其次，最近事情比较多，我没有合理规划时间，工作条理性不强，导致浪费了很多时间。有时候事情集中在一起，我感到手忙脚乱，不知道从哪里开始，结果什么都没做好，效率也不高。

另外，客户询价之后，我没有及时跟进。由于没有整理这些记录，也没有及时主动联系客户，因此错过了很多机会。

针对以上不足，我决心从以下几个方面进行改进：

首先，加强与客户的沟通与联系。我将继续保持一定的电话量，抽出时间走访有意向的客户，随时了解他们的最新动态，缩短与客户之间的距离。对于已经询价的客户，我可以通过电话回访的方式增进与他们的沟通与交流。

其次，我将尝试通过各种方式开发新客户，不仅局限于跑用户，还可以通过网络查找，或者通过地毯式的方式收集用户信息。

再次，我将坚持当天完成当天的事情，并在下班前制定好明天的计划。这样工作就有针对性，清楚地知道哪些事情已经完成，哪些需要改进，即使第二天有很多事情，也能迅速找到头绪。

最后，我将增强自己工作的主动性，区分主次，尽量不受外界其他因素的干扰。同时，我还要与同事多沟通，学习他们的优点，弥补自己的不足。

二、20__年工作规划

凡事预则立，不预则废。即将到来的20__年，根据公司和个人发展的需求，我对自己在新的一年中的目标和任务做了规划。

业绩规划

由于经融危机的影响，机械产品的销售可能会有小幅下降，但仅限于通用设备和常规产品。其他产品仍有发展空间。一月份是中国的春节，国内大部分厂家和用户都放假，采购量回落。估计从2月到4月应该会有一波采购高峰，所以这几个月我要积极寻找用户，争取业绩达到300-400万元。从5月到7月应该相对繁忙，我应该抓紧时间通过电话、走访和开发陌生用户等方式积累潜在客户，每个月至少新增10-15个新客户（每周新增3-5个），每月业绩至少增加100万元。八月是一个过渡期，机械行业将再次进入旺季，此时应该回访之前积累的客户，加强与客户的沟通和联系，尽最大努力将潜在客户转化为成交客户。九月和十月是机械行业的高峰时期，也是我做业务的黄金阶段。这两个月我一方面要集中精力维护老客户，提供优质服务，另一方面，要利用之前积累的资源，实现业绩突破，平均月销售额达到120万元以上。

随着机械市场的日益饱和和竞争的加剧，机械行业的普通设备利润率呈下降趋势。为了适应市场需求和公司发展方向，我不应该局限于抚顺市场的开发，其他地区必将成为新一轮市场争夺的焦点。而且其他地区还有很大的发展空间。

我计划在新的一年将工作重心转向开发新用户，积极利用一切资源完善自己的业务知识，提高自己的业务水平。我将向领导和同事请教，通过相关书籍提升自己的知识储备。

自我规划

除了工作方面的要求和期望外，我认为在自身素质方面还有很大的提升空间。做业务需要性格开朗，多与外界接触和沟通。在20__年，我希望更加开放自己的思想，真正融入集体生活；工作之余，多外出走动，开阔视野，丰富社会经历和阅历，这对我的成长非常有帮助，也是必要的；更重要的是，要学会独立自主地处理事情，不过分依赖他人，领导和同事在这方面都是我学习的榜样。

当然，在新的一年中我还有很多需要改进和提高的地方，我将不断总结和反省自己，努力适应公司的发展要求，实现更大的突破。

祝福我们博思公司在20__年的销售业绩更上一层楼，走在销售行业的前端，朝着我们的理想靠近。

员工年终工作总结范文大全9

今年的市场相较往年有些不同，近几年市场的销售季节不再规律，淡季不淡，旺季不旺。各个品牌今年纷纷以价格出击，占领市场，价格战异常激烈。有些价格甚至让人难以置信，令人质疑这些厂家是否还能维持生计。针对这种情况，我们也做了一些调整和跟进，但我们仍然要坚持自己的品牌路线，不随波逐流。

每年的9月28日，我们就进入了国庆节的战斗中。今年的国庆节，我们的业务团队和市场部的同事们都驻守在各自的区域。我负责赵县，对于赵县来说，今年的国庆节活动相较往年有了一些收获。9月28日到30日销售没有明显的起色，有很多人转向了价格低廉的产品。销售相对平平，与平时相比没有明显差距。但是到了国庆节当天，情况就大不相同了。按照往年的经验，国庆节当天郊县的销售通常不会很好，更多的人会选择价格更低的产品。但今年国庆节当天的销售还不错，顾客们自己都说今年的国庆节比往年好。我在赵县驻守，还有三个同事分别负责盯着井陉、栾城和赵县。从10月1日开始的销售也还不错，有一部分顾客确实选择在郊县购买。

