在银行工作中，我清楚地认识到，要为客户提供优质服务，不仅需要懂得如何服务并具备良好的态度，还需要不断学习和积累工作经验，才能更加顺利地完成工作。同时，优质的服务往往会产生意想不到的效果，因此我们也要坚持下去，继续提供优质的服务。

员工年终工作总结个人通用版范文11

又到了年末岁尾，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。时间如梭，转眼间又跨过了一个年度之坎，回首望，虽然没有取得轰轰烈烈的战果，但也算是经历了一段不平凡的考验和磨砺。在这里，我非常感谢公司给予我这个成长的平台，让我在工作中不断学习、进步，并逐渐提升自身的素质和才能。回顾过去，公司陪伴我走过了人生中非常重要的一个阶段，让我收获了许多宝贵的经验和教训。在此，我要向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。同时，我也要对这一年的工作进行总结。

一、严于律已，团结同仁，以身作则，任劳任怨。

在工作中，我严格要求自己，响应公司的各项号召，积极参加公司的各项活动。我克服了许多困难，不计较个人得失，加班加点学习业务知识，快速而准确地完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟踪、医疗审核等多个工作程序。这些努力赢得了客户的好评，也较好地完成了领导交给的任务。

二、树立中心形象，维护公司及客户利益。

在工作中，我发现多家医院存在收费不合理的现象，导致公司和客户遭受损失。在掌握足够证据的情况下，我多次到问题医院据理力争，为客户挽回了损失，也避免了公司的损失。在客户及医院面前，我树立了人保理赔的良好形象。

三、发现问题、解决问题，寻求创新，促进工作。

1、通过市场调查，结合家政及各家医院的特点，我提出了护理费实行统一价格的建议，既节省了理赔手续，又降低了赔付费用。

2、我涉及人伤(病)案件流程、非车险特别告知单证、人伤案件跟踪表、医疗审核表等单证。使人伤案件集中立案，集中医疗审核，简化了理赔程序，也大大降低了赔付费用。

四、提升深化服务，服务于客户、服务于承保公司。

1、我将理赔工作前置，在交警队调解前为客户把关。

2、针对不同险种，我配合支公司处理人伤赔偿纠纷，不仅降低了赔付费用，同时为支公司稳定、争取了客户，得到了各支公司的好评。

五、保持成绩，找出不足，加倍努力，更上一层楼。

1、我们业务小组工作刚刚起步，各方面经验还很不足，需要大家共同学习，加倍努力。同时，由于工作涉及多个险种，需要多个部门的支持与配合，今后我们要加强各方面的协调工作。

2、随着新险种的开展，还会遇到许多新问题。在加强业务学习的同时，我们也需要与其他公司进行横向联系，向他们学习先进经验。

新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，争取取得更好的工作成绩。

员工年终工作总结个人通用版范文12

如果说20xx年是拼搏的一年，20xx年是勤奋的一年，20xx年是转型的一年，那么我的20xx年就是坚持的一年。所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。

一直以来，电话营销都是我所坚持在做的。记得年初所有人都已经搬到——路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗。经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力。打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划地做到我们该做的。虽然天气寒冷，但是我们的心很火热。新人进来也是和我们一样从事电话营销，确实在艰苦的条件下坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标。随着3月份我们搬进——路8楼，不再感受寒冷，环境也好了很多。那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间。那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历了半年多的磨合。虽然成绩不尽如人意，但是确实规模扩大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。

自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位。那时对我来说，也是充满了模糊。通过和领导的沟通，我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等。当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队最大的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多。在4月份，我们团队近15人的团队仅有两个银行网点。说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩。从此我开始重视银行渠道，第_个开始重视的是—行——路支行，这个网点合作时间最久，关系处理最好。

但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访—行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求。那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出—行—支行和—行——支行的银行渠道，另外——银行和—发展银行也开始接触，沟通合作的事情。曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年底必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确实不错。通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销。和—行——支行在——地区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标。虽然结果并不是很好，但是打开了局面。对于后期的合作大家都充满希望和期待。无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景。以后或许可以做更多的尝试。目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：—行——路支行、—行——支行、—行上——行和—行——路支行。

在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常进行集体活动。这一点要感谢—总教给了我。团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等。紧张的工作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息。因为4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和——营业部一起的集体漂流。那是一次非常愉快的经历。虽然花了不少钱，但是这样的活动大家集体参加，感觉非常好。美好的事物总是让人怀念。以后每年也需要这样一两次的户外活动。

在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘。当时总共有8个人参加培训，最终签约的有5个。留存率还是比较高的。当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人。从4月份以后，团队基本上暂停了招聘，主要以学校的毕业生为主，一直持续到11月。由于行情一直低迷，团队出现人员流失。当然我一直坚信，离开都是有理由的。但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的。团队最多人数达到22人，在八、九月份，那是考验最大的时候。那时基本上停止了新人的引进。从开始有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期生存会成为问题。有进有出，这才是一个健康的营销团队。20xx年对团队的要求势必更加严格。

