我时刻提醒自己要严格要求自己，以身作则。我不断加强自己的政治思想学习，努力保持积极向上的态度，勇于追求进步。

二、工作态度方面

人们说：爱岗敬业、热诚服务是一条维系人民与我们柜台工作人员的联系线。在我工作的这一年里，我处理了无数次的工作难题，加班加点，处理紧急情况，为客户的利益保驾护航。这正是我们柜台工作人员优良的作风。从我开始工作到现在，我一直以成为客户的贴心人为我的人生奋斗目标。我在工作中充满热血，勇于尝试新事物，注重细节，始终以大局为重，这些经验使得我的成长更快。

我从未忘记设立目标是激励我努力工作的最好动力。作为银行的一员，我始终立足于岗位，始终坚持为民服务、关心百姓。我用我的青春热情，对客户业务服务工作表现出了无限的忠诚和热爱，赢得了上级领导的高度赞誉。

我的日常工作内容主要包括为个人客户存取款、开户、签约、划款转账、兑换外币等。我勇于实践，勇于开拓，廉洁自律，扎实苦干，热情服务。对于遇到困难的客户，我本着热情服务的理念，帮助他们解决实际问题。在处理工作时，我勤勤恳恳、兢兢业业，对不配合或不理解工作的客户耐心细致地进行讲解。在工作中，如果遇到突发事件，我总是能及时、迅速地出现在现场，给予客户强有力的支持。我充分发挥自己年轻的优势和技术专长，积极配合银行柜台工作的要求。有时为了工作进度，我会加班加点，在办公室连续工作几个小时，即使累了也只是在办公室稍作休息。虽然加班时间多，但我很少休假，一心扑在工作中。

我记得有一次，我正好赶上亲人传染了皮疹，高烧40度，但是我前两天的柜台工作出现了一些失误，必须马上返回解决。作为一名银行员工，只要想到无论遇到什么困难，只要心怀责任感，一切都会变得容易。我坚信世上无难事只要肯攀登，所以我坚持带着病痛返回工作岗位，继续完成未完成的工作。最终，我的努力得到了回报，我逐渐成长为银行的优秀人才。未来的日子里，我将按照自己的人生信念，以高标准和实际行动，追寻更好的成绩。

银行是我成长的地方，这片沃土培育了我，养育了我，我感谢这里给予我的一切。未来，我将一如既往，脚踏实地，为银行的发展和腾飞做出自己的新贡献。

员工年终工作总结范文大全12

今年的市场与往年相比有一些不同。近几年市场活动频繁，导致销售淡季不淡，旺季不旺的情况出现。今年各个品牌都以价格出击，竞争激烈。价格之低令人难以想象，让人怀疑这些厂家是否还能维持生计。面对这种情况，我们也做了一些调整和跟进，但我们仍然要坚守自己的品牌路线，不随大流。

每年的九月二十八日，我们就进入了十一战斗。今年，我们的业务团队和市场部的同事们分别驻守在不同的区域。我自己负责赵县。对于今年的十一，从个人感受来看：在郊县针对十一的活动比往年有了一定的收获。从九月二十八日到三十日，销售没有明显的起色，大量顾客转向价格更低的产品。与平时相比，销售平平淡淡，没有明显的差距。但是到了十一当天，情况大不相同。按照往年的经验，郊县的销售通常不会很好，价格成为主要考虑因素。然而，今年十一当天的销售还不错，顾客们自己都说今年的十一比往年好。在我的区域，我有三个人帮我盯着井陉、栾城和赵县，从十月一号开始，销售情况还不错，有一部分顾客确实选择在郊县购买！

1、经验

对于郊县来说，今年的十一还是有一定的收获的。我们派出了12个公司员工对郊县的12个区域进行定点跟踪，这样我们可以随时掌握主推机型的销量，并督促导购员调整产品结构。我们还可以调整库存，对库存较大且库龄较长的机型进行特价销售，以便更早地推出新型号，保持库存与销售的平衡，随时补货。像十一这样的大节日，销售价格不稳定。第一天和第二天价格相对稳定，第三天和第四天就会出现价格战的开始。我们要平衡价格，主要关注北方市场的价格变化，及时通知客户进行调整，尽可能统一价格。今年在郊县的作用非常重要，不像往年只有我一个人来盯着，无法提升销售结构，也无法及时跟进价格变化。而且最重要的是，精力有限。所以今年这种点对点的跟踪工作非常重要。

2、教训

今年的十一也有一些不足之处。考虑到销售结构的提升，仅依靠郊县的导购员是不够的。有时候他们的考核标准不仅仅看谁销售结构好，还要考虑谁销售数量多。因此，我们需要考虑是否要增加一些兼职导购员，以更有利地抢占市场份额并提升销售结构。另外一点是价格跟踪不够及时，不能及时做出反应。有些价格是从市区看好的，而有些是郊县北方市场报出的，我们没有及时做出反应。

3、为来年的十一做好充分准备

备战十一的第一件事是跟踪货源，随时掌握到货时间和数量，每半天整理负卖情况并及时补货，同时必须保证客户账面有款。另外，十一更重要的一点是要知道哪种机型能让客户赚钱。这项工作需要在十一之前打好基础，这样才能赢得客户的信任。像十一这样的重大节日，价格混乱是不可避免的。我们要做好与客户的沟通工作，及时反馈乱价情况给领导，争取到资源，以展现我们对客户的重视。另外一项重要工作是兼职导购员的使用。在十一期间，我们肯定会加大力度推广一些有利润的机型和新品，我们自己的员工在这方面会起到很大的作用，明年也要重视这项工作。

创维，创造无限辉煌！来年再战十一！