总之，在本学期的班主任工作中，我严格要求自己，做到为人师表，以身作则，注重身教。在今后的班级工作中，我将继续要求自己，努力工作，用我的心去教诲我的学生，用我的情去培育我的学生。班主任的工作是一项伟大而充满挑战的任务，我将不断追求进步，为学生的成长和发展贡献自己的力量。

个人年终总结下一步计划10

20__年已经过去了，不知不觉中我已经在公司担任前台工作将近9个月。虽然前台这个岗位对公司的发展贡献可能没有像业务、营销、财务等部门那样直接和大，但是我相信领导设立这个岗位是因为认为它的存在是有必要的。我深思熟虑后认为，无论是哪个岗位，无论从事哪项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在过去的9个月里，在公司领导和同事的关心和帮助下，我顺利完成了我的工作，当然也存在一些需要改进的地方。下面是对20__年工作的总结。

一、前台日常工作

1、前台接待。作为展现公司形象的第一人，我从20__年4月入职至12月，严格按照公司要求，热情地接待每一位来访客户，并引导他们到相关办公室。对于上门推销的业务人员，我礼貌地迎接并整理归档他们留下的实用名片和宣传册，以备将来使用。在这9个月里，我接待了大约600位用户。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发。我认真接听每一通电话，准确率达到了98%；我能够委婉并合理地处理骚扰电话，提高工作效率；在传真时，我注意对方是否收到，以及传真的完整清晰程度。复印时，我也注意检查复印的资料是否完整，避免遗漏。如果有信件，我会及时交给相关人员。

3、临时事件处理。当发现饮用水桶水不够时，我会及时联系供水公司送水。如果前台所需物品不够，我也会及时申请购买，例如纸巾、复印纸、一次性纸杯等。当打印机没有墨水时，我会通知加墨业务人员加墨。当办公电话费用快用完时，我会提前去营业厅预存。如果办公室内的设备损坏，例如空调开关、卫生间灯，我会及时联系物业师傅查看原因，并根据需要自己购买设备后请物业师傅安装；如果交换机或考勤机出现故障，我会直接联系商家售后解决问题；如果电话线路有问题，我会向电信局求助解决。总之，遇到问题我都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订。当项目部人员需要订车票或机票出差时，我会及时联系票务，并跟踪直到车票送到公司，以免影响出差人员的行程；到目前为止，我已经累计订票约70张。对于需要订房间的领导或同事，我会在预订好房间后短信或电话给他们确认酒店的详细信息；此外，我还负责员工生日蛋糕的预订，前一天会与员工确认时间，生日当天会通过OA发送生日祝福。到目前为止，我已经累计订购了17个生日蛋糕。

2、文档整理及办事处资产登记。我将项目部人员接手的培训资料和确认单按照分类整理起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，并进行编号，以便进行资产管理，目前办事处已经有37本书籍；其他办公设备（如笔记本电脑、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时都按照公司规定进行签名登记。

3、考勤统计。每月25号之前，我会从考勤机中导出考勤明细，如有不清楚的地方会通过邮件与大家核对，然后进行统计汇总，并准时发送给王兰莹。

4、组织员工活动。每周三下午5点，我会组织员工参加农大活动，通过这些活动提高大家的团队意识，并且锻炼身体。近期天气较冷，因此愿意参加室外活动的人数有所减少。期间，我还组织过一次乒乓球比赛，但效果并不理想，这是需要改进的地方。

三、其他工作

在完成本职工作的同时，我也协助配合完成其他部门的工作。例如，协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部的薛义明，一起为客户送礼品和制作标书等。在这个过程中，我也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，只关注眼前所缺，没有全面考虑。这是我需要改进的地方，以后要更加用心、周全地进行采购。

2、考勤统计过程中存在失误，虽然当时已经及时改正，没有造成大的影响，但这也提醒我细心的重要性。在完成考勤后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发送，同样适用于其他类似的信件。如果发出有错误后再修改重发，会让别人认为我粗心大意。虽然这种错误只是偶尔发生，但我一定会尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果不佳。我曾与张利商量过在室内组织活动，提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并且已经组织过一次。但这样的活动仍然无法达到户外运动的效果。对于解决这种情况，我仍在考虑中。

五、20__年工作计划

1、提高自身的主动性和沟通能力，更加用心、周全地考虑各方面，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，掌握这些知识，一方面能够及时准确地回答客户的问题和转接电话，另一方面也能够简要回答客户的问题。

在过去的一年中，我特别感谢张利对我的帮助。她热心耐心地教导了我很多，并且非常信任我。我为有这样的同事感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司工作感到骄傲。告别20__，迎接20__，现在已经是新的一年。在这一年里，我将脚踏实地、认真地完成自己的工作，为公司的发展尽一份自己的绵薄之力！

