不要过分强调完全的企业信息化。企业信息化建设是一个庞大的、动态的过程,要逐步完善。
四、建设特色的电子商务平台
制造企业建立电子商务网站,要贴近企业,紧紧围绕产品特点、目标群体,充分体现企业营销理念,强调企业特色;能以电子商务订单为核心,和企业MIS信息一体化,进行信息处理、安排、组织实施生产任务。 电子商务平台是企业的信息门户。主要组成部分为:B2B2C应用,如WEB客户管理、WEB供应商管理、网上电子采购招标管理、网上谈判系统、网上交易等。企业通过建设电子商务平台,可以集成信息、采购、内容管理、合同、库存、客户关系、支持服务等各种业务与应用。功能和服务不要强求一步到位,要采用逐步完善的方法。
网站的设计、实现可以视企业的具体情况自建和外包完成,营运需要企业有专门的人员来维护、更新、应用。
五、电子商务下的制造企业生产策略
(一)创新产品开发设计
制造企业要充分利用网络发现消费者潜在的消费需求,针对不同的需求进行细致的研究,开发设计新型产品,并征求网络客户的意见,满足消费者日益高涨的个性化需求,使企业由"以产品为中心"转变为"以客户为中心"。
(二)导人准时制(JIT),创造刚性生产技术下的精益求精、柔性化(FAM)生产制造企业以电子商务中形成的定单为中心,这些订单大多具有多品种、小批量的特点,JIT非常适合小批量生产,制造企业可以导入JIT,形成电子商务下的JIT生产。将由电子商务中确定的订单转变为投产计划,下达到最后一道工序,通过独特的"倒流水"拉动式的生产线准时生产,利用看板系统形成生产线运行的"物流"、"信息流"合一的"中枢神经"系统,用全面质量控制(TQC)保障产品质量。
为适应柔性化生产的要求,制造企业在配置生产线时,应尽可能地选择能生产多种型号、规格的产品的生产线,发展多功能的设备,采用适度自动化,加快作业更换速度,实现弹性作业人数,形成电子商务环境下的柔性加工中心或柔性制造系统。
如浙江某服装制造企业,原来以大量生产大众通式西服为主,为实现电子商务环境下的西服"量身订制"服务,购置了专用的定制生产设备。
(三)电子商务模式下的敏捷型生产管理
制造企业要利用电子商务技术敏捷地把握市场需求变化,提前生产、开发出社会有需求的产品;对于网络订单能快速响应,包括快速核算成本、决策、确认;接受订单后,能快速进行产品设计、快速完成生产计划的编制、快速生产准备、快速生产、完成配送。
敏捷型生产管理要求企业打破原有的组织模式,形成以小型项目管理为主的管理机制,提高电子商务的响应速度。
六、采购与供应链的协同管理
制造企业通过企业电子商务平台,对产品、原材料、非生产性产品、服务类等的网上电子采购招标管理,减少采购环节,降低成本,提高效率,使企业在管理上达到更高的水平。
通过电子商务下的供应链管理,将供应商和客户纳人到企业自身的供应链中,对供应商的库存、配套、供应情况及时掌握,提前或同步了解客户的需求,可以避免商机的错失。
有了网络供应链管理,企业从原材料的采购、产品设计,到定单处理和产品的发送,均可以用小时为单位来追踪。同时利用互联网技术不仅可以全面监控下游企业客户每日的进、销、存情况,及时进行补货,而且可以让上游的供应商及时知道企业原料的库存情况,及时补充,将存货量保持在最低水平。
七、重视电子商务的CRM
客户关系管理是企业成功和更具有竞争力的重要因素,因此有人把"客户资源"作为12世纪极宝贵的资源。但传统的客户关系管理从市场宣传、销售管理、售后服务等方面来看,还仅仅停留在商业广告、面对面宣传和现场服务等之上,因此企业的客户服务水平难以大幅度地提高。
