通过这半年的工作，我也清醒地看到自己的不足之处。我发现我在针对有意购买的顾客方面没有做到及时的跟踪回访。这个问题在以后的工作中我将加以改进。我会做好记录，定期回访，与顾客保持良好的沟通，使他们都成为我们的忠实顾客。总之，在工作中，我通过努力学习获得了很大的进步，我坚信只要用心去做就一定能做好。

在新的一年里，我将继续努力学习，提升自己的专业知识和销售技巧。我会时刻保持脚踏实地的工作态度，全力以赴完成公司的销售任务。同时，我也会继续改进自己的不足之处，不断提高自己的工作效率和服务质量。相信通过我们的努力，___20__年将会是一个更加成功和充实的一年。

员工年终工作总结个人通用版范文8

时间过得真快，20__年即将成为过去，在20__年里我们学到了很多东西，收获了许多经验。现在对20__年的全年工作进行总结如下：

1、在服装销售过程中：

我们认识到了销售技巧的重要性。在销售过程中，除了将服装展示给顾客并加以说明之外，还要向顾客推荐适合他们的服装，以引起顾客的购买兴趣。我们发现，与顾客进行聊天并了解他们的心理，可以拉近与顾客之间的距离，同时还能给顾客提供连贯性的搭配建议，让顾客感到我们的衣服不仅仅是贵，而是高贵。

2、注意重点销售的技巧：

重点销售是指要有针对性地向顾客介绍服装的设计、功能、质量和价格等因素，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，从而最终成功销售商品。在进行重点销售时，我们要简练而清楚地向顾客说明服装的特点，确保顾客能够轻松理解。同时，我们也要在有时间的情况下逐步展开对服装商品特点的介绍。

3、销售方面有待提高：

虽然店里的员工在销售方面比较积极，大家都为同一个目标努力，但我们也意识到还有很多需要提高的地方，比如销售技巧和陈列等等。

20__年是承上启下的一年，我们将会带领店员深刻总结，及时改正我们在这一年中做得不好的地方，并继续发扬我们做得好的地方，为20__年的工作做好铺垫。

新的一年已经来临，我们迎接新的挑战。20__年的年度计划如下：

1、品牌形象：

这是我们每天必不可少的工作。我们要推广我们的“声雨竹”服装品牌，首先要注重自己和员工的形象，让顾客对我们充满信任，从而推动品牌的发展。

2、店铺形象：

我们要努力保持店铺的整洁，并注意商品的陈列和摆放，以提高顾客的购物体验。

3、服务：

如今，服装品牌越来越多，不仅仅是款式的竞争，还包括服务方式、服务质量和服务态度的竞争。我们要在以后的工作中不断改变和提升，以满足顾客的需求。

4、心态的提升：

我们要经常与员工进行沟通，了解他们的想法，并及时解决问题。同时，我们也要随时给员工传递正能量，以提高他们的士气。

5、对新老VIP的维护：

这是我们20__年中重点工作之一。我们要努力改进在这方面的不足之处，提供更好的服务，使顾客对我们的品牌更加认可。

6、加强自身和员工的销售能力，加大对新员工的培训力度：

销售能力的提升对于我们的工作至关重要。我们要不断学习，提高自己的专业知识，并加强对新员工的培训，以提升整个团队的销售能力。

7、人员管理：

我们要发现问题并解决问题，以增强团队的凝聚力。

8、晨会的坚持：

晨会不仅仅是一个简单的会议，更重要的是激励员工的士气，增强团队合作精神。

在20__年，我们将不断学习和总结，增强各方面的专业知识。新的一年，新的希望，新的起点，让我们把压力变成动力，争取在20__年中突破目标，再创业绩新高。

员工年终工作总结个人通用版范文9

在20_年8月，我很荣幸地加入了这个温暖的大家庭，至今已经过去了一年多的时间。在这段时间里，我积极参加了支行组织的政治学习和业务培训。我保持了正确的学习态度，遵守了行规，明确了锻炼的目的。我也积极参与了内部事务，虚心向他人请教，积极主动地将大学所学的理论知识应用到实践中。尽管实习锻炼期只有短短的一年，但我从中受益匪浅，学到了很多东西。