通过这段工作历程，我学到了很多，也有很多感悟。看到公司迅速发展，我感到无比自豪。在今后的工作中，我将努力提高自己的修养和内涵，弥补工作中的不足，不断总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力，为公司的建设与发展贡献自己的力量！

个人年终总结下一步计划11

我店百货区经过20__年重大装修调整后，在品牌结构、品牌质量、购物环境等方面均得到了很大的提升，在销售方面也得到了相应的提高，但是与竞争对手(万家)相比，同样也存在着不足。为此，经过市调作出以下分析：

我店具备的优势主要体现在以下方面：

一、品牌数量及质量方面占据一定的优势，具有较大的品牌聚集效应

我店经过重大调整，无论在品牌质量与数量方面都得到了很大的提升，调整前品牌数量约为一百二余个，调整后品牌数量约为一百七十余个，销售环比上升50%以上，而目前万家百货品牌数量为一百二十多个。在引进品牌上，注重厂商经营性质，提高了厂家直营的比例，根据市场定位引进了具有一定品牌知名度，但价格适中的品牌，例如在20__年调整中，新引进的艾哲、玛琪雅朵、衣讯、衣本色、洛漫琪等品牌，销售较好，能够符合本地市场需求，价格适中，且属于厂家直营性质，货源、促销等方面均能够达到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的优势，例如皮鞋区百丽系统(四家)、女装区普普风、摩卡奴、卡佛连、威丝曼、衣本色，运动区阿迪达斯、李宁、乔丹，床用区戴比尔斯、黛富妮等。

二、促销活动的形式更多样化

__百货区的促销形式相对比较单一，而我店的促销形式与内容则更多样化。20__年当中，在做好常规促销的同时，开展了一系列的品类促销及文化宣传或促销。六月份围绕世界杯、父亲节、端午节进行相关的促销活动，针对世界杯期间，重点以运动系列开展促销宣传(尤其是对新进品牌)，并设置体育运动静态展区及电视直播区。在父亲节促销期，联系男装，男士皮鞋，皮具进行场外特卖，突出父亲节的主题特色。在10月份开展了“化妆品美容护肤月”，部门相应推出美丽出游.爱在金秋，送礼无限的主题活动。同时加大营销力度，尝试新的促销方法，例如抢购，对销售提升取得了明显的效果。

在文化促销方面，加大主题活动的推广，例如护肤节、欢乐暑期节等。针对暑假期间，推出了“欢乐暑期节”，对童装区进行了气氛布置，模特静态展，童装商品知识长廊等，联合爱德幼儿园共同举办一场儿童服装秀及文艺表演，并进行了宝宝大比拼的亲子活动。在11月份当中，举办了以“我的时尚我做主”为主题的男装时尚装扮竞技活动。同时在圣诞节期间也举行了“快乐圣诞、童梦奇缘”的文艺活动，

三、促销活动力度相对更大

万家百货区的促销活动频率相对要小，除了重大节假日外，其它时段促销活动较少，甚至有时一个月均无统一促销活动，无法与天虹或我商场相比较。万家百货区近期大型促销活动大都是“买换”的形式，需要凑数，且有尾数，比较容易造成跑单，而我商场的“换倍”因无需凑整，无尾数，实质上折扣力度更大，则顾客更乐于接受。

四、百货特色更加突出

经过20__年的重大调整，我店百货区的营业面积进一步扩大，百货商场的概念更加突出，品牌数量增加，品牌质量优化，品牌效应得以显现，市场竞争力进一步增强。而目前万家在多数顾客的心中还是大超市的印象，无论购物环境还是品牌组合、重视程度等与我商场均存在一定差异。

具有优势的同时也存在着不足：

(一)、超市的聚客效应无法与万家相比

万家超市区是按照大卖场布局进行规划设计，聚客效应更强，同时场内(百货区)动线设计与超市区的客流流向紧密结合，超市区客流量大，在当地市场具有较大的优势，利用超市区的优势来带动了百货的销售。而我商场实行的是“百货为主，超市为辅”的经营格局，超市的聚客效应无法与万家相提并论，并且在卖场的动线设计方面也无法对百货起到很好的带动作用。

(二)、停车难

随着开车购物的顾客日益增多，停车是否方便成为有车一族衡量的标准，停车难问题使我店高端顾客流失较大，对销售产生了比较大的影响。停车难是制约我商场经营的一大难题，也是我商场一无法回避的竞争劣势。而天虹或万家停车位比较宽裕，也就自然成为了高端顾客购物的首眩