3、开展微笑评比服务
4、开展礼貌评比服务
5、开展细心周到(个性化)评比服务
四、团队协作意识方面(重点)
1、重视团队意识培训
2、开展团队性质活动
3、奖励乐于助人,设置“雷锋”奖,奖励拾金不昧
五、安全意识方面(重点)
1、房间安全,强调核实客人身份,重视客人房间物品的安全,设施设备安全,发现安全隐患,及时上报更修
2、房卡安全,加强房卡使用安全方面教育,备足取电,上下班做好登记,交接
3、客人安全,客人直接接触类物品注重检查(定期检查项目)如:马桶,面盆,地面防滑,浴缸扶手,座椅等
4、人身安全,强调员工自身安全,不定期培训指导
六、工作积极性,态度方面
1、设置奖励制度,与奖金对接――奖优秀,积极性高,热情高的人
2、排班方面,做好探讨研究工作,根据员工生活实际,因人而异
3、提高员工自身工作热情,加强相关培训
4、开展相关活动
七、培训方面
1、继续做好岗前,岗中,后续发展培训
2、专人负责,以免出现同样一个摆设标注,师出多门,标注不一样
3、严格指导执行相关标准,培训课程内容
4、制定和进一步完善各项标准,制度,程序,培训课程内容,以备更好培训
5、做好培训后的考核,实效的落实,根据实际效果,进行再培训
八、工作考核方面(重点)
1、强化员工的考核项目,包括培训后考核,职称考核,技能考核等、
2、增设员工的评估项目,包括日常工作质量评估,服务技巧评估,服务质量评估,工作积极性评估等
3、设置岗位职称评级
服务员设置初级服务员,中级服务员,高级服务员,以提高员工工作积极性
九、继续实施特别工作,计划清洁,加强房间清洁质量控制
1、进一步完善特别工作计划表,寻找更合理的实施途径,方法,时间等,在理论上完善工作计划,以便实际工作的顺利实施
2、根据工作实际,分时间按照计划实施,落实计划。
3、专人负者,督导执行并对工作实施更进,严格督导执行,不让计划成为泡影
十、加强设施设备保养
1、制定完善相关表格,定期或者不定期统计,上报
2、督导实施,循环检测设施设备完好程度,(作为抽查必查项目)
3、日常加强工程项目检查,及时发现安全隐患,更进工程,确保安全。
4、强化公共区域设施保养
5、强化长包房设施设备保养
6、进行设施设备使用与保养培训
其它措施将根据工作实际,灵活调度,合理安排。