2022银⾏消费者权益保护工作总结4

为保护⾦融消费者合法权益，维护社会经济秩序，华夏银⾏吉安分⾏作为服务经济实体，积极采取多项措施深⼊开展⾦融消费者权益保护⼯作，努⼒成为消费者权益保护⼯作宣传者、践⾏者。

华夏银⾏吉安分⾏开展多层⾯、多⾓度的宣传普及活动。

⼀是充分发挥厅堂“公众教育服务区”宣传作⽤，利⽤客户办理业务的等待时间，着重通过⽹点厅堂⼈员⽇常管理、指导操作，厅堂醒⽬位置摆放折页及展板，LED显⽰屏滚动播放活动⼝号，播放教育宣传⽚等⽅式开展厅堂宣教活动，营造良好的活动氛围，让消费者了解各项重要权益，提升其风险识别能⼒等。

⼆是积极开展各类主题活动。

华夏银⾏吉安分⾏营业部联合太平桥社区举办“⾦融知识进万家”活动，我⾏员⼯为社区⽼年⼈讲解了如何防范⾦融诈骗、国债、理财产品等知识。通过活动的`开展，有效的加深了⽼年⼈对银⾏⾦融知识的认知和了解，提⾼了⽼年⼈⾦融风险认知能⼒、⾦融安全意识、防诈骗能⼒。

华夏银⾏吉州⽀⾏携⼿华夏爱婴早教中⼼于在⽹点举办“⼩⼩银⾏家”活动，到场24组家庭，活动中通过有奖问答的形式向⼤家介绍了新版⼈民币的防伪知识和理财知识，并组织到场的⼤⼩朋友进⾏了点钞⽐赛，活动⽓氛活跃，参与度⾼。此次宣传活动从⼩朋友着⼿，引导⼩朋友从⼩树⽴正确的消费理财观念。

2022银⾏消费者权益保护工作总结5

按照上级⾏《关于开展3·15征信宣传活动的通知》要求，在《征信业管理条例》实施2周年之际，我⾏积极配合“3·15消费权益保护⽇”开展了征信知识宣传活动。

⼀、领导重视，统⼀部署。

⾏领导重视，精⼼筹备做好“3·15”征信宣传活动的准备⼯作，于3⽉12⽇召开了辖内⾦融机构动员⼤会，并结合实际情况制定了《“3·15”征信宣传活动⽅案》。根据市中⼼⽀⾏的活动安排，统⼀组织、统⼀要求、统⼀部署，成⽴了宣传活动领导⼩组，具体负责落实宣传活动的各项⼯作，促进了宣传活动有计划、有步骤的开展起来。

⼆、主题明确，内容丰富。

此次宣传，全⾯贯彻落实《征信业管理条例》，促进征信业规范健康发展。我⾏要求辖内银⾏业⾦融机构充分发挥营业⽹点优势，指定“3·15”宣传地点，按照统⼀要求在营业⽹点门前设⽴咨询台，散发宣传材料，并在营业⽹点门前悬挂宣传横幅，利⽤“LED电⼦显⽰屏”循环播放宣传内容，增强宣传效果。我⾏与农⾏、⼯⾏、联社、农发⾏、龙江银⾏⼀起，开展了进⼯⼚、进社区、进农村、农贸市场等宣传，并在中⼼⼴场设⽴了征信宣传咨询台，向前来咨询的群众答疑解惑，散发了“征信业管理条例”、“珍爱信⽤记录，享受幸福⼈⽣”等宣传材料2000多份。

三、结合实际，突出重点。

针对农村新型农业产业、家庭农场、农民合作社等，利⽤农村的⾦融机构，⾛进乡村开展征信知识教育活动;针对⼀批加⼯⼚组织⼀线⼯⼈学习《征信业管理条例》在农村和⼯⼚进⾏了普及征信知识。

四、利⽤媒体，扩⼤宣传⾯。

我⾏充分利⽤报纸、交通⼴播进⾏媒体宣传，并由“农发⾏、农⾏、信⽤社和邮储银⾏”业务⼈员做客“⾏风热线”对⽼百姓提出的问题进⾏⼀⼀解答，使⽼百姓更直接地了解征信知识，进⼀步普及《征信业管理条例》，增强了宣传效果，扩⼤了宣传覆盖⾯，营造了学《条例》、“讲诚信、守信⽤”的良好社会氛围。

