其次，领导的带头作用非常关键。行领导、主管行长和网点负责人等人克服了各种困难，努力进行营销工作，击败了其他银行的竞争，争取到了多个企业单位的代为发放工资业务，从而占据了市场份额，加强了银企关系。

特别是在得知某个网点要被撤并的消息后，主管行长通过多方打听了解到该网点代为发放工资的单位和户数，并与城南分理处主任合作，提前做好这些单位的代为发放工资工作。正是因为领导们的带头作用，激发了一线员工完成各项任务的积极性。

第三，服务是根本。如果营销工作做得很好，但柜面服务跟不上，存款就会有流失的可能。因此，我们始终把服务作为根本，对员工进行教育。在各种会议上，我们从国内外的文化背景、形势发展以及周边实际等各个方面对员工进行观念引导，先从思想上解决员工对优质服务的认识问题。大多数员工也逐渐认识到，领导们克服困难将业务营销回来后，就应该提供优质服务，保住存款。在这个基础上，我们按照优质文明服务的工作规范进行督促检查，加强了柜面服务质量，赢得了更多的客户。

然而，我们也存在一些问题。首先，今年我们加大了营销力度，成功挖走了建行撤并的两个网点的代为发放工资业务。由于柜面服务质量的提高，大量优质客户陆续将资金存入工行。然而，面对同业不计成本的无序竞争，未来的储蓄存款将面临更大的难度。

其次，由于代理保险营销的老客户普遍反映分红保险的收入低于教育储蓄的收入，导致后续几个月的代理保险营销业务进展缓慢，甚至有几个月几乎没有业务。新产品的收入也不理想，这将在很大程度上影响中间业务收入。

另外，我们的收入激励机制还有待不断完善。很多员工普遍反映，今年的绩效工资过低，与一线艰辛劳动存在一定差距。

最后，由于缺乏专职营销人员，加上本地经济相对落后，新业务的营销进展较慢。我们完成了3户理财金账户，但尚未有一户银证通账户。

未来，我们要重点做好代为发放工资的定期回访工作。银行兑现的储蓄存款单项奖励一定要兑现到网点，大部分要用于业务的巩固和发展，以密切银行和客户的关系。同时，我们还要动员员工与个人优质客户多进行联系，通过营销理财金账户密切与优质客户的关系，争取更多的优质客户。

员工年终总结个人通用简单9

__年以来，我部结合个人金融业务特点，加强了管理，并召开了主任办公会和部门全体会议，就相关内控工作做出了部署。

首先，我们对信用卡业务进行了检查，确保客户档案、密码信封、库存__及成品__的帐实相符。

其次，我们加强了内控合规建设。我们调整和落实了内控合规员的职责，规定__副主任牵头，__等几位担任个人金融部的内控合规员。此外，我们计划每季度召开一次案件形势分析会，强化全辖风险及自身风险的认识。在会议上，合规员将提出建设性意见，并进行评估。

我们还强调了业务学习和规章制度学习的重要性。每月至少部署2天时间开展部门全体员工集中学习业务知识、政策法规和规章制度，营造良好的学习氛围。同时，我们加强对员工的思想教育工作，培养员工正确的人生观、价值观和道德观。

此外，为加强内控，我们对全辖信用卡系统和零售信贷系统的操作和管理柜员进行了全面清理和更新，并将清理和更新情况登记备案。

近日，工商银行临沂分行为进一步提升全行的内控管理水平，保持各项业务的健康持续发展，采取了三项措施。

首先，加强了内控精细规范化管理。在总结经验、查找工作不足和内控管理漏洞的基础上，内控合规部制定了《临沂分行加强内控精细规范管理的实施方案》，并在全行进行实施。该方案要求全行内控管理工作必须从基础工作做起，严格按照上级行的内控管理、操作规范标准，细化控制管理环节，规范监督检查程序，完善内控管理中发现问题的整改、处罚措施，力求做好每一项内控管理工作，实现科学管理目标。

其次，加大了对市行部室内控管理考核挂钩的力度。为了强化市行部室落实内控管理职责，从今年起，将上级行及外部监管部门的各类检查发现的问题及整改情况，以倒扣分方式计入各部室经营绩效考评得分。考核时，根据发现问题的性质严重程度将问题分为一般问题、较严重问题、严重问题、重大违规问题四个层次，同时考核检查发现问题整改率，按项目分别统计，累计扣分。

第三，加大了对重点业务的检查力度，进一步规范操作程序。特别是在信贷业务、银行卡业务、电子银行等重点业务方面，我们力求有一个新的突破，全面扭转管理粗放的被动局面，提高风险防控能力，并实现全年无案件、无事故的总体目标，确保各项业务全面、健康、稳定、持续发展。

员工年终总结个人通用简单10

四月是一个充满机遇的年份，我们有机会夯实管理基础，为酒店的升级做好充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌的档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。

首先，我们将优化婚宴服务流程，以再次提升服务品质。我们将对今年4月份的婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格。在婚礼主持环节中加入更多的流行元素，并对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点。我们希望通过这些改进能够加深现场观众对婚礼的印象，吸引更多的潜在顾客，让婚宴服务成为我们的金字招牌。

