社会团队活动，抓住时机，挖掘潜在的团购顾客。

7）在公司举办的活动中尽力抓住机会，提升销量。

营销计划：

1、制定20__年全年促销计划：三八妇女节：在以旧换新的活动基础上，增加有利于女性顾客的活动（例如：购买女裤即可参加抽奖活动）；五一：根据公司活动进行促销；父亲节、母亲节：节日当天为购买裤子的顾客提供百圆裤业赠送的礼品。

2、全年顾客管理

A、VIP顾客管理：

1）在节假日和生日时，向VIP顾客发送祝福短信；

2）在换季时，及时通知VIP顾客新品到店；

3）及时向VIP顾客发送公司活动通知；

4）对经常消费、使用一张卡的顾客进行分类管理。

B、普通顾客管理：通过提醒顾客还差多少分才能晋级，尽快让普通顾客成为VIP。

C、特殊顾客管理：

D、团购顾客管理：

二、培训

1、区域经理所需开发的课程（3-4个课题）。