制造企业在电子商务应用中要把CRM当作重要的环节来处理,主要任务为:(1)实现挖掘、甄别、获得、发展并保留极具价值的客户,从而为企业提供新的业务增值。通过提升客户的满意度与忠诚度,企业全面增加竞争实力;(2)制造业的客户关系管理解决方案包括:网上自助服务、客户响应中心、客户关系管理咨询服务,以及商业智能解决方案;(3)网上跟踪客户,确定客户的类型,动态更新客户资料,能智能、主动式地开展户营销。
八、多种电子商务的模式混合、灵活有效运营
在目前电子商务环境下,制造企业要采取多种平台混合电子商务模式来快速扩大企业的影响度,增加企业和产品的知名度。可以通过自建网站、在大型B2B平台、行业网、中国供应商、全球性行业网等形式,充分利用"拉"和"推"营销手段来进行网站和产品的推广、宣传。
电子商务的运营管理根据企业市场的具体情况,可以有重点地开展,争取一点突破,以点带面,如先做同城电子商务,再做全国、全球销售;也可以走从企业宣传、产品宣传,到产品销售、供应链管理由易到难、逐步完善的途径。
九、物流杜会化
面对扩大化的地理区域的销售,制造企业可以充分利用社会第三方物流资源,和优秀、专业的第三方物流企业结盟,或将原有的各地代理改造成物流中间商来完成物流,企业尽量参与、监督物流管理,降低物流成本、保证物流服务质量。
结语
我国制造企业的电子商务应用正方兴未艾,在发展中还有很多困难,制造企业通过树立正确的电子商务观念,完善企业信息化,建立有效的电子商务平台,采用电子商务下的敏捷式柔性化生产策略,运用先进的网络营销思想,有助于降低成本扩大销售、不断提高竞争力,早日实现向现代制造业的转化。
一、我国企业电子商务发展现状
目前,电子商务已经广泛应用于出版业、网上商城、旅游和服务行业、IT行业、政府部门、银行和金融机构、信息公司、学校、顾问公司、慈善机构、咨询服务公司、保险公司、分布全球的各种应用项目和服务项目等。
调查显示,截至2014年12月,全国开展在线销售的企业比例为24.7%。在2014年中,互联网O2O商业模式高速发展,这一模式将实体企业尤其是本地生活服务业和商业服务业与互联网紧密结合,使线下企业成为互联网消费经济中尤为重要的一环。在这一趋势推动下,将来会有越来越多的传统企业加入在线销售。
互联网在网民生活中的渗透程度在逐渐加深、渗透范围在不断扩大,企业开展网络营销的方式也在随之不断进行创新,出现了口碑营销、病毒营销、事件营销、组合式营销等新术语。企业对传统营销方式的依赖程度正在逐渐降低,同时对新式营销方式尤其是移动营销展现出巨大需求。
二、我国企业电子商务应用中存在的主要问题
(一)网络利用率较低
目前,我国绝大多数中小企业的互联网利用率尚且不足90%,很多企业连入互联网只为炫耀自己的公司也有网站,而并没有真正利用其为企业创造价值、为客户提供服务。企业网站只是简单地进行企业介绍、产品说明以及留下公司地址和联系方式,甚至很少有企业拥有自己的独立域名。企业的网络营销活动仅仅停留在基础层面,也就是网上广告和促销宣传上,互联网的巨大优势、作用与潜力远远没有被挖掘。
(二)营销方式的单一性
很多中小企业把竞争焦点定位于实体市场,忽视了知识经济时代抢占互联网虚拟市场的紧迫性和必要性。他们总是认为电子商务和自己并无太大关联,认为电子商务和自己的距离还很遥远。还有一些中小企业认为电子商务现阶段发展还不成熟,没必在开展电子商务。即使是已经开展了电子商务的部分中小企业,实际也并未真正透彻地认识电子商务以及其能够带给企业的作用。
(三)技术人才匮乏
电子商务本质上是信息技术与商务活动的有机结合,能够充分掌握并应用电子商务理论知识与信息技术的人就是掌握现代商务理论与实务、掌握现代信息技术的复合型人才。然而,目前我国在电子商务教学上缺少必要的系统指引,致使专业教学计划比较混乱、人才培养目标也不明晰。相当比例的电子商务专业毕业生难以适应电子商务发展的需要,致使人才短缺情况难以缓解。人才的短缺与流失是阻碍我国电子商务发展的一个重要因素。
(四)物流配送的不完善