三、促销活动力度相对更大

万家百货区的促销活动频率相对要小，除了重大节假日外，其它时段促销活动较少，甚至有时一个月均无统一促销活动，无法与天虹或我商场相比较。万家百货区近期大型促销活动大都是“买换”的形式，需要凑数，且有尾数，比较容易造成跑单，而我商场的“换倍”因无需凑整，无尾数，实质上折扣力度更大，则顾客更乐于接受。

四、百货特色更加突出

经过20__年的重大调整，我店百货区的营业面积进一步扩大，百货商场的概念更加突出，品牌数量增加，品牌质量优化，品牌效应得以显现，市场竞争力进一步增强。而目前万家在多数顾客的心中还是大超市的印象，无论购物环境还是品牌组合、重视程度等与我商场均存在一定差异。

具有优势的同时也存在着不足：

(一)、超市的聚客效应无法与万家相比

万家超市区是按照大卖场布局进行规划设计，聚客效应更强，同时场内(百货区)动线设计与超市区的客流流向紧密结合，超市区客流量大，在当地市场具有较大的优势，利用超市区的优势来带动了百货的销售。而我商场实行的是“百货为主，超市为辅”的经营格局，超市的聚客效应无法与万家相提并论，并且在卖场的动线设计方面也无法对百货起到很好的带动作用。

(二)、停车难

随着开车购物的顾客日益增多，停车是否方便成为有车一族衡量的标准，停车难问题使我店高端顾客流失较大，对销售产生了比较大的影响。停车难是制约我商场经营的一大难题，也是我商场一无法回避的竞争劣势。而天虹或万家停车位比较宽裕，也就自然成为了高端顾客购物的首眩

(三)、会员制度

为更好地发挥会员卡的作用，提高会员顾客对于分店的忠诚度，万家的会员顾客可享整个类别甚至全场商品9.84折的优惠，并不定期推出会员日及会员独享商品，完全体现了对会员的重视，而我公司的会员卡虽然也有金卡与银卡之分，但在实际操作中，所有的会员卡都只有积分返利的优惠，虽然在前段时间推出了百货品类会员折扣(金银卡可享折上折)，其主要指正价商品可享受相应的折上折，但百货商品正价的概率相对较少，因此实际意义不大，这样也就失去了金银卡的一大重要意义。建议公司在系统中根据会员级别作好相应设置，不同的会员级别只要刷卡即可享受相应的折扣，系统自动生成，让会员享受到实实在在的优惠。另外在万家，输入电话号码或会员卡卡号就可以积分，而在我商场，必须在收银台刷卡方可积分，为顾客购物带来了不便，这样很容易造成会员顾客的流失。

进一步完善特色服务及配套项目：

应站在顾客的立场，不断的思考顾客所需，完善相应的特色服务，满足顾客需求，体现一种人文关怀，提升商场的内涵。例如天虹商场有推出免费邮寄，便民自助金融服务。服务台增加了部分服务项目：免费提供饮用水、手机加油站、便民伞租用、区域地图、公交线路查询、免费便民箱(针线包、药品箱)等，前台服务员的着装专业、高雅，尽显高档商场的风格与水准。因此适当提高前台服务等形象岗位待遇，是提升该岗位人员素质的必要手段这一。增加部分配套项目，例如票务、干花(鲜花)、水簇、布艺、男士精品、家居饰品，水吧、零食小屋等项目，完善经营品项，满足顾客对购物、休闲、餐饮一站式服务需求，能够吸引众多顾客的脚步，提升卖场的人气。

对厂商管理缺少约束力，已影响到部门的执行力。

由于现场部门权限有限，以及处理过程过于繁琐，使部门在对厂商现场违规行为的处理上，缺少约束力，厂商对于现场管理比较漠视，影响到现场执行力。例如货源或整改事项逾期未完成的行为，部门只能是层层上报、等待处理，处理过程较长，缺乏时效性。这样将会进一步增加了现场管理的难度。公司能否根据问题性质或程度，给予现场部门一定的处理权限，可依照公司相关管理制度，如200元以下的处罚，可由现场部门报分店店长直接处理。这样有助提升现场部门的效率及执行力。

年度个人总结以及下一年目标4

一年的时间转瞬即逝，我在这一年里一直努力工作，学到了很多东西，也有了很多收获。这一年让我对工作有了更深的体会，发现事情并不总是像想象中那么美好，工作中也会遇到困难。现在这一年的工作已经结束，我觉得应该对这一年的工作进行总结，只有总结才能发现自己的不足之处。

一、工作总结

今年我在工作上取得了不错的成绩，我一直都非常认真地完成自己的工作，这种态度也让我在这一年中收获颇丰，所以我相信努力是有回报的。无论从事什么工作，都应该全心全意地去做。这一年我完成了所有的工作任务，虽然遇到了一些困难，犯了一些错误，但我也取得了很大的进步。在完成工作的同时，我也严格要求自己，不仅要认真地完成工作，还要遵守公司的规章制度，不做违规的事情。

二、工作感悟

在这一年中，我学到了很多东西。有些事情并不像我想象的那么好，今年我也曾经迷茫过，不知道自己应该怎么做，不知道接下来该做什么。同时，我也遇到了很多困难，在这个过程中，我曾经想放弃过。但是，解决了困难之后，我收获了很多，也得到了成长。所以，困难并不是只有坏的一面，我们也应该看到它的好处。同时，我也明白只要我用心工作，一定会有好的结果。我对自己未来的努力方向更加明确，知道自己应该做什么。