其次，我们将提升研讨会的质量，建立良好的沟通平台。在现有的服务质量研讨会基础上，我们将进一步深化专题会的内容，扩大参会人数，让酒吧和管事部的负责人也能参与其中。这样可以提升研讨会的深度和广度，将其建设成为中层管理人员的沟通平台，让大家相互学习、借鉴，分享管理经验，激发思想火花，使质量研讨会成为餐饮部的管理品牌项目。

第三，我们将建立月度质量检查机制，公布各部门每月的质量状况。从今年5月开始，我们将根据质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查。每月定期公布检查结果，并对不合格的部门和岗位进行相应的处罚。这将形成一个良好的运作机制，即“质量检查天天有，质量效果月月评”，从而将质量管理工作推上一个新台阶。

第四，我们将以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口。我们将在现有的服务水准基础上对贵宾房服务进行创新提升，主要关注服务细节和人性化服务。同时，我们还将对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高他们的入职资格，提升服务员的薪酬待遇。我们希望通过这些措施，将贵宾房接待服务打造成为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，并在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。

第五，我们将协助餐饮部经理，共同促进出品质量。出品是餐饮管理的核心，所以我们将在今年4月度协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量的提升。

第六，我们将调整培训方向，创建学习型团队。今年4月，我们将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果。我们将提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，并鼓励他们积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习。我们还将对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，从而培养出更多的知识型管理人才。我们希望能够为酒店星级升级做好优秀管理人员的储备工作，将餐饮部打造成为一支学习型的团队。

第七，我们将优化培训课程，提升管理水平。今年4月的部门培训课程将以优化为目标，对去年5月的部分课程进行调整，使课程更具针对性和实效性。

最后，我们将配合人力资源部，培养员工的企业认同感，提高员工的职业道德修养。我们将积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，并提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。我们深知今年4月度工作的顺利开展，离不开领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我们工作的大力支持。新的一年希望能够得到更多指导和指正，以及同事们友好、积极的配合和支持。希望能够在新的一年将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、合理、科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我们将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力！

员工年终总结个人通用简单11

截至20xx年上半年结束，为了更好地开展各项工作，我们对20xx年上半年的各项工作进行了总结：

一、经营工作：

三楼商场截至20xx年6月销售完成全年计划的__%，完成同期__%，利润完成全年计划__%，完成同期__%。其中男装销售完成去年同期的__%，下降较大的品类是羊绒、羊毛区，同期下降__%。主要原因是受到大环境影响，羊绒团购较少，主要依靠零售销售，高端货品销售受到影响；男装中岛同期下降__%。主要原因是边厅品牌高端货品销售不佳，补充了特价品，使中岛品牌失去了价格优势，影响了销售。利润完成去年同期的__%。主要原因是今年合同中保底利润事先按月进行了分配，销售下降对利润影响不明显。

鞋帽部销售完成去年同期的__%，下降较大的品类是中岛，同期下降__%。主要原因之一是去年商业公司300元团卡取货集中在1月份（今年没有），中岛团卡取货的比重较高，影响较大；另外红蜻蜓、哈妮、必登高三个品牌比去年同期下降了43.2%。主要原因是今年的货品都比去年同期少，新款少，红蜻蜓供应商因资金原因基本没供应新款，销售下降较大；第三休闲鞋主要原因是今年休闲鞋客单价较高，同期增幅__%。部分老顾客转型选择价格较低的户外鞋。利润完成去年同期的__%。主要原因是今年促销费用高于去年同期。

接手三楼工作后两个月，我主要做了以下几点工作：

1、加强与各品牌厂商的有效沟通，借助厂方资源提升销售业绩；

我们与很多品牌是与厂方或大代理商合作的，他们的货品资源丰富，组织厂商周活动折扣力度大，效果明显。在端午节期间，我们联系了梦特娇厂商，推出了大型特卖活动，销售额近万元；在父亲节期间，我们举办了VIP主题酒会，最高购物1万元可取元商品，销售额达到万，较去年同期增长了761%。员工内购会期间，利郎推出全场3折起特卖，九牧王推出5.9折回馈等大力度活动，楼层销售额达到万，较去年同期增长了193%。

2、加大活动力度，抓好节日经济；

在端午节、母亲节、父亲节等重要节日，我们由办公室管理人员直接与品牌供应商对接活动，保证活动力度及效果。特别是在母亲节和父亲节，我们对应三楼经营品项推出了有针对性的抽奖活动。在父亲节时，我们还制作了一期电视专题，取得了较好的销售业绩，母亲节和父亲节的销售额分别增长了14.36%和7.46%。

3、利用外场促销机会，提升品牌业绩，增强供应商信心。

针对今年市场不好的个别品牌销售任务完成不理想的情况，我们积极与厂家联系，利用周末的时间进行外场促销，提升了销售额。金蒂贝尔、九牧王裤等品牌的活动促销效果较好，缩小了实际销售额与保底任务之间的差距。