这些现场工作可能看似琐碎，但销售和服务都是由许多小事堆积而成的。正如一本书所说：“细节决定成败”。只有注重细节和日常事务，我们才能保持良好的销售环境、提供优质的服务，并取得更好的销售业绩。

其次是业务熟悉度。这几天在工作中我学到了很多东西，从简单的如正确录入报名表、正确填写标签、遵守导购规章制度等基本操作，到复杂的如重货制度、售后服务标准、商品质量三包实施细则等难题。但是，我个人认为，虽然我学到了很多，但真正能够应用的知识并不多，因为一切都取决于具体的人、事和情况。要真正为客户和供应商提供服务，我们不能只依靠系统，而是需要通过实践中的学习，理解水晶行业的概念，处理遇到的问题，不断学习提升自己的素质，才能成为一名合格的水晶管理者。

最后是工作经验和体会。在Crystal工作的这几天，由于鞋区是商场中售后需求最多的地方，我接触到了最多的售后处理情况。这些售后处理让我多次感叹：客户绝对是水晶里的上帝！所有的售后服务都是以客户为中心的，我们需要站在客户的立场上理解客户，处理问题，努力让客户满意。因为Crystal的售后服务好，我们也给那些难缠的客户带来了机会，但我们的售后人员并不会与他们争论，而是委婉地向他们解释三包范围，通过我们的态度和服务来打动这些难缠的客户。

作为一名新的管理者，我必须尽力做到最好，努力学习，真正理解企业服务的理念，认真对待日常工作中的细节，努力成为一名优秀的管理者。同时，我也希望得到前辈和领导的指导和支持。

员工的年终工作总结范文8

六月，对于我们伏岩人来说是充满希望的，然而也是艰难的！我们走过了从建设走向转产的艰难历程。面对重重困难，我们没有退缩

在皮带运输方面，我们完成了对一、二级皮带的维护与保养。我们一级皮带加带了100米，更换了刹车电机；二级皮带打扣20余副。此外，我们还对主井皮带进行了前期的保养和维护，确保在运转时不出现安全隐患。在猴车管理方面，我们加大了安全管理力度，确保运输安全。

在建设任务方面，我们主要完成了对3000皮带巷的地面硬化工作，并在巷道中做了水沟，确保巷道整洁。此外，我们还完成了走向鉴定正巷风桥底放顶出渣任务，完成了倾向副巷闭贯4道的建设任务，配合综掘队完成了千米转机的搬迁任务等等。在完成以上任务的同时，我们还完成了3000轨道巷的接管任务，对所接的管全部打钩安装，确保其平直安全可靠。

在本月，我们还接受了由单位组织的安全培训，让我们进一步认识到了安全工作的重要性，特别是对瓦斯的管理有了进一步的认识。

六月，亦是全国第_个安全生产月，我们加大了安全管理的投入，参加了全矿的安全宣誓，端正安全工作态度，牢记安全工作责任，确保安全生产顺利进行。

在下个月的工作中，我们将继续发扬刻苦钻研，不怕苦，不怕累的工作作风，坚决完成上级安排的各项工作任务。我们相信，只要我们团结一心，共同努力，就一定能够克服困难，取得更大的成绩！

员工的年终工作总结范文9

如果说20xx年是拼搏的一年，是勤奋的一年，是转型的一年，那么我的20xx年就是坚持的一年。所有的一切都已经过去，唯有坚持的心没有动摇，没有改变。我坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的事情。

一直以来，电话营销都是我坚持做的事情。记得年初，所有人都已经搬到路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗。经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常艰苦，但是我们没有任何借口，我们都在一起努力。打陌生的电话收集潜在客户，跟踪客户到约见客户，我们有计划地做我们该做的事情。虽然天气寒冷，但是我们的心很火热。新人进来也是和我们一样从事电话营销，他们在艰苦的条件下坚持下来，确实很了不起。他们注定能够得到自己想要的，实现心中的目标。随着3月份我们搬进路8楼，环境也好了很多。那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间。于是我放下了电话营销，新组建的电话营销部门经历了半年多的磨合。虽然成绩不尽如人意，但是规模确实扩大了。团队的两名成员成为了电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。

