时间过得真快，⼀段时间的⼯作已经告⼀段落了，好好地做个梳理并写⼀份⼯作总结吧，以下是⼩编帮⼤家整理的最新银行消保工作总结，欢迎⼤家学习分享。

最新银行消保工作总结1

在监管部门的正确指引与高效督导下，广德农商银行(以下简称"我行')始终将消费者权益爱护(以下简称"消保')作为重点工作，从机制运行、服务优化、信息公开、金融宣讲、投诉受理等多个角度发力，全方位、深层次的保障消费者权益。现将我行2019年金融消保工作总结如下。

一、机制运行

一是制度建设。2019年，我行利用全行修订、编撰制度汇编的契机，在金融消保领导小组的统筹调度下，对《广德农村商业银行金融消费者权益爱护工作实施细则》《广德农村商业银行客户投诉管理方法》《广德农村商业银行声誉风险管理方法》《广德农村商业银行重大突发事件应急预案》《广德农村商业银行声誉风险事件应急预案》《广德农村商业银行舆情管理方法》《广德农村商业银行新闻发言人制度》等消保工作制度进行了部分修订与优化，进一步适应了工作需要，保障了监管部门消保工作要求的深入落实。此外，依据前期银保监对我行消保工作检查的扣分项目清单，我行逐条整改，从制度层面明确了消保工作地位。

二是部门分工。综合管理部、合规与风险管理部各司其职、协调推动，从人员配置上保证了信息公开、投诉处理等工作的时效性与充分性。

三是软件配置。通过安徽省信誉联合社主导下客户信息管理系统，实现了"核实类'与"投诉类'工单的高效、完好处置。

二、服务优化

一是网点环境与服务水平。2019年，我行以广德市创建全国文明城市为契机，以行内标杆网点建设为抓手，全面推动网点营业环境与柜员服务水平提升。通过现场检查、监控中心抽查、网点会计交叉监控检查，中层干部周末值班抽查等方式，确保了网点的环境干净、设置完善以及柜员的技能专业、举止得体、形象规范。2019年，我行新杭、清溪支行网点相继搬迁新址，窗明几净，配置完善;多网点推出茶水零食等便民服务;总行营业部儿童活动区功能更加完善，并且添加了定期消毒公示项目，以贴心服务获得了客户广泛认可。

二是产品完善与创新上。上半年我行正式发行"大额存单'两期，为我市客户存款业务提供了更加优质、便捷的选择;5月底，"金农信e贷'顺利上线，弥补了全流程线上贷款业务的空白，极大方便了客户申请、审批、放款与还款;下半年，我行携手万桂山农贸市场打造"智慧菜场'，极大方便了周边居民;携手广德市中医院、广德市医院打造"银医通'项目，落成后将极大程度优化患者就医流程。2019全年，我行本着实事求是的精神，不夸大、不作假，确保了产品信息完好、客观的传达给客户群体。在此基础上，我行大力创新工作方式与业务形式，始终致力于扩大服务半径，为广大客户提供更佳体验。

三是普惠金融。全行41个"背包银行'实现了全市行政村服务全覆盖;72个助农取款点(其中"金农信e家'40家)大大提升了偏远地区的常规金融服务可得度与便利性;64台自助设备运行平稳，为偏远山区现金存取业务创造便利;年度新增"信誉村'10个，进一步扩大了利率优惠覆盖面。普惠金融的深度践行，使得客户与我行，特殊是基层网点的关系愈发和谐。

四是内部培训。除常规业务培训外，上半年我行特邀外部讲师开展了为期两天的文明服务与标杆网点培训，我行200余名员工的柜面服务水平、服务礼仪有力较大提升。

三、信息公开

上半年，我行信息披露报告准时通过各网点填单台对客户展示，全行服务收费标准通过官网公示与网点折页展示双渠道公布，全面保障消费者的知情权。

下半年，我行顺应当下媒体进展趋势，大力加强微信公众号建设，尤其是强力打造特色推送--"大头说'。抵债资产拍卖、员工聘请、暑假见习、新产品说明、季度结息等广大客户关怀的重要信息，以及房贷、新版人民币、账户管理、反电信诈骗等金融学问悉数通过公众号重点宣扬，在提高客户对我行各项业务、重大事项的知晓度的同时，也提高了他们的协作度，形成了良好的业务合作关系。