在省行培训期间，我从省行领导的课堂上了解了以客户为中心的服务理念。不过，那时的了解仅限于理论层面，并没有切身体验。来到工行营业部后，我才发现这不仅仅是一句空洞的口号。在竞争激烈的金融业中，只有牢固树立以客户为中心的思想，全心全意为客户服务，为客户创造更多的便利和财富，我们才能在竞争中立于不败之地。

回顾过去的一年，我经手了大量的现金。除了第一天不小心接收了一张假币以外，之后的时间里没有一张假币能逃过我的眼睛。我热爱我的岗位，快乐地工作。我个人有爱好整洁，绝不允许任何一张残钞混入新钞队列。在空闲时间，我会把网点打扫得一尘不染。我坚持“好记性不如烂笔头”的原则，每次阅读文件时都会认真阅读，并将新操作和新业务记录在工作笔记中以备查阅。我热爱学习，这一年来我主动接近ATM，关心它，熟悉它的操作。我也注重防火安全，对于灭火器，只要有新产品，我肯定会第一时间去了解，以防不得已时不知道如何使用。我也了解其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为行尽一份力量。

作为柜员，我将继续紧密团结在以科长为中心的领导班子周围，认真贯彻落实“来有迎声，问有应声，走有送声”的三声要求。我坚持安全第一、服务周到的指导思想，大力弘扬吃苦精神，做到不怕手酸，不怕嘴麻。我将把优质服务作为第一要务！我要有新思路的业务，有新突破的效益，创新的笑容！我要从根本上改变无规划、思想散漫的工作方式，以促进效益、杜绝风险为中心，以提高窗口服务质量为方向，以一线柜员的手工操作速度和准确度为基础。我要注重目标定位策略，进而走上人性化的人脉销售服务道路，培养一批擅长客户服务和出纳会计的人才，建立顾客忠诚度，走可持续发展的道路。每个柜员都应该具备磁场，如果没有磁场，至少要有笑场的特色！让我们的营业部前台业务承前启后，与时俱进，开拓创新。

回顾并检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。在当前以信息技术为基础的新经济蓬勃发展的背景下，新情况、新问题层出不穷，新知识、新科学不断涌现。面对严峻的挑战，我缺乏学习的紧迫感和自觉性。我需要提高理论基础、专业知识、文化水平和工作方法，以适应新的要求。二是在工作较累的时候，我曾经有过松懈的思想。这是因为我的政治素质不够高，世界观、人生观、价值观改造得不够好的表现。针对以上问题，我今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。

转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率。我将积极配合领导和同事们，把工作做得更好。在未来的时间里，我会加紧学习，不断充实自己，以饱满的精神状态迎接新时期的挑战。

员工年终工作总结个人通用版范文10

在银行工作中，服务客户是非常重要的。为了做好服务，我们需要以积极的态度和认真的态度与客户沟通。同时，优质的服务通常会得到客户友善的反馈，这有助于我们更好地完成工作。对于工作中的服务，我也有一些体会。

做好服务是我们工作的必要条件。如果没有良好的服务态度，很难顺利完成工作。我来到银行后，意识到银行不仅是金融行业，而且也是服务行业。我们要为客户提供服务，我们自己的态度和礼貌非常重要。无论客户的态度如何，只有我们做好自己的工作，才能得到认可。有时候客户可能情绪不好，或者说话很冲，但只要我们做好自己的服务，客户通常会认识到自己的问题并道歉，甚至工作会更顺利进行。特别是在与客户沟通时，有时客户的情绪不好，或者对问题的解释不够清楚，可能会发脾气。但实际上，我们不应被这些情绪所影响。这些情绪只是对事情的反应，而不是对我们个人的攻击。在工作中，我们经常会遇到这种情况，我们需要合理地调整自己的心态，继续做好工作。

服务不仅要有态度，还要有方法。在与客户沟通的过程中，不仅要有良好的服务态度，还要灵活运用技巧来化解客户的情绪，或者赢得客户的认可，以推动工作的进行。服务并非一成不变，不同的客户需要采用不同的服务技巧，以确保工作的顺利进行。在具体的工作中，每个客户都是独特的，他们的需求和情况与培训中的有所不同。即使我们有了经验，也会有一些差异。因此，在沟通时，我们要根据客户的情况进行考虑。虽然银行有要求，但灵活运用语言技巧能更好地实现工作目标，而不是僵化地机械操作，甚至遭受客户的抱怨。