(三)、会员制度

为更好地发挥会员卡的作用，提高会员顾客对于分店的忠诚度，万家的会员顾客可享整个类别甚至全场商品9.84折的优惠，并不定期推出会员日及会员独享商品，完全体现了对会员的重视，而我公司的会员卡虽然也有金卡与银卡之分，但在实际操作中，所有的会员卡都只有积分返利的优惠，虽然在前段时间推出了百货品类会员折扣(金银卡可享折上折)，其主要指正价商品可享受相应的折上折，但百货商品正价的概率相对较少，因此实际意义不大，这样也就失去了金银卡的一大重要意义。建议公司在系统中根据会员级别作好相应设置，不同的会员级别只要刷卡即可享受相应的折扣，系统自动生成，让会员享受到实实在在的优惠。另外在万家，输入电话号码或会员卡卡号就可以积分，而在我商场，必须在收银台刷卡方可积分，为顾客购物带来了不便，这样很容易造成会员顾客的流失。

进一步完善特色服务及配套项目：

应站在顾客的立场，不断的思考顾客所需，完善相应的特色服务，满足顾客需求，体现一种人文关怀，提升商场的内涵。例如天虹商场有推出免费邮寄，便民自助金融服务。服务台增加了部分服务项目：免费提供饮用水、手机加油站、便民伞租用、区域地图、公交线路查询、免费便民箱(针线包、药品箱)等，前台服务员的着装专业、高雅，尽显高档商场的风格与水准。因此适当提高前台服务等形象岗位待遇，是提升该岗位人员素质的必要手段这一。增加部分配套项目，例如票务、干花(鲜花)、水簇、布艺、男士精品、家居饰品，水吧、零食小屋等项目，完善经营品项，满足顾客对购物、休闲、餐饮一站式服务需求，能够吸引众多顾客的脚步，提升卖场的人气。

对厂商管理缺少约束力，已影响到部门的执行力。

由于现场部门权限有限，以及处理过程过于繁琐，使部门在对厂商现场违规行为的处理上，缺少约束力，厂商对于现场管理比较漠视，影响到现场执行力。例如货源或整改事项逾期未完成的行为，部门只能是层层上报、等待处理，处理过程较长，缺乏时效性。这样将会进一步增加了现场管理的难度。公司能否根据问题性质或程度，给予现场部门一定的处理权限，可依照公司相关管理制度，如200元以下的处罚，可由现场部门报分店店长直接处理。这样有助提升现场部门的效率及执行力。

个人年终总结下一步计划12

时光如流星划过，瞬间即逝。我进入公司已经四个月了，还记得是在夏日炎炎的七月末进入本公司的。刚开始的时候，我对工作流程不熟悉，业务也不精通，环境也很陌生。但是经过这几个月的锻炼，并在领导和同事们的悉心指导和帮助下，我取得了很多进步。

这份工作虽然技术性不高，但需要勤劳细心。每一天都会出现很多新问题，需要不断学习并及时解决。为了提升自己的业务水平和专业技能，我虚心向有经验的同事学习，并阅读相关书籍来增加库管员管理方面的知识。我还努力在日常生活中贯彻落实所学的知识。现在，我将总结一下我入职以来的工作：

一、主要工作总结：

1、明确目标，理清思路，做好本职工作。作为一个仓库管理员，我的工作可以用收、管、发三个字来概括。这三个字看似简单，但要做到位，就需要持续清晰的头脑，认真核实每张单据上的资料，并根据单据准确核对实物。为了提高我们仓库的工作技能水平，我们的主管每天都给我们进行仓库技能培训。

为了更好地完成本区域的工作，我们的主管亲自带领我们，现场指导我们整理清点所有实物，按要求分区放置，归类摆放。他特别注重发货过程中的相关问题，希望我们能快速准确地找到实物，提高效率。我们被要求随时进行安全库存盘点，以便时刻了解货物的数量和存放位置。我们也要随时做好库存的盘点工作，准确地记住数据以方便工作。

