在部门管理领域，组织维护人员制定学习维护制度和培训掌握内控流程。完善基础维护资料，包括外包、回访、发函、验收、派单、巡检等方面。按计划进行了平安吴忠硬盘排查和返修更换工作。

在售后服务领域，完成了巡检项目，解决了遗留问题。通过一系列的抓基础管理活动，提升了维护管理效率和工作作风。

九、工作中存在的问题

1、部分平安城市项目过保但仍在维护

平安永宁一期和平安银川一期虽已过保，但实际上仍在维护。尤其是平安永宁一期，由于多方面原因，甲方要求维护但我司和外包队伍之间未签订合同，导致额外维护费用的发生，同时也出现了外包队伍难以调动、客户不满意、不好拒绝、查修托时等问题。

2、部分平安城市项目在保但未签外包队伍维护

平安永宁滨河大道项目今年初才验进保，问题较多，但尚未签订外包队伍来进行维护。问题同上。

3、部分外包维护队伍经验欠缺、技术能力差

吴忠特定区域保障由我司委托吴忠二建金凤银承接外包维护。目前，该外包队伍由小金身兼项目和维护，难免存在项目和维护不周全的情况。从前期维护效果来看，他们缺乏维护经验，水平有限，并且存在原因判断不明、查障处理时间过长等问题。

4、缺少维护人员，技术全面的维护人员更少

目前维护部共有4名维护人员，其中有2人常驻客户单位。可调动的维护工程师只有2人，缺少熟悉网络的人，存在个人能力不均衡、技术不全面等客观原因。

5、面临转型，维护人员缺少运营经验

当前售后所维护的项目资产属于客户，维护人员还停留在过去，缺乏长期维护意识和运行维护手段，对项目厂商依赖较强。公司面临转型，其运营和维护将受到考验，尤其是缺少运营经验，需要提高和改善。

第二部分下半年工作思路(一去两化新三者)

三、转型工作

1、发展全景视图及三年规划(文字)

总体发展：

维护部人员数量适中，技术水平逐步提升。专业力量突出特色，预检预修工作提前到位。管控效率意识得到改善，服务支撑手段多样化。客户对维护部的认可程度发生了全面改观，维护和营销工作并重，转型运营维护工作先行。

阶段规划：

20-年：在人员结构调整方面，希望补充一名维护人员。在核心系统和网络接入方面，提升技能水平，优化改善工作。在业务运营运行和平台业务专业方面，完善储备和积累经验。

20-年：在行业应用服务支撑方面，实现专业化和规范化，推广复制维护系列工作。在业务平台方面，实现可操作性、可运营性，全力推广和发展前端业务。

20-年：实现前后端的协同联动，将业务和技术、维护和服务充分融合交汇，形成专业化、素质高、高水平、有影响力、能够战斗的综合性维护团队，实现维护工作有序、健康、协调、长久发展。

2、运营

充分利用现有资源，发挥潜力和特长。创造有利条件，培养年轻力量。团结协作，互相帮助，激励维护人员的积极性。加强督导培训，紧跟前沿技术。引导和提升维护运行意识，加强学习运营维护理念，将运营管理贯穿到日常售后工作中，逐步了解和掌握维护运营方式和方法，积累维护运营经验，为转型做好准备。

3、服务

通过联合调动各方面资源，开拓进取，实现服务的送出去和走进来。多动脑、会思考，找出问题的原因并想出解决办法。密切联系客户，维系客户，打动客户。合理分工，科学安排，为客户着想，解决客户实际问题。根据不同客户采取不同的服务策略，提供差异化的客户群服务。根据业务产品进行分类细化，推行产品维护经理制度。增强客户粘性，提供一流的服务，改善内部服务和作风，将维护服务工作贯穿到整个维护作业环节中，带动公司整体能力的提升和转变。

四、机制创新

1、激励和竞争

维护部内部严格执行维护作业计划，强化绩效考核，激励竞争导向。鼓励学习新的业务、技术和产品，形成互帮互学的氛围。关心和关爱员工的成长，引导员工的职业发展。培养和锻炼一线维护技术骨干，领导和https://www.jingyanben.com/GqzinVHpCO.php/cms/tag?ref=addtabshttps://www.jingyanben.com/GqzinVHpCO.php/cms/tag?ref=addtabs起到模范带头作用，使维护人员成为积极分子和先进典型。

2、社会化运营

维护部提前做好业务平台产品和行业应用项目维护运营的前期准备工作，加强网络运营和维护运行团队的建设，为社会化运营保障体系提供服务支撑和安全保障。

3、用人机制(外包)

选择信誉可靠、技术水平高、服务优良的维护外包专业化公司，规范化管理维护外包队伍，做好外包人员的日常管理、故障处理、沟通交流、人员培训、抽查考核、外包管控等工作。

目前，区工商局维护外包工作正在商谈中，有意参与的公司包括华信美成、蓝图、安普利、天玑、凯帝等几家有实力的外包公司。

下半年，维护部将结合公司发展战略和实际情况，探索多种形式的外包合作，并引入双方人员合作交流。外包公司将全方位参与我公司的售前支持、方案制定、技术把关、售后支持、备品备件、培训交流等环节。

4、从部门走向业务团队(业务管理的发展规划)

维护部响应公司的号召，参加多部门、多专业的公司业务团队，全程响应配合和处理解决实际问题。充分考虑政企客户的发展和特点，从产品提供到业务支撑的全方位维护服务保障，实现政企行业产品维护服务业务团队的初步建设和成长。

五、基础管理提升

在部门管理领域，建立健全基础维护资料，有效指导维护工作。逐步完善基础维护资料，安排专人针对重点客户项目制定实用的应急预案。计划在9月份继续完善应急预案等基础维护资料。

在售后服务领域，杜绝设备隐患，确保设备安全运行。计划梳理维护中的遗留障碍，逐步具体落实和妥善解决。充分调动维护人员的主动性，提高维护技能和客户感知度。提出维护工作合理化建议，改进维护工作。参加公司和部门维护技能培训，鼓励维护人员在售后维护实践中自学，逐步提高专业技能。计划在7月份提出合理化建议，促进和改进维护工作。在9月份完成遗留障碍梳理工作，具体落实和妥善解决。