三、工作计划

新的一年即将到来，我希望自己能够保持这样的工作状态，在新的一年中学到更多的工作技能，继续取得进步。明年，我要向优秀的人学习，学习更多的工作方法。我知道在明年的工作中会遇到许多问题，所以我已经做好了迎接挑战的准备。我相信自己在新的一年中会有更多的进步。

今年的工作已经结束，有收获也有不足，希望在新的一年中能够有更多收获。

年度个人总结以及下一年目标5

时光荏苒，认真工作的时间过得十分快，不过也正因为如此，我感到自己的工作充实而快乐。随着天气逐渐变热，我意识到今年已经过去了一半。回顾这半年来，我依然坚守在我的岗位上，认真履行着我的职责，同时也收到了公司各位同事的广泛好评。在这个时刻，我想向领导汇报一下这一年来我的工作情况：

首先，我完善了公司现行的管理制度，并优化了工作职责。今年，在公司领导的指导下，我与各个部门通力合作，共同完善了公司过去到现在使用的各种工作制度。我们重新明确了公司的管理制度，并培养了公司员工严格按照规章制度办事的习惯。我们更详细地规定了公司公章的使用以及请假、调休、值班加班等常规问题，充分发挥了公正思想，使得各项工作能够有条不紊地进行。这不仅让每个人对办公室的运营有了一个正确而直观的认识，还加深了办公室与各个部门之间的联系和感情，使同事们之间形成了良好的合作关系。

其次，我自己也在不断学习，用知识为自己充电。为了更好地完成办公室文员的工作，我积极利用工作之余的时间，通过网络学习资源不断提升自己。这不仅扩大了我的视野，丰富了我的经验，还增强了我的能力。通过这些学习，我大大提高了我的业务水平和工作效率，使我在处理工作中更加高效，办公速度明显提升。

除此之外，在日常办公中，我还做了一些工作。首先，我重新整理了员工的人事档案，并为新入职员工提供了入职手续和公司情况介绍。其次，我将公司的各种文件进行了分类整理，使其能够在需要时能够快速调用，大大提高了公司办公效率。此外，我还建立了详细的台账，对办公用品、电脑、笔记本等进行了清楚的记录和补充，使大家都能够在舒适的办公环境中工作。最后，我认真执行和传达公司领导的命令和任务，并代表领导对各部门工作进行督促和协调，使各部门能够在和谐友好的氛围中完成工作任务。

总结起来，以上就是我今年的个人工作总结。未来，我将继续秉公办事，努力把行政办公工作做得更好。我将始终坚持以公司为本，各部门为枝叶的枢纽职责，克服困难，努力工作，为公司奉献出我的微薄力量。我将向领导和自己递交一份让人满意的答卷，迈向自己未来的人生道路，坚定而光明地前行。

年度个人总结以及下一年目标6

回首过去的工作，我感到非常欣慰。这些年来，我完成了许多任务，与同事们一起攻克了许多困难，也遇到了一些挫折。时间过得很快，不知不觉中，充满希望的一年即将结束。现在，我将总结一下本年度的重要工作情况。

首先，我虚心学习，努力工作，圆满完成了任务。在过去的一年里，我始终保持着学习的态度，虚心向他人请教，不断总结工作经验。一方面，我注重在工作中学习，通过实践锻炼和学习，较快地完成了任务。另一方面，我还通过阅读书籍和与同事交流，不断丰富自己的知识和技巧。在各级领导和同事的帮助下，我不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。

其次，我在维修工作方面取得了一些成绩。在过去的一年里，我主要负责卫生间后墙贴瓷砖、天花修补、宿舍走廊护栏和宿舍阳台护栏的维修工作，还处理了许多其他大小的维修事项。

此外，我在本职岗位上发挥了应有的作用，爱岗敬业，扎实工作，不怕困难，勇于挑重担，热情服务。

其次，我心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。在过去的一年里，我们公司制定了完善的规程和考勤制度。下半年，我们组织了工作安排布置会议，并实施了工作目标完成情况考评。在这个过程中，我们完善了宿舍管理工作制度，促进了管理水平的整体提升。

此外，我们还对清洁工进行了定期评分，并根据评分结果进行奖励或处罚。同时，我们还做好了固定资产管理工作，监督、管理、维修和使用维护固定资产。

此外，我们还加强了组织领导，落实了消防工作责任制。我们建立了消防安全检查制度，并推动了消防安全工作的开展。

在过去的一年里，我积累了一些经验和收获。首先，我意识到只有摆正自己的位置，熟悉基本业务，才能更好地适应工作岗位。其次，我明白只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持良好的工作状态。另外，我还明白只有坚持原则，落实制度，才能履行好工作职责。此外，我还意识到树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。最后，我明白要加强与员工的交流，解决员工工作上的情绪问题，进行思想交流。

在接下来的工作中，我将加强检查，及时整改。我会正确认识自己在工作中的问题，并努力改进自己的不足之处。同时，我还将定期召开工作会议，兼听下属员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，并及时采取对策。