2、遵循原则，坚持先装后卸，先进先出。这两个原则贯彻在我们的工作流程中，我们每个人都必须遵守。当然，在工作需要的情况下，我们也能够灵活应变。对于货场的货物，我们会先发出最早进来的货物，然后按照新旧程度分批次发货。

3、恪尽职守，坚持高标准，提高服务质量。在装卸货物时，我们必须核对各钢厂的单据，并确保单据上的每项资料与所发实物一一对应，公司公章与经办人签字等手续齐全后才能进行下一步的工作。在装卸货物之前，我们必须明确货物的放置地点、型号和数量，以便在装卸货物时有明确的目标，保证工作有条不紊。我们还要及时告知客户货物的具体情况，以便客户心中有数。在装卸货物完成后，我们要检查单据上的装卸手续是否完整，只有各项手续齐全，我们才能将货物安全交给客户。我们的目标是让客户满意，让客户高兴地离开。

二、经验教训：

1、要对每一天的工作进行归纳总结。刚开始的时候，我感到很迷茫，每天的工作看起来很混乱。后来，我的主管建议我每天写日记，总结每天的工作流程和不足之处。这个方法对我帮助很大，让我在以后的工作中受益匪浅。

在繁忙的工作中，我们不仅要投入精力，还要及时进行总结。回顾已经完成的工作，仔细核对每一个细节，总结工作经验，分析如何有效利用时间，提高效率，使工作流程更加规范、系统、有条理。这样，我们才能不断进步，达到新的高度，开创新的局面。

2、学会多听、多问、多学、多想、多沟通，学会换位思考。我们每个人都处在一个大家庭中，为了时刻过得开心快乐，我们必须建立良好和谐的人际关系。这也是我们做好每项工作的关键环节。当遇到不公平的事情时，我们应该换位思考，以达到相互理解和融洽相处的目的，最终实现心灵与效益的共赢。

3、加强安全意识，随时保持库房的卫生清洁，为自己创造一个良好的工作环境。作为库管员，我们首先要做好货物的存储和安全工作，详细记录货物的进出和库存状况，关注货物销售的大致走向，确保库存货物的安全存放。我们要随时进行人身和财产安全的检查，确保在安全的环境中工作。在工作中要注意安全，因为没有安全就没有效益。

4、工作中还有很多不足，比如性格优柔寡断，缺乏果断性，不够细心，缺乏警惕性。由于粗心，我犯了很多错误，比如开门时忘记拿钥匙，锁门时忘记关窗。我还没有及时向上级请教自己不懂的问题，导致失误频频发生。我的专业知识不够充分，综合能力也不够强。今后，我将努力学习并改正这些问题，打造一个完美的自己。

三、明年主要工作计划：

1、我将继续贯彻公司的各项管理制度，并踏实、勤恳、认真地完成每项工作。我要自觉主动地做好每一项工作，认真对待自己的工作，勇于承担责任。无论工作是繁忙还是清闲，我都要提醒自己不忘本职工作的职责。我要与同事团结一致，维护公司的利益。我要每天都以朝气蓬勃的精神面貌面对工作。

2、我将继续学习和完善自己。我不仅要向有经验的同事请教，还要通过阅读书籍掌握更丰富的理论知识，并将其运用到实践中。我要打破单一的学习方法，发展成为一个多元化、综合化的高素质人才，以适应社会的现代化需求。

总之，回顾过去是为了更好地应对未来。在我担任库管员的这段时间里，我取得的改善离不开领导的悉心关怀和指导，也离不开同事们的大力支持和配合。我会努力改正过去的不足，为适应企业的发展，提高自己的职业技能和业务水平。我会认真学习公司的各项管理制度，以用心的态度完成领导交给的每一项工作。我要在普通的岗位上发挥自己的光和热！