本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号，两次在分行评为“最佳核算质量”奖，二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

为了适应新变化，在掌握现代化办公设备和业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我利用工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

通过这几年的工作，我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我将继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业。我会吸取他人之所长，克服自己的不足，为本所的发展贡献自己的一份微薄之力。

我工作的口号是：“向客户提供更优质的服务，将优质服务工作落到实处！”

员工年终工作总结个人通用版9

1-9月份营销部按照集团年初总体工作安排，圆满地完成了销售的各项任务，受到了集团公司领导的认可。下面是1-9月份主要完成的具体工作：

一、市场调查

在市场竞争万变的形势下，为了确保我公司的产品在市场上占有一定的地位和份额，我们的销售部门不断地预测市场的变化和趋势，并及时掌握各类产品的价格变化趋势，向生产单位反映市场动态情况。根据市场需求、销售产品成本等原因，我们及时向公司提供了产品定价建议和销售市场情况。

二、产品销售

年初，我们根据产品的产量编制了销售计划，并制定了销售目标。在铁路运输困难、受金融危机影响的情况下，我们合理安排了销售进度，并与铁路部门及时协调，做好发运工作。同时，我们不断开辟新市场，发展新顾客，巩固老用户，较好地完成了销售任务，实现了销售目标，并且回收率达到了100%。

三、售后服务工作

我们的销售宗旨是取得顾客的信誉。每批货发出后，我们及时向用户通报发货数量、质量和时间，使用户随时掌握发货情况。对于用户提出的异议和质量、计量纠纷，我们及时反馈或解决，以确保顾客满意度达到98%以上。我们做到了准确、真实、及时的销售统计工作，并对企业产品进行了大量的宣传工作。我们制定了定期向用户征求意见的制度，以及时掌握用户的动态，收集整理意见并解决后及时反馈。

四、质量情况

根据质量体系规范的要求，销售处全体销售人员都了解并熟悉了质量认证的相关内容。为了更好地满足顾客对产品的要求，销售处充分了解和掌握顾客及市场的信息，及时与顾客沟通，建立顾客档案，以满足顾客的要求。

五、建议和意见

为了达到更高的顾客满意度，更好地确保我公司的产品在市场上占有一定的地位和份额，我们建议公司加强部门与部门之间的衔接工作，提高公司的整体工作效率。

员工年终工作总结个人通用版10

20_年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将20_年工作情况具体总结如下：

一、取得的工作成绩

20_年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。

二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。

三、树立服务意识，做好服务工作

作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：

一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。

二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。

三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

20_年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，深化管理，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创造优良业务成绩，为银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。

在过去的20_年里，我在银行工作中一直受到正确的领导和同事们的支持和帮助。在他们的帮助下，我能够认真执行银行的工作方针政策，并且立足本职工作，为客户提供优质的服务。我的努力得到了银行领导的肯定和客户的满意，我也在20_年里取得了一定的工作成绩。

首先，我全面完成了工作任务。除了完成一线前台柜员的工作外，我还利用一切机会销售银行的理财产品。在销售方面，我共销售了银行理财产品万元，其中包括基金万元、保险万元和银行卡万元。

其次，我注重学习，提高了自己的政治思想觉悟和业务工作水平。在工作中，我不仅学习了政治理论，还重点学习了银行的各项制度、工作纪律以及理财业务知识。通过深入学习，我能够熟悉和掌握银行的各项制度和工作纪律，同时也掌握了基本的理财业务知识和技能。这使得我在履行岗位职责时更加得心应手，能够与时俱进，根据实际情况灵活运用所学知识，顺利完成银行布置的各项工作任务。

最后，我始终保持着服务意识，努力做好服务工作。作为一线前台柜员，我深知自己的工作关键在于提供优质的服务，以获得客户的满意。这不仅能够增强银行的品位和形象，还能促进银行业务的发展。为此，我始终爱岗敬业，履行职责，愿意在前线吃苦，以确保为客户提供最好的服务。在服务工作中，我着重做好以下三个方面的工作：

首先，我认真对待服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行的各项服务措施。

其次，我将业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度。我不断苦练基本功，提高业务办理的速度，以避免失误并确保服务质量。

最后，我努力学习新的业务知识，掌握银行工作所必备的知识和技能，特别是理财产品方面的知识。这为我扩大业务范围和创造良好的经济效益奠定了基础。

在过去的20_年中，我通过认真努力的工作取得了一定的成绩。虽然在政治思想和业务知识方面有了很大的提高，并在业务工作中取得了较好的成绩，但与银行的要求和客户的期望相比，我仍然需要继续努力和提高自己的水平。

因此，我将继续加强学习，深化管理，以真实务实的工作作风和创新发展的思路，努力攻坚克难，将银行工作提升到一个新的水平。我将努力创造优良的业务成绩，为银行的健康持续发展做出我应有的贡献。

员工年终工作总结个人通用版11

一、全力支持重点产业。

我们紧紧围绕全市“10+3”产业体系，积极支持产业振兴四大工程。在过去的11个月里，我们累计向“10+3”产业体系发放贷款56.8亿元，比年初增加了7.28亿元，这对于建立现代产业体系发挥了积极的推动作用。