时间过得真快，⼀段时间的⼯作已经告⼀段落了，好好地做个梳理并写⼀份⼯作总结吧，以下是⼩编帮⼤家整理的2022银行消保年度⼯作总结，欢迎⼤家学习分享。

2022银行消保年度⼯作总结1

20xx年以来，全市消费者权益保护⼯作以新消法的贯彻实施为抓⼿，紧紧围绕流通领域商品质量监管、12315消费者投诉举报处理、各类专项⾏动和消费教育引导等重点，在提⾼消费者维权意识、完善社会维权机制、解决消费权益纠纷、加强市场监管、打击消费侵权违法⾏为等⽅⾯取得了明显成效，有效保护了消费者合法权益，提升了消费维权⼯作效能，营造了更加有利于消费者权益保护的消费环境，有⼒维护了消费安全和市场稳定。今年上半年主要抓了以下⼯作：

⼀、抓新《消法》的宣传培训普及和贯彻运⽤，营造依法保护消费者权益的浓厚氛围

⼀是在培训和运⽤新消法的维权实践中紧紧把握新消法的主要特点和新的规定，为有效维护消费者合法权益提供法律⽀撑。⼆是开展了形式多样的新消法宣传普及活动。通过机关会前学法活动、3.15活动、⾷品安全宣传周、现场咨询服务、设置宣传栏、发放宣传资料、召开座谈会、开设消费课堂等形式，普及新消法及消费维权知识，引导⼴⼤消费者依法维护⾃⾝权益，⼴⼤经营者的守法经营意识、消费者的依法维权意识显著提升。三是在系统采取多种形式开展新消法学习培训，组织相关⾏政执法部门、经营者及消费者代表集中学习、讨论，收到明显效果。四是通过“消费维权融⼊社区⽹格管理”和12315“五进”活动，让新消法⾛进社区、商场、市场、超市、企业和景区，通过消费维权服务站和消费教育⽰范基地进⾏“点对点、⾯对⾯”的宣传，受到消费者和企业的⼴泛好评。五是利⽤电视、报刊、杂志、⽹络等媒体进⾏宣传，在眉⼭⽇报、中国消费⽹、四川消费⽹上对新消法特点及运⽤中的具体问题进⾏了宣传报道，收到了良好效果。通过⼀系列宣传教育活动，提⾼了全社会对新消法的知晓度，增强了经营者诚信守法经营的⾃觉性，提升了消费者的维权意识，在全市形成了依法维权的深厚氛围，进⼀步营造了科学、理性、放⼼、安全、可持续的消费环境。

⼆、抓流通领域商品质量监管，打造安全放⼼的消费环境

⼀是以市场巡查为基础，进⼀步健全和巩固商品质量监管长效机制，监督经营者认真落实商品质量管理责任，加强经营者诚信⾃律，实施进销货查验制度，索证索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品质量源头关。⼆是强化市场监管，组织开展商品质量抽检和查处不合格商品和其它各类消费侵权违法⾏为，维权⼒度进⼀步加⼤。结合实际，⽴⾜职能，在流通、消费等环节进⼀步加⼤监管⼒度，严厉打击侵害消费者合法权益的各类违章违法⾏为，切实维护消费者合法权益，营造安全放⼼消费环境。按照省、市⼯商局的统⼀部署，今年以来在全市范围内对钢材、抽油烟机、消防器材、汽车⽤品、黄⾦珠宝、电线电缆、⼿机等7类商品135个批次进⾏了抽查检验，4个批次消防器材和7个批次汽车⽤品不合格，各区县⼯商质监局正在对不合格商品进⾏查处，其余商品还在检测过程中。贯彻实施《侵害消费者权益⾏为处罚办法》，加⼤执法⼒度，依法维护消费者合法权益。今年以来，全市各级⼯商机关今年共⽴案查处销售不合格商品和各类消费侵权违法案件138件，罚没⾦额140万元。