四、金融宣讲

我行在严格落实"3.15'"金融学问万里行'等活动要求的同时，以我行宣讲员队伍为平台，常态化开展进社区(村部)、进企业、进学校等宣讲活动，通过大力宣扬征信、反假币、反洗钱、防范非法集资等与广大客户息息相关的金融学问，着力促进了全县居民金融学问水平提高。

宣讲过程中，我行通常配套开展"背包银行'活动，借助机具为现场客户办理社保卡激活、银行卡改密、短信与手机银行签约等常规业务，真正将金融服务送上门。

五、投诉受理

我行投诉方式于全体网点公示，客户可选择拨打6022176或者96669进行投诉，或者通过网点意见簿留言，投诉方式公开透亮。2019年，我行投诉总量较上年同期显著下降，共7起。经调解及后续处理，本行全年无尚未处置完毕或者恶性投诉事件。

投诉业务办理渠道上，2019年7起投诉全部为营业现场投诉;投诉类别上，3起为储蓄类业务，1起为贷款业务类，1起为个人金融信息的收集与使用类，2起为功能业务类;投诉缘由上，1起为服务看法，2起为业务操作与效率，4起为业务规则与流程类。

六、存在缺乏与下一步工作计划

上半年，全行消保工作稳步推动，但仍有以下缺乏。一是未能有效对接移动、联通等电信运营商。客户新申请的手机号码极有可能收到该号码上一用户的银行卡收支短信且需至网点柜面才能实现节省，肯定程度上增加了客户负担，且此类状况引起的客户问询较多。下半年，经过一系列努力，此类状况未能得到有效改善。二是科技力量尚显薄弱。我行网银系统、信e付系统等电子银行产品时有故障问题，虽尚未引发客户投诉，但给部分客户造成了肯定困扰。

下一步，我行将加大消保工作投入力度，确保客户各项权益得到有效爱护。一是进一步做好线上金融学问宣扬。线上宣扬较以往线下宣讲具备更高的覆盖面和详实性，我行将以微信公众号为平台，分批次、有重点的宣扬各类金融学问。二是进一步加大柜面服务督导力度。柜面服务质量的下滑是引发投诉的首要因素，对此，我行将以严要求、高标准考核全行员工，明确奖惩措施，确保客户权益不受侵害。三是提高年度消保培训工作质量，丰富消保突发状况的演练场景，助力柜面人员提高服务技能。

最新银行消保工作总结2

依据《局关于在20**年3.15期间开展"金融消费者权益日'活动的通知》文件的要求，我公司参与了锡盟行业协会组织开展了"3.15'保险宣扬活动。现将活动的总结上报如下：

一、活动的主题

借助"3.15国际消费者权益日'活动，开展以维护保险消费者权益为主的宣扬教育活动，帮助保险消费者理解自身的各项法定权利和义务，告知维权的各种正当渠道和方式，引导保险消费者更加合理的维护自身的合法权益，营造稳定和谐的金融环境。

二、活动的口号

本次活动的口号为：畅通维权渠道，爱护金融消费者合法权益。

三、宣扬活动的内容

(一)以"新消法'为准，大力宣扬安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权等消费者合法权益。在公司内网，通过发布新消法，传达最新消防学问，促使每一位员工把握并遵守新消法的相关学问;通过悬挂条幅及电子屏滚动准时播放本次宣扬口号，让广大市民准时了解本次宣扬活动的主题及途径;在3.15宣扬活动日上，通过展板、发放宣扬折页等资料，向广大市民讲解如何通过正当渠道，如投诉电话，第三方(监管部门、行业协会、消费者、仲裁机构、法院等)投诉受理渠道及报警途径，进一步维护及明确自身的合法权益和义务。

(二)深入开展各项专项整治活动。开展"销售误导'和"理赔难'专项整治，着力解决服务群众"最终一公里'的问题。加强对营销人员和出单人员的销售话语培训，严格落实客户回访制度，不断地提高销售人员的.职业道德和职业素养。深入基层一线，主悦耳取乡村干部、协保员和承保农户的意见。在承保、理赔环节设立意见箱，继续发挥理赔监督服务卡的作用，多渠道的听取客户意见。

