20__年是承上启下的一年，我们将会深刻总结这一年做得不好的地方，并及时进行改正。同时，我们也要继续发扬这一年做得好的地方，为20__年的工作做好铺垫。

新的一年即将开始，我们制定了以下20__年年度计划：

1、品牌形象：这是我们每天都要做的工作。我们要推广我们的品牌“声雨竹”服装，首先要注重自己和员工的形象，让顾客对我们充满信任，从而推动品牌发展。

2、店铺形象：我们要确保店铺整洁，商品陈列有序。

3、服务：随着服装品牌的增多，服务已经成为竞争的关键。我们要不断改变和提升服务方式、质量和态度。

4、心态的提升：我们要经常与员工进行沟通，了解他们的想法，并及时解决问题。同时，我们要时刻给予员工正能量的传递。

5、对新老VIP的维护：这是我们20__年的重点工作之一。我们要把之前做得不够好的地方做得更好。

6、加强自己和员工的销售能力，加大对新员工的培训力度。

7、人员管理：发现问题，解决问题，让团队更加凝聚。

8、晨会的坚持：晨会不仅仅是一个简单的会议，它更重要的作用是激励员工的士气。

在20__年，我们将不断学习，不断总结，增强各方面的专业知识。新的一年，新的希望，新的起点，让我们把压力转化为动力，努力突破目标，再创业绩新高。

员工的年终工作总结简短4

因为工作需要，我在_年_月底至_月初担任_支行个人业务部的部门经理。根据行委的工作思路和_支行个人业务发展的现状，我确定了注重传统业务，狠抓新业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入稳定快速增长的努力方向。下面是我具体的工作汇报：

一、推动存款和贷款的稳定增长

在行委的正确领导下，我们通过开展春天行动和夏日激情等各种劳动竞赛活动，不断推动储蓄存款和个人贷款业务的稳定增长。在全行员工的共同努力下，到_月末，储蓄存款在年初余额的基础上净增_万元，完成了分行下达计划的64.1%。各项贷款比年初净增_万元，使得_农行成功落户江临天下和山水江岸两个楼盘。

结合_长江航道的优质运力，我们配合市分行三农个人金融业务部的调研，出台了《中国农业银行_市分行个人船舶按揭贷款管理办法(试行)》，使得_支行成为首批可以开办个人船舶按揭贷款的支行。作为水上运输的大县，我们又多了一个新的经济增长点。

二、推动三农工作的持续发展，降低三农贷款的风险

我们以农商通、惠农卡和小额贷款为支撑点，继续推动三农工作。我们收集了120多户农商通资料，并在_月份组织了农商通安装使用培训会，一次安装了60台农商通，开通了20户农商通的小额取现功能，拓宽了惠农卡的使用环境。

我与分管行长到三个三农网点实地调研，针对小额农贷不良贷款的增长和农户的实际情况，制定并落实了起诉一部分、震慑一部分、上门催收一部分、暂缓一部分的方案，对小额农贷的不良贷款进行了严防死堵。通过各种方法，我们共收回了180万元，将不良率控制在5%以下。

三、狠抓新业务发展，实现理财产品和黄金销售的突破

针对金融市场的新变化和客户需求，我们推动理财产品的营销。我首先带头营销了250万元的理财产品，其次制定了理财产品的奖励办法，并将理财产品的内容向主任、大堂经理和客户经理进行了深入讲解。我们将理财产品的资料和重点交给了大堂经理王小燕等人，通过点对面的方式推广营销。截至_月底，我们共营销了39416万元的理财产品。

针对黄金市场的升温和客户需求，经过市分行的同意，我们在_支行营业部开办了实物黄金买卖业务。在行领导的支持下，我们与银监局、工商局、分行和内部各部门进行了协调，使得_月份_支行营业部成功销售了实物黄金，当月共组织了651克实物黄金的销售。在_月和_月的市分行三农行营业网点贵金属销售竞赛活动中，我们获得了第二名，并获得了各三千元的奖励。

