2、 顾客临近店里，首先致问候语：“你好!欢迎光临”

3、 当顾客的目光停留在某一款式时：“你好，这是今年最流行的款式，具有某某优点” 并主动询问其码数，将货物取下来，交到顾客手中

4、 对顾客感兴趣的衣服提出试穿：“这个款式及颜色非常适合您，您试穿一下” 5、 若顾客选定某款服装，要及时赞美她的眼光好：“您的眼光真好，您选的是我这最畅销的款式，我将它给您包装”

6、 不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式非常得体

7、 收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，谢谢!

8、 交接产品时。“请收好，多谢惠顾!”

9、 顾客挑了不买时。“没关系，欢迎您再次光临，某某时候我们有新款进货，有适合时再来。”

10、 当顾客所需的服装没货时。“对不起，您想要的款式(号码)暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您。”

11、 当顾客要求打折扣时讲价时：“对不起，我们店有严格的促销制度，统一价格，请原谅不能打折。” 今天给你打折，就是作弊行为，哪对得起其它客人。 12、 顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走!以"情"取胜.无论客户大小,生意成与不成,都要热情接待,"买卖不成仁义在

九 专业管理制度

1 每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生

2 每星期二、六模特衣服更换一次，每星期一货物调换一次。

十 售后服务

1. 凡在本店购物如发现质量问题(不包括人为)在未洗水前(三天内)凭收据可换货

2. 出售货品如有脱线，修改等情况，可免费维修

3. 凡在本店购买产品，可免费整烫

零售创业准备计划书范文篇2

一、 五金日用杂货店的潜力及趋势

五金日用主要是为方便周围的居民或是人群而开设的一种小型杂货店。本镇外来人口不断增加而周边杂货店相对较少、经营成本价格优势及便利优势因而能迅速赢得了消费者的青睐。主要经营五金日用杂货等。

二、 选址

1、经营面积40平方米。

2、经营选址：在通镇本街，相对人气比较旺的地方，以此来达到自己的经营赢利。

三、 投资计划

1、投资理念

为大众提供便利购物条件 为消费者提供优质的服务 为消费者提供适合的商品。

2、投资估算

室内装修2万元，货架及其他设施2万元，入货4万元，周转资金2万元。

四、经营理念

1、符合目标消费者需求——一般选择在店铺范围内比较常销的商品作为其经营商品主要讲究库存小周转要快。

2、为消费者提供方便――就近的购买条件，经营项目要根据周围居民的需求来进行商品配比。

五、管理运营

1、制度管理

在五金日用杂货的经营过程中管理与效益是密切相关的因此制度化的管理在运营过程中是相当重要的。

2、商品管理

为维护本店的形象保证顾客在店内能买到合乎自己要求的新鲜的商品应制定相关商品采购及销售制度。

3、库存管理

因五金日用杂货的商品周转量很小，所以在经营过程中严格的商品管理制度能有效的杜绝商品的滞销和提高商品的周转率。

零售创业准备计划书范文篇3

一.户外用品店创业优势

1.创业优势之一：市场空间较大