时间一眨眼，一年就要过去了，下面是小编为大家整理的2022银行消保工作培训总结，希望可以帮助到大家！

2022银行消保工作培训总结1

根据总⾏转发《⼈民银⾏XX中⼼⽀⾏关于在3。15期间开展“⾦融消费者权益⽇”活动的通知》精神，为推进我⾏⾦融消费者权益保护⼯作，维护辖区⾦融和社会稳定，营造良好和谐的⾦融环境，更好地服务实体经济和⼈民群众，我⾏在全镇开展“保护⾦融消费者权益宣传⽉”活动。根据总⾏的要求，在这次宣传活动中围绕：和谐⾦融、幸福宣城这⼀活动主题，积极开展保护⾦融消费者权益宣传活动。宣传的主要内容包括：银⾏卡、⽹上银⾏等⾦融产品知识及⾦融消费者投诉处理流程和机制（包括投诉处理制度、电话、部门和具体的程序等内容）和⼈民币反假等知识。以下是我所在这次宣传活动中的基本情况：

⼀、根据总⾏要求，我⾏对⾦融消费者权益宣传活动⼯作进⾏了部署，成⽴以XX⾏长为组长，XX等同志为成员的⾦融消费者权益宣传活动⼯作⼩组，负责我⾏的⾦融消费者权益宣传活动，并结合⽇常⾦融服务与营销⼯作，积极在我所范围内宣传⾦融知识，特别做好中⽼年客户、⽂化程度较低的等⼈群的银⾏服务安全与风险宣传。同时，我⾏还结合当前社会关注的“热点”问题，详细介绍我⾏的收费政策。在活动中重点宣传、推⼴农商⾏提供的便捷、多样化的⾦融服务、创新产品，在此基础上，对⾦融服务达到⼀定认知程度的消费群体，向其介绍农商⾏当前的收费政策，引导客户理性选择银⾏服务，强化风险意识，让客户最⼤限度地学习⾦融消费者权益⽅⾯的知识，了解⾃⾝可以享受到的权益。

⼆、在宣传⽅⾯，我⾏组织员⼯进⾏现场设点宣传，在营业⽹点门⼝设置宣传台进⾏宣传活动，向群众发放宣传资料，宣传银⾏卡、⽹上银⾏、假⼈民币等相关业务知识、⾦融消费者投诉处理流程、有关法规政策等，并与⼴⼤群众密切的交流。同时营业厅内的醒⽬位置公布消费者投诉的专门机构、投诉⽅式、投诉电话等。并设专⼈投诉处理⼯作台，深刻跟踪处理结果并接受⾦融消费者的监督。在⾦融知识推⼴普及活动⽅⾯，发放《安全⽤卡指南》等宣传折页，提⾼客户的安全⽤卡意识。

值此宣传活动之际，我⾏加⼤⾦融知识及消费者维权宣传⼒度，提升宣传的时效性、客观性、全⾯性，营造有利于促进农商⾏与⾦融消费者关系的舆论⽓氛，完善我⾏的服务⽔平！

2022银行消保工作培训总结2

作为⼀家城市商业银⾏分⽀，我⾏⼀贯重视⾦融消费者权益保护⼯作，现将我分⾏⾦融消费者权益保护⼯作总结如下：

1、⼯作机制建设情况

针对⾦融消费者权益保护⼯作，我⾏特别成⽴了以⾏长为组长、市场管理部、办公室、企划部负责⼈为副组长，相关同志为组员的⾦融消费者权益保护⼯作⼩组，负责辖内营业⽹点的⾦融消费者权益保护⼯作的组织推动和监督检查。

同时我分⾏各⽀⾏营业部也建⽴了⾦融消费者权益保护⼯作机制，明确规定我⾏的客户投诉处理⼯作受⽀⾏综合管理部跟踪、监督和考评，营业部负责⼈是客户投诉处理⼯作的第⼀责任⼈，⼤堂经理为指定的投诉处理⼈员、负责职责范围内的客户投诉处理⼯作。对客户投诉处理⼯作采取“统⼀管理、分级处理、专⼈负责、逐级上报”的管理模式。

2、保护范围与保护措施

我们分⾏各⽀⾏营业部作为⾦融消费者的直接接触者，更是⾦融消费者权益保护的前沿阵地。我们始终坚持在⾦融消费者购买⾦融产品、接受⾦融服务时，对⾦融消费者的财产安全进⾏保护，个⼈隐私和消费信息充分保密，对⾦融消费者购买的⾦融产品、接受的⾦融服务进⾏如实告知，让⾦融消费者⾃主选择⾦融产品或⾦融服务，进⾏公平交易等，具体如下：

（1）购买理财产品的⾦融消费者

在开展理财产品销售活动时，遵守法律、⾏政法规等相关规定，不损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益，遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则，遵循公平、公开、公正原则，充分揭⽰风险，保护消费者合法权益，不对客户进⾏误导销售。我⾏设⽴了理财经理，对有意愿购买理财产品的⾦融消费者，遵循风险匹配原则，不误导客户购买与其风险承受能⼒不相符合的理财产品，只向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能⼒评级的理财产品，加强客户风险提⽰和投资者教育。并对于销售⽂本中出现的收益率计算提供科学、合理的测算依据和测算⽅式，并以醒⽬⽂字提醒消费者，理财产品销售⽂本载明收取销售费、托管费、投资管理费等相关收费项⽬、收费条件、收费标准和收费⽅式，以上重点条款理财经理均会重点提⽰消费者。

