四、政企协同情况

1、行业应用支撑协同(项目层面、政策协同层面)

在项目层面和政策协同层面，政企之间进行了行业应用支撑协同。这包括支撑政企完成各种项目，如电子政务、移动OA、网站集群、数字医疗、综合城管、智能交通、可视化调度、校园教育网、公安视频网、安防监控、平安城市、视频会议、综合布线、网络新建改造和机房搬迁平移等。这些项目涉及了区内金融和大企业等行业应用的障碍排查、交流培训、巡检回访、应急保障、方案提供、二次营销和外包服务等维护支撑工作。

政企事业部与区公司NOC中心和信息化部进行了横向和纵向的协同。横向方面，政企事业部深入了解政企行业应用业务发展实际需求，并制定了详细的行业应用业务培训方案。纵向方面，政企事业部与NOC中心和信息化部进行了沟通，学习了行业平台系统管理和操作维护的技术培训计划。目前，这些工作正在有条不紊地进行中。

2、产品支撑协同(行业应用、平台产品)

政企事业部和NOC中心进行了产品支撑协同。他们完成了领航平台5.0新版本的上线，以及领航平台涉及的集团20个产品和省内11个产品的培训和验收工作。此外，他们还支撑保障了电子政务、移动OA、网站、教育、平安城市等重点应用产品，并处理解决了一些实际问题。

NOC中心还开展了省内29个平台和集团2个平台的系统培训和实际演练工作。他们深入了解了平台业务提供能力、业务功能、组网结构以及存在的问题，提高了平台产品运行维护综合保障能力。

六、队伍建设

1、自身队伍建设

目前维护部共有5人，其中1名管理人员，2人常驻客户单位，2人负责项目售后维护。上半年，有一人在职读研究生学位，一人报考一级注册师学习，一人进行数据库实战培训，一人参加政企产品维护服务支撑培训。

2、外包人员引入

目前，平安银川二期和平安永宁二期两个项目由我司委托警蓝公司石庆承接外包维护。该外包队伍经验丰富，能够胜任工作。吴忠特定区域项目由吴忠二建金凤银承接维护服务，该外包队伍主要擅长施工，但在外包维护方面经验欠缺、技术能力稍差一些。

区和区电信公司外包服务项目均由我公司员工常驻客户单位提供服务。国开行桌面及网络服务外包由北京FESCO公司两名人员及NOC中心1名人员常驻客户单位提供服务。

明年，宁夏区国开行的网络外包将由原来的集团统签变为各省分签，需要协同区政企和区NOC共同关注客户。

七、管理提升工作开展

1、提升计划

在部门管理方面，计划制定详细系统的《维护部制度汇编》。组织部门人员培训内控流程，并完善外包、回访、发函、验收、派单等相关基础维护资料。安排专人针对重点客户项目制定实用的应急预案。

在售后服务方面，计划针对平安吴忠进行现场巡检，及时排查故障硬盘并进行返修更换，杜绝安全隐患。提出维护工作合理化建议，改进维护工作。参加公司和部门维护技能培训，鼓励维护人员在售后维护实践中自学，提高专业技能。梳理维护中的遗留障碍，具体落实和解决。

2、开展情况

在部门管理领域，组织维护人员制定学习维护制度和培训掌握内控流程。完善基础维护资料，包括外包、回访、发函、验收、派单、巡检等方面。按计划进行了平安吴忠硬盘排查和返修更换工作。

在售后服务领域，完成了巡检项目，解决了遗留问题。通过一系列的抓基础管理活动，提升了维护管理效率和工作作风。

九、工作中存在的问题

1、部分平安城市项目过保但仍在维护

平安永宁一期和平安银川一期虽已过保，但实际上仍在维护。尤其是平安永宁一期，由于多方面原因，甲方要求维护但我司和外包队伍之间未签订合同，导致额外维护费用的发生，同时也出现了外包队伍难以调动、客户不满意、不好拒绝、查修托时等问题。

2、部分平安城市项目在保但未签外包队伍维护

平安永宁滨河大道项目今年初才验进保，问题较多，但尚未签订外包队伍来进行维护。问题同上。

3、部分外包维护队伍经验欠缺、技术能力差

吴忠特定区域保障由我司委托吴忠二建金凤银承接外包维护。目前，该外包队伍由小金身兼项目和维护，难免存在项目和维护不周全的情况。从前期维护效果来看，他们缺乏维护经验，水平有限，并且存在原因判断不明、查障处理时间过长等问题。

4、缺少维护人员，技术全面的维护人员更少

目前维护部共有4名维护人员，其中有2人常驻客户单位。可调动的维护工程师只有2人，缺少熟悉网络的人，存在个人能力不均衡、技术不全面等客观原因。

5、面临转型，维护人员缺少运营经验

当前售后所维护的项目资产属于客户，维护人员还停留在过去，缺乏长期维护意识和运行维护手段，对项目厂商依赖较强。公司面临转型，其运营和维护将受到考验，尤其是缺少运营经验，需要提高和改善。

第二部分下半年工作思路(一去两化新三者)

三、转型工作

1、发展全景视图及三年规划(文字)

总体发展：

维护部人员数量适中，技术水平逐步提升。专业力量突出特色，预检预修工作提前到位。管控效率意识得到改善，服务支撑手段多样化。客户对维护部的认可程度发生了全面改观，维护和营销工作并重，转型运营维护工作先行。

阶段规划：

20-年：在人员结构调整方面，希望补充一名维护人员。在核心系统和网络接入方面，提升技能水平，优化改善工作。在业务运营运行和平台业务专业方面，完善储备和积累经验。

20-年：在行业应用服务支撑方面，实现专业化和规范化，推广复制维护系列工作。在业务平台方面，实现可操作性、可运营性，全力推广和发展前端业务。