随着开车购物的顾客日益增多，停车是否方便已成为有车一族衡量的标准。停车难问题使我店的高端顾客流失较大，对销售产生了较大的影响。停车难是我店经营面临的一大难题，也是与天虹或万家等竞争对手的竞争劣势。相比之下，天虹或万家的停车位较为宽裕，更容易吸引高端顾客。

(三)、会员制度

为了更好地发挥会员卡的作用，提高会员顾客对分店的忠诚度，万家推出了全场商品9.84折的会员优惠，还不定期举办会员日和会员独享商品活动，充分体现了对会员的重视。相比之下，我店的会员卡虽然也有金卡和银卡之分，但实际上所有会员卡只有积分返利的优惠。虽然近期推出了百货品类会员折扣活动，但正价商品的概率较低，因此实际意义不大，使金银卡失去了重要意义。建议公司在系统中根据会员级别做出相应设置，让不同级别的会员刷卡即可享受相应的折扣，系统自动生成，让会员真正享受到实实在在的优惠。此外，万家通过输入电话号码或会员卡号即可积分，而我店必须在收银台刷卡才能积分，给顾客购物带来了不便，容易导致会员流失。

为进一步完善特色服务和配套项目，我建议：

一、站在顾客的立场，不断思考顾客需求，完善特色服务，满足顾客需求，提升商场的内涵。可以考虑推出免费邮寄、便民自助金融服务等服务项目。在服务台增加饮用水、手机加油站、便民伞租用、区域地图、公交线路查询、免费便民箱等项目，提升前台服务员的着装和服务质量，展现高档商场的风格和水准。此外，还可以增加一些配套项目，如票务、干花（鲜花）、水簇、布艺、男士精品、家居饰品、水吧、零食小屋等，满足顾客对购物、休闲和餐饮一站式服务的需求，提升卖场的人气。

二、加强对厂商的管理约束，提高部门的执行力。

由于现场部门权限有限，以及处理过程过于繁琐，导致在对厂商现场违规行为的处理上，部门缺乏约束力。厂商在现场管理方面较为漠视，影响了现场的执行力。建议公司根据问题的性质或程度，赋予现场部门一定的处理权限。例如，对于200元以下的处罚，可以由现场部门报告分店店长直接处理。这样可以提高现场部门的效率和执行力。

综上所述，虽然我店在品牌、促销活动和特色方面具有优势，但仍然存在一些不足之处。通过进一步完善特色服务和配套项目，并加强对厂商的管理约束，我相信我店能够进一步提升竞争力，赢得更多顾客的青睐。

员工的年终工作总结简短怎么写10

对于营业厅运作流程，我进行了比较详细的了解。这包括了营业员的业务学习、顾客投诉处理、营业厅的布置、宣传品的摆放、不同岗位同事的分工和各自职责、展现“四个能力”、排班、工单管理、营收款的处理、促销礼品和卡类的管理等等。这些了解为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。同时，我也要感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中，我还与营业厅的领导和同事建立了较好的关系，为今后工作中的合作打下了良好的基础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：

一、业务学习和ibss操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。虽然其中有客观上的困难，但更多的是自己主观上的原因。在今后的工作中，我要对自己提高要求，尽快而且尽好地掌握新的知识和技能。

二、对于_方言应进一步加强掌握

虽然在_度过了自己四年的大学时光，但由于自己对方言的学习意识不够强，再加上舍友和同学大多数讲普通话，导致我四年下来虽然能听懂_话，但在与年长的顾客交流时，由于自己不懂讲_话，而对方又听不懂普通话，给交流带来一些困难。在今后的工作中，掌握_话也是一项比较重要的技能，我应该引起重视并加强学习。