四、注重信用卡业务的发展

我们严格控制信用卡增量的优质性，避免劣币驱逐良币的情况发生在白金信用卡客户群体中。对于存量白金信用卡客户，我们改变了过去重发放、轻管理和缺乏教导的状况，对原有客户群体进行了分类清理，采取了恩威并施的方式，引导客户正确使用白金信用卡进行消费，合理积分，避免恶意套现和恶意透支。对于高积分、高分期和高贡献率的客户，我们继续提供适当的额度和服务，对于低积分和无分期、一味套现的客户，我们降低了额度并进行了信用锁定，推动信用卡业务的良性、健康和可持续发展。

在分行卡部和行领导的正确领导下，我带领个金部和网点客户经理积极开拓信用卡消费分期还款和信用卡分期付款购车业务。在_年5月，三农行的信用卡中，我们的月新分期额达到了230万元，月新增汽车台数为12台，位居第二名；6月，我们_支行的月新增分期额达到了555万元，月新增汽车台数为15台，同样位居第二名；7月，我们_支行的月新增分期额达到了868万元，月新增汽车台数为26台，再次位居第二名，因此获得了分行对_农行的奖励费用6万元。今年信用卡业务收入比去年同期增长了157万元，增长率达到了153%，对今年的中间业务收入做出了较大的贡献。

五、贵宾团队建设取得一定成效，但仍需努力

银行之间的竞争主要体现在对优质客户资源的争夺上。因此，注重贵宾团队的建设和管理，增强竞争力，将决定谁能拥有更多的优质客户资源。这就要求团队成员具备高度的责任心、事业心和全面的素养；同时，要有好的金融产品，并针对不同性格和需求的客户进行全面的金融产品组合营销。没有单一的产品能够满足所有客户的需求，也没有一个客户经理能够应对所有客户的要求。完善的团队比完善的个人更有价值。在市分行的评比中，_年_月和_月，_农行分别获得了市分行贵宾团队管理的第8名和第6名，并获得了6万元的费用奖励。

六、注重网点转型和优质文明服务

根据网点建设转型的要求，我不定期参与各机构的晨会，宣讲金融产品和金融产品的营销，并参加分行培训技能进行转培训工作。

为了提升网点的文明优质服务水平，我们利用总行的神秘人暗访，制定了《_支行文明优质服务管理奖惩办法》，组织个金部人员不定期对各机构进行检查督导，号召大家不仅在暗访时提供优质服务，而且让文明优质服务成为一种习惯！

回顾这一年的工作，我们虽然匆忙忙，但取得了一定的成绩，也有一些不尽人意的地方。我要感谢行领导的正确领导和关心支持，以及同事们的鼎力相助。在新的工作岗位上，我将继续努力，无私奉献。

员工的年终工作总结简短5

又到了年末岁尾，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。时间如梭，转眼间又跨过了一个年度之坎，回首望，虽然没有取得轰轰烈烈的战果，但也算是经历了一段不平凡的考验和磨砺。在这里，我非常感谢公司给予我这个成长的平台，让我在工作中不断学习、进步，并逐渐提升自身的素质和才能。回顾过去，公司陪伴我走过了人生中非常重要的一个阶段，让我收获了许多宝贵的经验和教训。在此，我要向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。同时，我也要对这一年的工作进行总结。

一、严于律已，团结同仁，以身作则，任劳任怨。

在工作中，我严格要求自己，响应公司的各项号召，积极参加公司的各项活动。我克服了许多困难，不计较个人得失，加班加点学习业务知识，快速而准确地完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟踪、医疗审核等多个工作程序。这些努力赢得了客户的好评，也较好地完成了领导交给的任务。

二、树立中心形象，维护公司及客户利益。

在工作中，我发现多家医院存在收费不合理的现象，导致公司和客户遭受损失。在掌握足够证据的情况下，我多次到问题医院据理力争，为客户挽回了损失，也避免了公司的损失。在客户及医院面前，我树立了人保理赔的良好形象。

三、发现问题、解决问题，寻求创新，促进工作。

1、通过市场调查，结合家政及各家医院的特点，我提出了护理费实行统一价格的建议，既节省了理赔手续，又降低了赔付费用。

2、我涉及人伤(病)案件流程、非车险特别告知单证、人伤案件跟踪表、医疗审核表等单证。使人伤案件集中立案，集中医疗审核，简化了理赔程序，也大大降低了赔付费用。