自从电话营销团队管理抽出以来，我也面临着自己的重新定位。那时对我来说充满了模糊。通过和领导的沟通，我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等。当开始考虑团队的未来发展时，银行一直是我们团队最大的弱项。因为这三年来，我们几乎没有争取过银行渠道，放弃的更多。在4月份，我们团队仅有两个银行网点，这在其他营业部的区域经理看来是难以置信的。从此我开始重视银行渠道，首先重视的是某行支行，这个网点是我们合作时间最久、关系处理最好的。但是过去的三年对他们的贡献基本上没有。第一次拜访该行行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求。那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更加深入。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出某行支行和某行支行的银行渠道。另外，我们还开始接触某银行和某发展银行，沟通合作的事情。曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年底必须完成。虽然最后没有完成这个目标，但是在年末的基金销售过程中，通过银行完成的任务确实不错。通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义。更多的人选择走出去，进行联合营销。和某行支行在某地区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标。虽然结果并不是很好，但是打开了局面。对于后期的合作，大家都充满了希望和期待。无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景。以后或许可以做更多的尝试。目前团队可以驻点关系也很好的银行总共有四家：某行支行、某行支行、某行上行和某行路支行。

在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常进行集体活动。这一点我要感谢某总教给了我。团队每个月至少要有一次集体活动，比如唱歌、吃饭、看电影和旅游等等。紧张的工作给我们带来了很大的压力，但是再忙也要懂得适当的调整和休息。因为在4月份，我们取得了突出的成绩，所以在6月份，我们安排了和某营业部的集体漂流活动。那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少钱，但是大家集体参加这样的活动感觉非常好。美好的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。

在人员引进方面，年初团队自己进行了一次招聘。当时总共有8个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的。当时团队签约的人有十多个，实习的有四五个，一起将近20人。从4月份开始，团队基本上暂停了招聘，主要是招聘学校的毕业生为主，一直持续到11月。由于行情一直低迷，团队出现了人员流失。虽然我一直坚信，离开团队都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的。团队最多的时候达到了22人，在八、九月份，那是考验最大的时候。那时基本上停止了新人的引进。从有人提出离职开始，我就意识到作为一个团队，没有长期的生存会成为问题。团队必须有进有出，这才是一个健康的营销团队。20xx年对团队的要求势必更加严格。

对于自身的发展来说，20xx年更多地偏向了团队管理。个人的业绩并不好。曾经在20xx年年初给自己定下了5000万的客户资产目标，最终在20xx年初达到了。到20xx年12月31日，客户的资产损失了将近1/3。下半年基本上停止了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由。但是每个月的业绩确实很不理想。虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道如果没有客户，很难生存。我在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性。只是对部分关系较好的客户进行了更多的联络，大量的客户已经基本上忘记了联系。客户关系也没有以往那样用心，因为对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少。坚持该坚持的，这也许是今年最大的不足。

如果说20xx年还有什么遗憾，那就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦地一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活。年底了，回家甚至囊中羞涩。但是我坚信我们的付出会有回报。所有的遗憾，只要还在坚持，我们的财务自由一定会实现。

员工的年终工作总结范文10

我来到公司已经有近两年的时间了。通过这段时间对各区县卖场、各乡镇网点以及我公司代理产品的企业文化、管理制度、运营模式等方面的了解，我对我公司现阶段市场竞争所处的环境和工作方向有了更清楚的认识。在回顾过去一年的工作的同时，我也总结了其中的教训，以提高自己的能力，并努力在新的一年中做得更好。下面我将对20__年的工作进行总结，并提出20__年工作的重点和努力方向。

回顾一年的工作，通过参与国庆、元旦等大型促销活动和策划、监督和执行卖场夜宴、乡镇促销活动等活动，各片区的业务逐渐成熟起来，卖场管理经验和乡镇开发维护能力都有了很大的提高。然而，在回顾20__年度的销售任务后，我意识到我们仍然需要改进和提高的方面还有很多。面对新的一年的市场环境，我们需要更出色的业务来应对竞争激烈的市场。这就要求我们时刻要求自己把工作做实做细，及时沟通和解决问题，合理安排工作时间和路线，以提高工作效率。下面我将结合20__年度的实际情况对业务中的几个重点进行总结，以便在20__年度各方面得到提高。

一、打造立体销售网络

区域产品代理商最有效的资源就是庞大而稳定的营销网络。结合我们自身的产品资源和今年的市场状况，我们需要加大开拓力度，特别是在各片区乡镇和城区专营店方面。我们还有很多空白市场需要开发，新的一年我们要加倍重视这些增长业绩的重点。我们不能让这些空白网点的销量白白流失，必须及时解决困难，频繁拜访，并组织符合当地市场的有效促销活动。我们要在最短的时间内挖掘并培养出稳定销量的网点。