对于自身的发展来说，20xx年更多地偏向了团队管理。个人的业绩并不好。曾经记得20xx年年初给自己定下了5000万的客户资产。最终在20xx年初达到了。而到20xx年12月31日，看客户的资产损失将近1/3。到下半年基本上暂停了个人的开发。我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想。虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没有客户真的很难生存。不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性。只是对部分关系较好的客户联络较多。大量的客户已经基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心。因为对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少。坚持该坚持的，这也许是今年最大的不足。

如果说20xx年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活。年底了，回家甚至囊中羞涩。但是我坚信我们的付出会有回报。所有的遗憾，只要还在坚持，我们的——。不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。

员工年终工作总结个人通用版范文13

在_年，在上级领导的带领下，我们圆满地完成了两节、两会、五一、百日安全无事故、国庆等各个重大的保卫任务。在这段时间里，我积极响应公司的号召，在领导的支持与教导下，以及各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的任务。

“忙并收获着，累并快乐着”成了我心曲的主旋律，常常在我耳畔响起。对我而言，这段工作是难忘、印记最深的。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了疲惫的感觉，但在疲惫中也融入了收获的快乐。现在来简要总结一下在这段时间里我的工作情况。

一、增强业务知识、提高自身综合素质

作为一名班长，我时刻提醒自己要加强各方面的业务知识，以便提高自身的综合素质。我要正确处理苦与乐、得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。经过这段时间的学习和锻炼，我在工作上取得了一定的进步。我细心学习他人的长处，改掉自己的不足，并虚心向领导、同事请教。我对自己要求严格，始终以耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、脚踏实地的埋头苦干上。在工作中，我以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同仁，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。我发扬吃苦耐劳精神，面对督查事务杂、任务重的工作性质，我不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。我发扬孜孜不倦的进取精神，加强学习，勇于实践，博览群书，同时注重学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点和踏实的工作作风。我力求把工作做得更好。

二、关心队员的生活，确保队伍的稳定

作为班长，我有责任配合分队长抓好队伍的稳定工作。针对队员的年龄普遍偏小，在家中又是独生子女，刚参加保安工作，没有任何工作经验，我和分队长对每一名新入队的队员进行谈话，了解他们的基本情况，并针对不同的队员采取不同的工作方法，帮助他们尽快融入到保安队伍中来。我主动帮助他们解决一些生活中的困难，让他们充分感受到保安大家庭的温暖。针对现在保安流动性大的特点，我和分队长积极联系老乡、亲属、朋友招收保安员，通过努力增加了队员的人数，确保了队伍的稳定，提高了队伍的凝聚力和战斗力。

三、严格要求，确保重大活动和节日的安全

在工作期间，我对每次保卫工作都非常重视，在分队长的带领下，充分发挥带头作用，积极响应号召，号召大家发挥团队合作精神，完成了各个时期的重大活动和节日的安全工作。在活动中，我配合队长组织全队进行宣传动员工作，建立活动宣传栏，张贴活动标语，让队员们都参与进来，调动了大家工作的积极性。我还写了决心书，让大家体会并认识到保卫工作的重要性，同时提醒自己遵纪守法、爱岗敬业、防止安全生产事故的发生，为重大活动及节日的安全开展做出贡献。

四、文明执勤、优质服务

中国银行信息中心作为一个有1000多名职工的大型办公区，除了对安保工作有高要求之外，对我们日常工作的要求也十分严格。特别是单位安保部提出_年为服务年之后，领导根据实际情况，提出主动向单位领导问好，并帮助员工做一些力所能及的事情。我们积极响应，在每天早晨员工上班经过我们岗位时，向员工问候并要求刷卡，晚上下班后向员工道别。这样使员工渐渐对我们有了亲切感，在工作中慢慢开始配合我们的工作。特别是在工作中，我们主动提供力所能及的帮助，满足队员们的需求。例如，有的员工自行车没气了，我们及时用打气筒帮助他们打气；有的车胎没气了，我们主动帮助他们更换车胎等。我们得到了单位员工一致好评，拉近了我们与员工的距离，提高了我们的服务质量，也树立了我们西城保安的良好形象。

以上是我的工作总结，虽然取得了一些成就，但还存在着一些不足。在20_年，对自己来说又是新的起点、新的机遇、新的挑战。在今后的工作中，我会继续努力，多与领导沟通自己在工作中的思想和感受，与同事们和睦相处。我会向其他人学习，从中克服自己的不足，把工作做得更好，再接再厉，更上一层楼。