1、经验

对于郊县来说，今年的国庆节还是有一定的收获的。我们派出了12个员工分别跟踪了郊县的12个区域，这样我们可以随时了解主推机型的销量情况，督促导购员调整产品结构，并进行库存调整。我们将库存较多和库龄较长的机型进行特价销售，同时将新型号早日上架，确保库存与销售的及时补货。在像国庆节这样的大型节日，销售价格会不稳定。前两天价格比较稳定，而第三天和第四天则会出现价格战，我们需要平衡价格，特别关注北国地区的价格变化，及时通知客户进行调整，尽量统一价格。今年我们在郊县的作用非常重要，不像往年只有一个人负责，这样点对点的跟进非常重要。

2、教训

今年国庆节还存在一些不足之处。考虑到提升销售结构，仅依靠郊县的导购员是不够的。有时候他们的考核标准并不是看谁卖的结构好就能赚更多的钱，还要看谁卖的数量多。所以我们需要考虑是否要增派一些兼职导购员，这样更有利于抢占市场份额和提升销售结构。另外一点是价格跟踪不够及时，有些价格是从市区看好的，但郊县的报价却没有及时作出反应。

3、来年如何做好国庆节的充分准备

准备国庆节的第一步是跟踪货源，随时了解到货时间和数量，每半天整理一次负卖情况，及时开货。同时，必须确保客户账面有款。国庆节更重要的一点是要了解哪些机型能让客户赚钱，这项工作需要在国庆节之前打好基础，这样才能赢得客户的信任。像国庆节这样的重大节日，乱价不可避免。我们要做好客户工作，及时反馈乱价情况给领导，争取到更多的资源，以显示我们对客户的重视。另外，兼职导购员的使用也非常重要。国庆节期间，我们肯定会加大推广力度，主推有利润的机型和一些新品，我们自己的员工在这方面会起到很大的作用，所以明年要重视这项工作。

创维·创造无限辉煌！明年再战国庆节！

员工年终工作总结范文大全10

四月是一个重要的年份，我们应该夯实管理基础，为酒店升级做好充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。

首先，我们将优化婚宴服务流程，再次提升服务品质。我们将对今年四月的婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格。我们还将在婚礼主持环节加入更多的流行元素，调整背景音乐，包装提升现场喜庆气氛，突出婚礼的亮点，加深观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，让婚宴服务成为我们的金字招牌。

其次，我们将提升研讨会的质量，建立良好的沟通平台。我们将在现有服务质量研讨会的基础上，进一步深化专题会的内容，扩大参会人数，包括酒吧和管事部的负责人。我们希望通过提升研讨会的深度和广度，将其打造成为中层管理人员的沟通平台，相互学习、相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，将质量研讨会打造成为餐饮部的管理品牌项目。

第三，我们将建立月度质量检查机制，公布各部门每月的质量状况。在今年五月，我们将根据质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查。我们将定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有、质量效果月月评”的良好运作机制，将质量管理工作推向一个新的台阶。

第四，我们将以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口。我们将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升。我们将主要关注服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇。我们希望将贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，从而进一步提升宴会服务品牌。

此外，我们将协助餐饮部经理，共同促进出品质量。出品是餐饮管理的核心，我们将在今年四月度协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。

我们还将调整培训方向，创建学习型团队。我们将在今年四月对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识。我们鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，从而在餐饮部掀起学习专业知识的热潮。我们还将对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级做好优秀管理人员的储备工作，将餐饮部打造成为一个学习型的团队。

另外，我们将优化培训课程，提升管理水平。在今年四月的部门培训中，我们将对去年五月的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性和实效性。

最后，我们将配合人力资源部，培养员工的企业认同感，提高员工的职业道德修养。我们将积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。我们要感谢领导的悉心指导和关怀，也要感谢人力资源部和行政部的帮助，更要感谢餐饮部各分部门对我们工作的大力支持。在新的一年里，我们希望能得到领导更多的指导和指正，得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新的一年，我们要将餐饮管理工作推向一个新的台阶，使管理更加完善、合理和科学。总结过去，展望未来，在新的一年开始之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一个学习型、优秀的餐饮服务团队而努力！

员工年终工作总结范文大全11

我叫，是一名普通的银行储蓄柜员。在过去的一年里，在上级领导的带领和同事的支持下，我取得了不错的成长和成绩。我要特别感谢我的上级领导，是他在我刚开始工作时教会了我工作要细心，要及时完成任务，并且要微笑着面对每一个人，包括自己。以下是我个人的工作总结。

一、思想建设方面