通过普及《征信业管理条例》相关知识，使更多的群众关注⾃⼰的信⽤记录，⾃觉维护⾃⾝在征信领域的合法权益，进⼀步提⾼公众信⽤意识;使征信⼯作⼈员提⾼窗⼝服务和依法履职的能⼒;促进辖内⾦融机构更加⾃觉地按照《条例》开展征信业务。

2022银⾏消费者权益保护工作总结6

为进⼀步推动消费者权益保护知识的学习和普及，促进消费者权益保护法律法规的贯彻落实，xx银⾏xx分⾏营运管理部精⼼组织了xx分⾏消费者权益保护知识竞赛活动，现将此次活动汇报如下：

⼀、组织动员阶段

分⾏领导⾼度重视此项⼯作，并组织召开了以“学习消费者权益保护知识，提升xx分⾏服务⽔平”为主题的全员⼤会，会议上主管⾏长要求分⾏营运管理部按照省分⾏服务办下达的通知，精⼼组织安排全体员⼯学习相关⽂件，合理部署消费者权益保护知识竞赛，并要求全体员⼯将消费者权益保护理念融⼊⽇常⼯作之中，建⽴起消费者权益保护⼯作长效机制，全⾯提升分⾏员⼯消费者权益保护意识，切实提⾼分⾏整体服务⽔平。

⼆、学习宣教阶段

xx分⾏营运管理部按照省分⾏服务办提供的相关⽂件，组织全⾏所有⼀线员⼯学习了《银⾏从业⼈员消费者权益保护知识读本》、《银⾏服务百姓读本》，同时分⾏各部门也以此次活动为契机，组织本部门员⼯，利⽤晨会时间学习了《关于印发xx年银⾏业消费者权益保护⼯作要点的通知》、《中华⼈民共和国消费者权益保护法》等⽂件，使本部门员⼯提升了消费者权益保护意识，更好的为客户提供服务。

三、组织竞赛阶段

分⾏营运部于7⽉12⽇在会议室组织所有⼀线员⼯进⾏了xx分⾏消费者权益保护知识竞赛，xx分⾏共有4个部门参加了此次竞赛，分别为公司业务部，零售业务部，授信与风险管理部，营业部，参加⼈数共29⼈，在竞赛过程中，参赛⼈员利⽤此阶段学习的知识，以及平时的知识积累，认真答题，赛出成绩，赛出⽔平。

通过此次消费者权益保护知识竞赛活动，使xx分⾏全体员⼯认识到了保护消费者权益的重要性，同时这次活动也全⾯提升分⾏员⼯消费者权益保护意识，提⾼了xx分⾏整体服务⽔平，为分⾏的发展营造了良好的服务环境。

2022银⾏消费者权益保护工作总结7

20XX年，我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下，按照年初的安排部署，结合20XX年6月1日实施的《中华人民共和国食品安全法》，尽力整顿规范生产流程和监管流程，竭力维护消费者合法权益。并配合有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合格商品。

一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。今年我公司按照公司生产和管理流程，制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如《关于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不合格品处理流程》等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导并处理生产与监管中发现的问题，维护消费者的权益。

二、强化员工管理制度，明确奖惩。制定公司相关管理制度，并对公司员工进行相关的培训，明确奖惩原则，并根据相关要求进行定期考核。特别是与消费者息息相关的生产部门（生技部）、监管部门（质管部）更是加强了对员工的培训与管理，做到了“制度上墙，质量上心”。同时我公司根据《中华人民共和国食品安全法》，定期组织公司全体员工食品基本知识及相关应知应会知识的培训，对公司新进员工进行岗位相关知识的培训。

三、与有关部门配合，加强对商品质量的监管。为保证我公司经营产品的质量，根据ISO9001：20XX国际质量体系及其他监管文件的要求，对企业品种进行严格的审核，建立企业产品品种的档案。同时对供应商的资质进行有效管理，及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。同时我公司配合上级部门的监督抽查工作，对公司产品进行自查自纠，使其符合管理要求。定期对半成品、成品进行抽检工作，坚决杜绝不合格品流出生产线。