员工的年终工作总结简短怎么写11

一、工作完成情况

在过去的一年里，我一直尽职尽责，专心致志地履行自己的岗位职责。我与商场各部门的同事紧密合作，团结一致，取得了以下几项工作成绩：

1、我完成了消防通道应急疏散照明灯的安装工作。

2、我负责对防损部门进行消防安全和消防设备操作的培训。

3、我负责检测和维护保养各楼层的消防设备。

4、我在行政部门和防损部门的协助下，完成了商场消防设施统计和消防标识制作的前期工作。

5、我能够认真完成领导交给的临时性工作，并协助其他专业工种的同事完成日常维修工作。

二、学习和思想情况

1、在工作中，我虚心向其他同事学习，不断提高自己的业务技能和政治思想水平。我能够合理安排时间，根据工作需要及时学习，并从实践和社会中汲取知识。

2、为了提高自身技能和理论知识，我参加了中级施工员和助理工程师职称的培训，获得了中级施工员证书。

3、在从事消防设备管理和维修工作中，我虚心向身边同事学习操作经验，同时努力学习不同厂家和型号的消防设备的技术性能和专业知识。在做好自身设备管理的同时，我借鉴其他方面的经验，提升商场消防设备设施的应用水平。

4、为了加强对消防工作的认识，我努力学习新的消防法规，使管理与规范相结合，提高工作效率和技术水平。

三、存在的不足和今后努力的方向

总体而言，我在过去的一年里能够完成商场部门领导交办的各项工作任务，这离不开商场部门领导和同事的支持和帮助，是大家密切配合和共同协作的结果。然而，与商场领导的要求相比，我还存在一些差距：首先，我在工作中有时会急躁，不能及时调整自己的工作态度。在面对重要事情时，我有时会缺乏冷静；其次，我的管理水平需要进一步加强和提高；第三，我需要进一步加强理论学习，学习更多的专业技术知识，提高自身的业务水平；最后，我在与同事的日常工作中需要更加及时地沟通和协调，以提高工作效率。当然，我还有很多其他的缺点和不足，我希望商场领导和同事们能够给予我批评和指正，我将虚心接受，以便提高自己。

在今后的工作中，我将更加严格要求自己，不断加强学习，克服自身的不足，发扬自己的成绩，团结同事。我会努力工作，为商场的发展贡献自己的一份力量。

员工的年终工作总结简短怎么写12

来到销售二部主持工作已经半年了。在这半年的工作中，领导给了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时感受到了领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖，感受到了销售部“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了销售部作为单位核心部门工作的艰辛与坚定。我感到非常荣幸和高兴能成为销售部的一员。半年来，在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身努力，各方面取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。

由于岗位的职责，目前我的工作重点主要有三个方面。首先，我负责服务工作，直接面对客户，深深地感受到自己肩负重任的责任感。作为宾馆的门面和窗口，我代表着宾馆的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中，态度要热情、和蔼、耐心，处理业务要迅速、准确。在过去的工作中，我真正体会到了客户最需要的服务是什么，这些工作的点点滴滴的积累为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。除了每天要处理客户来电、流水客户以及市场部后勤工作之外，我还时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理提供相关建议。在领导和同事的指导和协助下，我基本保质保量地按时完成了各级领导安排的各项工作。

其次，我负责销售的管理和产品的促销。具体包括按照相关销售管理制度，监督和检查相关部门的执行情况，并提出意见和建议；随时掌握市场变化情况，与销售部一起对客户进行动态管理，进行客户满意度调查和评价；对销售市场进行检查、监督等工作。此外，我还承担了领导交办的其他工作。

通过完成上述工作，我认识到一个优秀市场销售部员工应当具备优秀的管理能力，不断强化的服务意识，善于换位思考的能力，良好的协调和沟通能力，及时发现和解决问题的能力，准确分析、判断和预测市场的能力，以及保证信息及时、对称的能力。此外，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力和较强的创新能力也是必备的。只有以提高办事效率和工作质量为标准，我们才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。

在领导的正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努力，我按照岗位职责的要求，制定了个人销售工作计划，并克服了对新市场、新客户的不了解等困难，较好地完成了工作任务。

虽然在短短几个月的时间里，我做了一些力所能及的工作，但与一个优秀的销售部长相比，我还有一定的差距。主要表现在以下几个方面：