这次保险宣扬咨询活动通过保险各环节人员现场面对面接待消费者咨询和投诉，让广大消费者明明白白消费保险产品。锡盟人保财险咨询现场搭起车险、非车险、电销咨询台三个，竖起纠纷调解、仲裁规则、电销保险等展扳5块，摆放"致广大消费者的一封信'以及和谐家园、商业车险等各类财产保险产品和索赔须知、理赔流程等宣扬单20000多份，悬挂"畅通维权渠道，爱护金融消费者合法权益'等大型横幅1条，提供了接受保险咨询的良好环境。前来咨询的人员络意不绝、人头攒动，有的咨询和谐家园、电销等产品怎么保，有的咨询出险怎么索赔，还有的对我司快速理赔已收到理赔款前来表示感谢，大家均给了系统化、专业化的回答。同时，我们创新咨询方式，变被动咨询为主动接受咨询，派出两个小分队，深入其他展区流淌发放保险宣扬单，回答消费者咨询，进一步扩大化了保险咨询范围。短短1小时，共接受各类咨询100多人，发放各类宣扬单150多份，取得了较好的宣扬效果，得到了消费者的好评。

最新银行消保工作总结3

20XX年以来，全市消费者权益爱护工作以新消法的贯彻实施为抓手，紧紧围绕流通领域商品质量监管、12315消费者投诉举报处理、各类专项行动和消费教育引导等重点，在提高消费者维权意识、完善社会维权机制、解决消费权益纠纷、加强市场监管、打击消费侵权违法行为等方面取得了明显成效，有效爱护了消费者合法权益，提升了消费维权工作效能，营造了更加有利于消费者权益爱护的消费环境，有力维护了消费安全和市场稳定。今年上半年主要抓了以下工作：

一、抓新《消法》的宣扬培训普及和贯彻运用，营造依法爱护消费者权益的深厚气氛

一是在培训和运用新消法的维权实践中紧紧把握新消法的主要特点和新的规定，为有效维护消费者合法权益提供法律支撑。二是开展了形式多样的新消法宣扬普及活动。通过机关会前学法活动、3、15活动、食品安全宣扬周、现场咨询服务、设置宣扬栏、发放宣扬资料、召开座谈会、开设消费课堂等形式，普及新消法及消费维权学问，引导广大消费者依法维护自身权益，广大经营者的守法经营意识、消费者的依法维权意识显著提升。三是在系统实行多种形式开展新消法学习培训，组织相关行政执法部门、经营者及消费者代表集中学习、商量，收到明显效果。四是通过"消费维权融入社区网格管理'和12315"五进'活动，让新消法走进社区、商场、市场、超市、企业和景区，通过消费维权服务站和消费教育示范基地进行"点对点、面对面'的宣扬，受到消费者和企业的广泛好评。五是利用电视、报刊、杂志、网络等媒体进行宣扬，在眉山日报、中国消费网、四川消费网上对新消法特点及运用中的具体问题进行了宣扬报道，收到了良好效果。通过一系列宣扬教育活动，提高了全社会对新消法的知晓度，增添了经营者诚信守法经营的自觉性，提升了消费者的维权意识，在全市形成了依法维权的深厚气氛，进一步营造了科学、理性、放心、安全、可持续的消费环境。

二、抓流通领域商品质量监管，打造安全放心的消费环境

一是以市场巡查为基础，进一步健全和稳固商品质量监管长效机制，监督经营者仔细落实商品质量管理责任，加强经营者诚信自律，实施进销货查验制度，索证索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品质量源头关。二是强化市场监管，组织开展商品质量抽检和查处不合格商品和其它各类消费侵权违法行为，维权力度进一步加大。结合实际，立足职能，在流通、消费等环节进一步加大监管力度，严峻打击侵害消费者合法权益的各类违章违法行为，切实维护消费者合法权益，营造安全放心消费环境。根据省、市工商局的统一部署，今年以来在全市范围内对钢材、抽油烟机、消防器材、汽车用品、黄金珠宝、电线电缆、手机等7类商品135个批次进行了抽查检验，4个批次消防器材和7个批次汽车用品不合格，各区县工商质监局正在对不合格商品进行查处，其余商品还在检测过程中。贯彻实施《侵害消费者权益行为惩罚方法》，加大执法力度，依法维护消费者合法权益。今年以来，全市各级工商机关今年共立案查处销售不合格商品和各类消费侵权违法案件138件，罚没金额140万元。