为了大力支持重点企业，根据市政府的安排和我们自身的实际情况，我们确定了50家重点支持企业。在过去的11个月里，我们累计向这些企业发放贷款70.8亿元，较年初增加了10.56亿元。我们重点支持了莱钢永峰、中澳发展、泰山体育、华鲁恒升、皇明太阳能、龙力生物等企业的发展。

我们也积极支持小微企业的发展，将支持小微企业发展作为转方式、调结构、促进实体经济发展的重要工作。我们累计为3个小企业投放钢结构抵押担保贷款560万元，为2个企业办理存货质_贷款2200万元。截至11月末，小微企业贷款余额为5.7亿元，较年初增加了2.2亿元。

我们坚持“三农”服务方向，积极发挥县域金融主渠道的作用，加大信贷支农的力度。截至11月末，涉农贷款余额达到102.9亿元，较年初增加了9.3亿元。我们重点支持了50家省级以上农业产业化龙头企业，有效带动了县域经济的发展。我们还加强了“三农”现代支付体系建设，建成了金穗惠农通工程服务点1134个，布放了6220部转账电话，积极服务新农保、新农合项目代理，覆盖了12万人口。

为了不断实施产品创新，我们在支持企业发展的过程中，拓宽了贸易融资渠道，创新了担保方式。在过去的11个月里，我们为谷神生物办理了国内信用证再议付3000万元，为泰山体育开办商标权质_贷款5.6亿元，为星光糖业有限公司办理了全省首笔大宗商品国际贸易融资业务1608万美元，为莱钢永锋提供了进口代付业务1.4亿元。这些举措有效缓解了企业贷款难和担保难的问题。

我们努力支持改善民生，围绕推进城乡一体化发展的要求，丰富、完善个贷业务品种，简化贷款手续，搭建个贷“绿色通道”。截至11月末，全行个人贷款余额为43.5亿元，比年初增加了6.3亿元，其中个人住房贷款增加了7亿元。

我们还积极清收处置不良贷款。借助市政府“金融生态环境优化提升年活动”的契机，我们积极开展了“信用风险化解工程”。在过去的11个月里，我们累计清收不良贷款1.46亿元，核销不良贷款0.79亿元，不良贷款余额较年初减少了1.09亿元，占比较年初下降了1.89个百分点。我们也退出了潜在风险客户贷款1.39亿元。

员工年终工作总结个人通用版12

只要经济还在发展和进步，那我们的工作就不会停下。作为一名在银行支行工作的员工，我在服务中积极且热情，在工作上仔细又严谨，一步步地在过去的20_年里，紧跟着支行的脚步，走出了自己的工作道路！

在这一年的工作中，我严格遵守银行的纪律和领导的安排，及时且积极地完成自身的工作，并赢得了领导和客户们的信赖。如今，我回顾这一年的工作，对自己的工作情况做如下总结：

一、个人服务

作为银行前厅的大堂经理，在工作中，我们要直接面对客户，面对整个大厅中的所有人。因此，我们不能有丝毫的懈怠。

在对客户的服务上，我总是保持着极高的热情，但却不会过于“积极”。我会在工作中及时观察，对有明确目的的客户礼貌问候，并稍加引导。但更主要的目标是那些不熟悉银行业务的新客户或是有帮助需要的人们。他们多是老年人或是一些刚走上社会的青年。对于这类客户，我在岗位上更要注意，并准备好应对咨询和引导。

二、工作的思想与态度

作为银行的服务人员，在工作上，我们一直保持着对服务的追求和改进。因此，在思想和态度上也一直积极地追求自身的发展。

在过去的工作中，我始终坚持以最积极的态度面对客户，并在工作中学会了调整自己，保持微笑，用热情的服务和态度去满足客户的需求。我尽力在工作中急客户所急，想客户所需，让客户能感受到支行的服务，满意支行的服务。

三、工作的反思和不足

就我这一年的经历来看，尽管在工作中一直保持着最积极热情的工作态度，但客户众多，我也遇到过一些服务不好的客户，并没有让自己的服务取得客户的满意。对此，我感到很遗憾。

后来，经过反思和自省，我渐渐意识到，这并非是客户的问题。作为服务者，我们无法选择自己的客户，也无法让每个客户对我们的服务都感到满意。但是，我们可以面对不同的客户，相应地改变自己的态度和行动，通过自己的改变，让不同的客户也能同样满意我们的服务，并对支行的工作充满信任！

新一年的工作即将开始，在这一年里，我将更加提高热情，让自己能为支行的工作做出更多有利的贡献！