二、管理工作

1、强化服务措施，部门服务水平显著提高

服务工作是我们一直重视的工作。只有良好的服务，才能有好的销售。在硬件设施与竞争对手存在悬殊的情况下，我们需要从软件上下功夫。今年，公司对我们的服务现状加大了现场巡视力度，部门也根据实际情况制定了购物中心三楼服务整改措施。

部门加大了对服务的监督和检查力度，并以团队为单位每月进行评比，对优秀的团队进行表扬奖励，对差劲的团队进行劳动体罚。我们做到了天天有暗访，次日晨会通报。同时，部门内推出了结对子柜组互相检查制度，每天上岗前，相邻的结对子柜组互相检查仪容仪表、证章、卫生、劳动纪律等情况，并提醒对方。这样做，可以在出现违纪情况的萌芽状态下进行制止。

通过结对子柜组的相互检查，员工的自律性得到了很大的提高，员工的服务意识也得到了很大的提升，有效地提升了部门整体的服务水平。

2、加强商品价格、商品质量管理，杜绝不合格商品上柜

在5月份，部门在做好销售的前提下，严把商品质量关。我们进行了商品质量、价格标示的检查。首先，柜组根据自己的实际情况对柜组品牌的证件及内外标示、价格标示进行了检查，并对发现的问题进行了整改。随后，部门进行了复查，对发现的过期证件及证件不全、价格标示不全的柜组下达了整改时间，确保商品证件有效、到位，杜绝了不合格品上柜的情况。

3、安全工作常抓不懈，时刻牢记安全是经营的基础。

部门定期利用晨会对员工进行消防培训，每天进行现场安全检查，每月组织消防演练，及时发现问题并进行整改。我们高度重视维修科及安管科检查出的问题，积极配合整改，始终将安全放在第一位。

员工年终总结个人通用简单12

今年的市场相较往年有些不同，近几年市场的销售季节不再规律，淡季不淡，旺季不旺。各个品牌今年纷纷以价格出击，占领市场，价格战异常激烈。有些价格甚至让人难以置信，令人质疑这些厂家是否还能维持生计。针对这种情况，我们也做了一些调整和跟进，但我们仍然要坚持自己的品牌路线，不随波逐流。

每年的9月28日，我们就进入了国庆节的战斗中。今年的国庆节，我们的业务团队和市场部的同事们都驻守在各自的区域。我负责赵县，对于赵县来说，今年的国庆节活动相较往年有了一些收获。9月28日到30日销售没有明显的起色，有很多人转向了价格低廉的产品。销售相对平平，与平时相比没有明显差距。但是到了国庆节当天，情况就大不相同了。按照往年的经验，国庆节当天郊县的销售通常不会很好，更多的人会选择价格更低的产品。但今年国庆节当天的销售还不错，顾客们自己都说今年的国庆节比往年好。我在赵县驻守，还有三个同事分别负责盯着井陉、栾城和赵县。从10月1日开始的销售也还不错，有一部分顾客确实选择在郊县购买。

1、经验

对于郊县来说，今年的国庆节还是有一定的收获的。我们派出了12个员工分别跟踪了郊县的12个区域，这样我们可以随时了解主推机型的销量情况，督促导购员调整产品结构，并进行库存调整。我们将库存较多和库龄较长的机型进行特价销售，同时将新型号早日上架，确保库存与销售的及时补货。在像国庆节这样的大型节日，销售价格会不稳定。前两天价格比较稳定，而第三天和第四天则会出现价格战，我们需要平衡价格，特别关注北国地区的价格变化，及时通知客户进行调整，尽量统一价格。今年我们在郊县的作用非常重要，不像往年只有一个人负责，这样点对点的跟进非常重要。

2、教训

今年国庆节还存在一些不足之处。考虑到提升销售结构，仅依靠郊县的导购员是不够的。有时候他们的考核标准并不是看谁卖的结构好就能赚更多的钱，还要看谁卖的数量多。所以我们需要考虑是否要增派一些兼职导购员，这样更有利于抢占市场份额和提升销售结构。另外一点是价格跟踪不够及时，有些价格是从市区看好的，但郊县的报价却没有及时作出反应。

3、来年如何做好国庆节的充分准备

准备国庆节的第一步是跟踪货源，随时了解到货时间和数量，每半天整理一次负卖情况，及时开货。同时，必须确保客户账面有款。国庆节更重要的一点是要了解哪些机型能让客户赚钱，这项工作需要在国庆节之前打好基础，这样才能赢得客户的信任。像国庆节这样的重大节日，乱价不可避免。我们要做好客户工作，及时反馈乱价情况给领导，争取到更多的资源，以显示我们对客户的重视。另外，兼职导购员的使用也非常重要。国庆节期间，我们肯定会加大推广力度，主推有利润的机型和一些新品，我们自己的员工在这方面会起到很大的作用，所以明年要重视这项工作。