二、资金管理

要实现资金周转，我们必须千方百计地管理和使用好资金。作为业务人员，我们要时刻准确掌握各销售网点的往来账目，包括销售和欠款情况。只有在准确掌握各销售网点的销售和欠款情况的基础上，我们才能提前办款、压货，为公司的月年度任务和资金链打好基础。因此，我们必须养成良好的记账习惯。作为业务经理，我还应该将资金管理和促销管理紧密联系在一起，以在不影响公司资金周转的前提下谋取最大的利润。

三、费用控制和成本管理

费用和成本控制涉及人力资源管理、财务管理、业务管理和物流管理等方面。在人力资源费用方面，我们应该在全员主推提成、无专促卖场的促销员工资以及个别卖场的底薪等方面寻求节省费用的方法，并利用这些费用创造利润的资源。在业务和物流方面，我们要合理安排下线路线，跟车跑乡镇，尽可能使用大车而不是小车，提前报货并使用回头车。这要求我们将工作做细做实，深入了解各片区，统筹安排工作时间，有目的地选择拜访对象，并及时解决问题，以发挥最大的工作效率。

四、库存管理

在20__年度，我们在小冷冻室容量低端冰箱和三门高端冰箱的库存管理上存在明显的不足，导致各片区断货超过一个月，影响了整体销量和利润。此外，全年残次机在仓库滞销近200台，增加了仓储费用，也占用了公司近50万的周转资金。因此，库存管理绝非儿戏，我们业务人员必须时刻重视。要做好库存管理，我们必须做到“畅销不断货、旺季不断货、滞销不压货、淡季不压货”。这要求我们时刻准确了解各网点的库存情况，并在每个月初和各大型促销活动前对所辖片区的销售需求有准确的掌握。并且，我们要结合仓库库存以书面形式向采购部门报告进货需求，并时刻掌握各片区的残次机库存，以最短的时间处理掉。

五、终端导购人员的管理

导购是销售过程中最接近“销售球门”的人员，导购队伍的布局必须合理且足够强大，才能创造更多的销售机会。我建议定期邀请有代表性的导购来公司开会，以加强与他们的关系，并更深入地了解和改变他们的心态，更深入地了解他们所在商场的销售细节、体制改革等方面的信息。

六、企业的信息化管理

企业的信息化管理涉及资金流、物流、作业流和信息流的数字化和程序化管理。这几个方面也是我们业务人员的工作重点，我们必须时刻保持清醒的思路，准确了解各网点的欠款情况、库存情况以及近期工作目标和任务完成情况。我们还需要了解各网点主要竞品的销售情况等信息，并以书面形式记录下来。如果遇到问题，我们要及时沟通解决，并时刻回想这些方面的问题，以使自己的思路更加成熟。

一年来，公司全体业务人员都表现出了吃苦耐劳、积极进取和团结协作的精神，各方面的能力也得到了锻炼和提高。展望新的一年，我们面临更长的道路、更大的困难和更艰巨的任务。我将在20__年更加积极主动地工作，履行好自己的职责，全力以赴做好20__年度的销售工作，深入了解行业动态，进一步开拓和巩固各个市场，为公司创造更高的销售业绩。

最后，我祝愿公司的业绩越来越好，祝愿公司全体员工在新的一年里生活和工作顺心如意。

员工的年终工作总结范文11

转眼入司已经一年了，首先我要感谢公司给予我这个成长工作的机会，同时也要感谢各位领导和工作伙伴在工作中对我的帮助、支持与指导。在这段工作期间，通过不断的学习，我提高了保险业务技能和知识水平，但也意识到了自己还存在一些不足之处。现在，我就这一年来的工作总结如下：

在思想上，我严于律己，遵守公司的规章制度，坚持做到不迟到、不早退，准时上下班。我积极认真地参加公司组织的各项学习，并且细心体会，将所学转化为自己的思考和行动。

目前，我主要负责虹升江淮车行的出单工作，这是一个直接面对客户，需要耐心和细心的工作岗位。因此，我时刻注意自己的言谈举止，对待客户热情大方，不因自己的过失而影响整个公司的形象。在与客户进行沟通交流时，我会主动说明和解释车行购买车险所具有的全面保障，以此来稳定客户关系，促成客户在车行购买新保险。