随着外国节日的引入，许多人们过节更加频繁，鲜花成为人们庆祝的最好表示。鲜花不仅象征着美丽与优雅，而且在日常生活中也可以用于装饰和表白等场合。因此，我们看到了在这个领域中创业的商机，并决定开设一家花店，以满足各种人群的需求。这个行业的前景非常广阔。

二、花店概况：

①店名：为了让广大的消费者知道我们，同时也扩大影响力，我们决定给我们的花店取一个名字——“一点红”。这个名字体现了花店的特点：小巧玲珑，同时也将“红”作为鲜花的代表。

②地点：由于我们目前资金有限，无法在市区找到一个门面，作为大学生，我们可以在学校内开设花店，以开拓市场。

③销售对象：主要针对大学生和年轻人群。

④工作人员：在花店刚开始的初期，我们五位同学轮流值班，制定了值日表。随着花店的发展，我们会逐渐扩招人员，以保证花店的正常运营。

三、花店近期目标：

我们以交大为立足点，服务师生，打造双港一流的花店。

我们计划在一年的时间内，在交大及附近高校中建立一定的知名度，并努力实现收支平衡。如果成功的话，我们将扩大市场，在其他学校开设分店。

四、分析调查

我们针对附近各高校的大学生进行了客户分析，主要采用了问卷调查和个别访谈的方式。我们共发放了500份问卷，收回了370份。从问卷上看，一定程度上反映了广大消费者的消费心理和需求。

⑴有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，往往会听同学或朋友介绍后产生购买行为。

⑵购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响，购买行为又带有理性色彩，一般会选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种。

⑶在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲。

⑷他们接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。

⑸影响产品购买的因素依次为：价格、品种、包装和服务等。

⑹购买行为在节日时具有强烈的季节性，一般集中在教师节、情人节、圣诞节及朋友生日前后。

五、人员安排：xx、xxx、xx、xxx

六、营销策略分析

1、品牌策略

在网站建设初期，我们非常重视品牌建设。我们的美工人员根据详细的市场调查和大胆的预测，采取了动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和文字字体上都经过了精心规划，力求具有独特创新的特点。

2、价格策略

“一点红”花店在原料、包装、服务等方面力求尽善尽美，努力给客户带来最大限度的享受和心理满足。我们既走价格路线，又注重产品质量，以满足不同层次消费者的需求。

3、促销策略

⑴宣传策略

我们利用学校广播站、报栏和宣传栏免费宣传，同时利用我们的网站信息流优势进行宣传，并与校报建立良好的合作关系，采取互惠互利的战略模式。

⑵服务方面

网上花店的服务必须是一流的。对于配送队员来说，只要接到订单，就必须按照要求及时送达，并且提供微笑服务。在售后服务方面，我们的客户服务部将采取以下几种方式：

①打感谢电话或发送电子邮件进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发送电子贺卡。

②无条件接受客户退货，并集中受理客户投诉。

③设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料。

④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优惠，成为会员后还可以享受会员价格。

⑤不定期在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题。

⑥建立客户数据库档案，客户重复订购时只需输入姓名，客户的其他信息将自动调入系统。

4、渠道建设

目前，网上花店主要与一级批发商建立业务关系。在选择批发商时，我们通常会考察其经营业绩、信誉、合作态度和供货是否及时等方面的情况。我们要求与这家批发商签订合作协议，就价格和产品质量等问题达成一致意见。此外，我们还要求这家批发商在同一个城市设有位于不同区域的几家营销网点，以便于我们的配送成员就地取花。

七、宣传

我们已经确定了宣传日期，并在此之前将宣传单分发到学生宿舍。

宣传内容包括：

⑴在校园主干道上悬挂统一的彩色横幅，数量为3-5条，上面标明一点红花店的网址和校园花店隆重推出。