创维·创造无限辉煌！明年再战国庆节！

员工年终总结个人通用简单13

光阴荏苒，转眼间一年又过去了。在过去的一年里，我在领导的正确引领下，与其他同事的协作配合下，严格要求自己，兢兢业业地完成了领导交给的各项工作任务。在领导和科室领导的关心支持下，以及其他同事的配合与帮助下，我立足本职，扎实工作。我始终按照既定的工作计划和自己所承担的工作任务，爱岗敬业，努力做好本职工作作为一名驾驶员，为领导和同事们提供服务，促进单位工作的正常开展，在后勤工作中发挥着重要作用。

首先，我遵循职业道德规范，保持强烈的工作责任感，并明确自己的工作职责。我深知自己肩负着安全的责任，因此始终以“安全第一”为原则，确保行车和存车的安全。作为一名司机，我时刻牢记自己的责任，以确保领导和同事们乘车安全为己任。我始终保持高度集中，严格按照操作规程和道路交通规则行驶，以确保万无一失。

其次，我爱护车辆，定期检查和维修，保持良好的状态。作为一名司机，我把车辆当作自己的财产，时刻牢记自己的责任，以确保领导和同事们乘车安全为己任。我定期检查车辆，及时进行维修，勤于修检，以保障行车安全。

此外，我科学驾驶，节约油料。在行车前，我会事先了解地形和路线，减少不必要的冤枉路。在行车过程中，我遵循不急加速、不急刹车、不强行超车的原则。我避免不必要的高速行驶和低速驾驶，从而保证了行车的经济性。

回顾过去的工作，展望未来，我将更加严格要求自己，发扬成绩，弥补不足，全心全意完成好每一项工作任务。我将继续确保行车安全，加强节约，进一步做到热情服务、礼貌待人，文明行车。在领导的关心和支持下，在同事们的帮助下，我相信通过不懈的努力，我的工作一定能够再上新台阶。经过一些努力，我的业务水平较以往有了很大提高，但我仍需进一步提高。在未来的工作中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和业务学习，不断提高业务技术水平。

新的一年，我将继续热爱本职工作，努力使自己的工作达到一个更高的层次。作为一名司机，我将时刻注意到安全驾驶的重要性。无论何时何地，安全驾驶都是最重要的！我将继续努力工作，为单位的发展做出自己的贡献。虽然道路还很长，但我相信通过自己的努力，我一定能够做好工作！

员工年终总结个人通用简单14

经过转瞬即逝的20__年，我们已经迎来了新的一年。作为一名艾酷专柜营业员，我想将我的工作总结和心得分享给大家，并希望能得到指导和建议。

我已经在商场工作了几个月，期间学到了很多东西，尤其是学会了通过自己的努力和思考来弥补语言上的不足。我也认识到，作为一名营业员，要想提高销售能力，就必须比别人更加努力。以下是我在工作中学到的一些经验。

在销售过程中，营业员起着不可替代的作用，掌握销售技巧至关重要。首先，要注意推荐购买的技巧。除了向顾客展示艾酷产品并进行解释外，营业员还要向顾客推荐这些产品，以激发顾客的购买兴趣。

作为营业员，我们不能随意地推荐产品，推荐时必须要有自信。因为只有我们自己有信心，才能让顾客对他们所需产品产生信任感。我也明白了，推荐并不是简单的事情。我们还需要学会配合商品的特点，每种产品都有不同的特点和价格。例如功能、设计、品质等方面的特点。在向顾客推荐产品时，要着重强调它们的不同特点。同时，我们还要注意观察顾客对产品的反应，以便在适当的时机促成销售。

不同顾客的购买心理也不同。对于同样的价格，有些顾客更注重质量，而有些顾客更注重价格。我们需要因人而异，真正让顾客从“比较”心态转变为“信念”，最终实现销售成功。在短时间内让顾客产生购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

我们必须时刻保持营业员应有的素质。以顾客为中心是至关重要的，因为只有顾客满意，产品才能销售出去。素质和态度也决定了我们是否能吸引回头客。每个人都希望购买开心、使用放心的产品。我们必须让顾客感到愉快，愿意购买我们的产品。

以上就是我在工作中的一些心得体会。在今后的工作中，我将不断总结工作中的不足，力求做到最好，为艾酷专柜的营业工作做出更大的贡献。

作为商场艾酷专柜的一名员工，我深切感受到商场蓬勃向上的态势，以及商场人们奋发向前的精神。

最后，我衷心祝愿商场在新的一年里再创佳绩，更加繁荣昌盛。