三、抓专项整治⾏动，开展重点领域消费维权

⼀是按照省局“红盾春雷⾏动20xx”⼯作要求，扎实开展了查处侵害消费者合法权益专项⾏动。

⼆是开展⼉童⽤品质量专项整治⼯作。以童装、童鞋、⼉童玩具、童车、⼉童安全座椅等⼉童⽤品为重点品种，以城乡结合部和农村地区等为重点区域，以商场、超市、集贸市场、批发市场、学校周边⼩卖店等为重点场所，依据国家强制性标准加强对⼉童⽤品质量的监管，重点检查标签、警⽰标识是否齐全，是否注明⽣产⼚⼚名和⼚址，是否在商品包装上配有中⽂说明等。出动执法⼈员330⼈次，检查经营主体540户次，规范6家⽆照⼉童⽤品经营户，现场责令整改2户，受理消费者对⼉童⽤品质量的咨询10件，投诉24件，为消费者挽回经济损失2、3万元。通过整治，⼉童⽤品市场进⼀步得到规范和净化。

三是配合公安等部门开展电动⾃⾏车整治⼯作。

四是根据《眉⼭市⼯商⾏政管理局关于开展重点领域消费维权⼯作的通知》要求，围绕“五个突出”开展重点领域消费维权专项整治。突出家⽤电⼦电器类商品，集中解决商品质量、售后服务和维修服务等⽅⾯存在的问题；突出服装鞋帽类商品，集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等突出问题；突出装饰装修材料类商品，集中解决消费安全⽅⾯存在的问题；突出交通⼯具类商品，集中解决对道路交通安全和消费者⼈⾝安全存在隐患的突出问题；突出有关服务领域消费维权，集中解决虚假宣传、不公平合同格式条款等问题。通过商品抽查检验，查处销售不合格商品违法⾏为。加⼤⽇常巡查⼒度，加强对农村市场、城郊结合部、校园周边、社区的检查，认真进⾏清理排查，及时消除安全隐患；加强对集贸市场、商场、超市的检查，督促经营者严格落实进货查验、进销货台账、质量承若等制度，进⼀步规范了经营者的经营⾏为。

五是根据《眉⼭市⼯商局关于进⼀步加强有关服务领域消费维权⼯作的通知》要求，组织开展了有关服务领域消费维权。以查处服务领域违法⾏为为重点，切实加⼤服务领域消费维权⼒度，不断提⾼消费维权公共服务⽔平，促进服务业健康有序发展；突出重点，强化市场巡查，加⼤对违法⾏为的`查处⼒度；结合消费者投诉举报，以有线电视、电信、供电、供⽓、供⽔、医疗、美容美发、旅游、中介等与消费者紧密相关的公共服务业为重点⾏业开展专项整治；以售后服务不到位、服务欺诈、不公平格式条款、强制消费、虚假⼴告、误导消费、利⽤特殊地位和管理优势限制和侵害消费者合法权益等⾏为为重点问题，切实加强维权和执法⼒度，收到明显成效。全系统受理服务领域消费投诉85件，为消费者挽回经济损失20万元。办理服务领域消费侵权案件10件，罚没⾦额12万元。

六是⽴⾜⼯商职能，配合市⾷安办、市⾷药局开展⾷品安全⼯作，配合检查⾷品⽣产单位50余户，检查⾷品经营户800余户，集贸市场60个，取缔⽆照经营30余户，责令整改20余户，⽴案查处商标、⼴告、不正当竞争等⾷品违法案件31件。七是按要求开展了消防产品质量安全专项整治⼯作，促进消防安全。

四、抓12315消费者投诉举报处理⼯作

⼀是认真贯彻执⾏⼯商⾏政管理部门处理消费者投诉办法和12315投诉举报中⼼⼯作规范，统⼀使⽤“消费者投诉举报记录本”和“消费者投诉举报⼯作⼿册”，开展业务培训。⼆是进⼀步建⽴健全12315维权⽹络，拓展投诉渠道，充分发挥12315消费者投诉举报⽹络的作⽤，提⾼了维权质量。“⼀会两站”、12315“五进”及12315平台数据信息录⼊⼯作扎实推进，为消费者权益保护各项⼯作的开展打下了良好基础。加强“⼀会两站”和12315“五进”建设，加强基础数据录⼊⼯作，夯基层打基础，将消费纠纷解决在基层。三是创新⼯作⽅式，制发了消费维权融⼊社区⽹格管理⼯作⽅案，在全市推进这项⼯作，按照“⼋有四统⼀”标准在社区规范设⽴12315联络站和消费者投诉站，聘请社区⽹格员为消费维权联络员，实现⼀般消费投诉不出社区，取得明显成效。四是开展“诉转案”⼯作，形成受理及时、流转通畅、处置快捷、查办有⼒的⼯作合⼒。洪雅县⼯商质监局通过“诉转案”办理侵权违法案1件，罚没⾦额3万元。全市维权⼯作⼈员想消费者所想，急消费者所急，办消费者所需，真⼼真情，依法维权，处理消费投诉，切实为消费者排忧解难。今年以来，全市共接受各类消费咨询3000余⼈次，处理各类消费者投诉举报416件，为消

费者挽回经济损失60万元。

五、抓消费教育⼯作，引导科学理性消费

⼀是积极开展消费维权宣传、教育和引导。充分利⽤⼴播、电视、报刊、杂志等新闻平台进⾏宣传报道，⼤⼒倡导⽂明、健康、绿⾊、环保、低碳的消费⽅式，全市在各类媒体上宣传报道有关消费者权益保护内容40余次，形成了较⼤的宣传声势。⼆是以3.15国际消费者权益⽇宣传纪念活动为契机，重点突破与⼴⼤消费者密切相关的消费领域的热点难点问题，努⼒营造消费维权的浓厚氛围。三是通过组织“消费教育讲堂”、法律进民企活动、建⽴和完善“消费教育⽰范基地”、12315“五进”等开展形式多样的消费教育。四是及时发布消费提⽰和警⽰，着⼒营造了科学、理性、安全、放⼼、可持续的消费环境。

下半年，全市消费者权益保护⼯作将重点围绕新消法及配套规章的宣传贯彻、流通领域商品质量监管、重点领域消费维权、12315消费者投诉举报处理、消费维权融⼊社区⽹格管理等⼯作来开展，提升维权效能，维护消费权益。

2022银行消保年度⼯作总结2

在监管部门的正确指引与高效督导下，广德农商银行(以下简称"我行')始终将消费者权益爱护(以下简称"消保')作为重点工作，从机制运行、服务优化、信息公开、金融宣讲、投诉受理等多个角度发力，全方位、深层次的保障消费者权益。现将我行2019年金融消保工作总结如下。

一、机制运行

一是制度建设。2019年，我行利用全行修订、编撰制度汇编的契机，在金融消保领导小组的统筹调度下，对《广德农村商业银行金融消费者权益爱护工作实施细则》《广德农村商业银行客户投诉管理方法》《广德农村商业银行声誉风险管理方法》《广德农村商业银行重大突发事件应急预案》《广德农村商业银行声誉风险事件应急预案》《广德农村商业银行舆情管理方法》《广德农村商业银行新闻发言人制度》等消保工作制度进行了部分修订与优化，进一步适应了工作需要，保障了监管部门消保工作要求的深入落实。此外，依据前期银保监对我行消保工作检查的扣分项目清单，我行逐条整改，从制度层面明确了消保工作地位。

二是部门分工。综合管理部、合规与风险管理部各司其职、协调推动，从人员配置上保证了信息公开、投诉处理等工作的时效性与充分性。

三是软件配置。通过安徽省信誉联合社主导下客户信息管理系统，实现了"核实类'与"投诉类'工单的高效、完好处置。

二、服务优化

一是网点环境与服务水平。2019年，我行以广德市创建全国文明城市为契机，以行内标杆网点建设为抓手，全面推动网点营业环境与柜员服务水平提升。通过现场检查、监控中心抽查、网点会计交叉监控检查，中层干部周末值班抽查等方式，确保了网点的环境干净、设置完善以及柜员的技能专业、举止得体、形象规范。2019年，我行新杭、清溪支行网点相继搬迁新址，窗明几净，配置完善;多网点推出茶水零食等便民服务;总行营业部儿童活动区功能更加完善，并且添加了定期消毒公示项目，以贴心服务获得了客户广泛认可。

二是产品完善与创新上。上半年我行正式发行"大额存单'两期，为我市客户存款业务提供了更加优质、便捷的选择;5月底，"金农信e贷'顺利上线，弥补了全流程线上贷款业务的空白，极大方便了客户申请、审批、放款与还款;下半年，我行携手万桂山农贸市场打造"智慧菜场'，极大方便了周边居民;携手广德市中医院、广德市医院打造"银医通'项目，落成后将极大程度优化患者就医流程。2019全年，我行本着实事求是的精神，不夸大、不作假，确保了产品信息完好、客观的传达给客户群体。在此基础上，我行大力创新工作方式与业务形式，始终致力于扩大服务半径，为广大客户提供更佳体验。

三是普惠金融。全行41个"背包银行'实现了全市行政村服务全覆盖;72个助农取款点(其中"金农信e家'40家)大大提升了偏远地区的常规金融服务可得度与便利性;64台自助设备运行平稳，为偏远山区现金存取业务创造便利;年度新增"信誉村'10个，进一步扩大了利率优惠覆盖面。普惠金融的深度践行，使得客户与我行，特殊是基层网点的关系愈发和谐。

四是内部培训。除常规业务培训外，上半年我行特邀外部讲师开展了为期两天的文明服务与标杆网点培训，我行200余名员工的柜面服务水平、服务礼仪有力较大提升。

三、信息公开

上半年，我行信息披露报告准时通过各网点填单台对客户展示，全行服务收费标准通过官网公示与网点折页展示双渠道公布，全面保障消费者的知情权。

下半年，我行顺应当下媒体进展趋势，大力加强微信公众号建设，尤其是强力打造特色推送--"大头说'。抵债资产拍卖、员工聘请、暑假见习、新产品说明、季度结息等广大客户关怀的重要信息，以及房贷、新版人民币、账户管理、反电信诈骗等金融学问悉数通过公众号重点宣扬，在提高客户对我行各项业务、重大事项的知晓度的同时，也提高了他们的协作度，形成了良好的业务合作关系。

四、金融宣讲

我行在严格落实"3.15'"金融学问万里行'等活动要求的同时，以我行宣讲员队伍为平台，常态化开展进社区(村部)、进企业、进学校等宣讲活动，通过大力宣扬征信、反假币、反洗钱、防范非法集资等与广大客户息息相关的金融学问，着力促进了全县居民金融学问水平提高。

宣讲过程中，我行通常配套开展"背包银行'活动，借助机具为现场客户办理社保卡激活、银行卡改密、短信与手机银行签约等常规业务，真正将金融服务送上门。

五、投诉受理

我行投诉方式于全体网点公示，客户可选择拨打6022176或者96669进行投诉，或者通过网点意见簿留言，投诉方式公开透亮。2019年，我行投诉总量较上年同期显著下降，共7起。经调解及后续处理，本行全年无尚未处置完毕或者恶性投诉事件。

投诉业务办理渠道上，2019年7起投诉全部为营业现场投诉;投诉类别上，3起为储蓄类业务，1起为贷款业务类，1起为个人金融信息的收集与使用类，2起为功能业务类;投诉缘由上，1起为服务看法，2起为业务操作与效率，4起为业务规则与流程类。