（2）办理信⽤卡的⾦融消费者

在为消费者办理信⽤卡时，要求客户经理必须尽量亲核亲访消费者单位，并对其本⼈的情况进⾏充分调研，确保消费者资料的真实性，在源头上杜绝⽤虚假⾝份证明骗领信⽤卡⾏为以保护消费者权益。对于信⽤卡办理条款进⾏充分揭⽰并如实告知，告知消费者安全⽤卡注意事项。对持卡⼈进⾏必要的风险提⽰，告知“透⽀”与“恶意透⽀”、“取现”与“取现”等⾏为的`本质区别并充分说明其不良后果。此外，制作和分发宣传⼿册，通过宣传⼿册将信⽤卡产品的权益、服务、常识和收费等知识进⾏汇总，在⽇常的营销过程和柜⾯服务中传递给客户，使顾客有册可查，更好地维护⾃⾝利益。

（3）购买其他⾦融产品的⾦融消费者

开展“⾦融知识进社区”、“送⾦融知识下乡”等活动，结合⽇常社区及农村地区⾦融服务与营销⼯作，积极在居住区、商务区等宣传⾦融知识，联合相关管理、服务机构，开展针对性的咨询服务，特别做好中⽼年客户、⽂化程度较低等⼈群的银⾏服务安全与风险宣传。

3、宣传推动情况

在营业厅宣传⽅⾯，我分⾏在各营业厅醒⽬位置公布本⾏受理⾦融消费者投诉的专门机构、投诉⽅式、投诉处理流程等事项。

在业务宣传⽅⾯，我分⾏借助各种业务宣传渠道，包括横幅、⼤屏幕、宣传折页⼿册、报刊杂志、电视、⽹络、⼴播等⽅⾯，采⽤⼴告、软⽂或新闻报道等多种形式，开展⾦融知识的宣传。

在⾦融知识推⼴普及活动⽅⾯，在营业厅张贴宣传海报，发放宣传折页，提⾼客户的安全意识。同时，我⾏还结合当前社会关注的“热点”问题，循序介绍本⾏的收费政策。在活动中，重点宣传、推⼴本⾏提供的便捷、多样化的⾦融服务、创新产品，在此基础上，对⾦融服务达到⼀定认知程度的消费群体，向其介绍收费政策（包括账户管理费的收取以及免收费、低收费政策），引导客户理性选择银⾏服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。

以上便是我分⾏在⾦融消费者权益保护⼯作中的⼀些经验。总结经验的同时，我们也认识到随着业务的不断发展，⾦融产品类型的不断增多，这既刺激了个⼈⾦融消费，也同时带来了⾦融消费者权益保护问题的更多思考。我们将积极地拓宽⾦融消费者保护领域，不断加⼤消费者权益保护⼯作⼒度，在⾃⾝发展的同时，切实保障⾦融消费者的合法权益。

2022银行消保工作培训总结3

在监管部门的正确指引与高效督导下，广德农商银行(以下简称“我行”)始终将消费者权益保护(以下简称“消保”)作为重点工作，从机制运行、服务优化、信息公开、金融宣讲、投诉受理等多个角度发力，全方位、深层次的保障消费者权益。现将我行20xx年金融消保工作总结如下。 

一、机制运行 

一是制度建设。20xx年，我行利用全行修订、编撰制度汇编的契机，在金融消保领导小组的统筹调度下，对《广德农村商业银行金融消费者权益保护工作实施细则》《广德农村商业银行客户投诉管理办法》《广德农村商业银行声誉风险管理办法》《广德农村商业银行重大突发事件应急预案》《广德农村商业银行声誉风险事件应急预案》《广德农村商业银行舆情管理办法》《广德农村商业银行新闻发言人制度》等消保工作制度进行了部分修订与优化，进一步适应了工作需要，保障了监管部门消保工作要求的深入落实。此外，根据前期银保监对我行消保工作检查的扣分项目清单，我行逐条整改，从制度层面明确了消保工作地位。 

二是部门分工。综合管理部、合规与风险管理部各司其职、协调推进，从人员配置上保证了信息公开、投诉处理等工作的时效性与充分性。 

三是软件配置。通过安徽省信用联合社主导下客户信息管理系统，实现了“核实类”与“投诉类”工单的高效、完整处置。 

二、服务优化 

一是网点环境与服务水平。20xx年，我行以广德市创建全国文明城市为契机，以行内标杆网点建设为抓手，全面推动网点营业环境与柜员服务水平提升。通过现场检查、监控中心抽查、网点会计交叉监控检查，中层干部周末值班抽查等方式，确保了网点的环境整洁、设置完善以及柜员的技能专业、举止得体、形象规范。20xx年，我行新杭、清溪支行网点相继搬迁新址，窗明几净，配置完善;多网点推出茶水零食等便民服务;总行营业部儿童活动区功能更加完善，并且添加了定期消毒公示项目，以贴心服务获得了客户广泛认可。 

二是产品完善与创新上。上半年我行正式发行“大额存单”两期，为我市客户存款业务提供了更加优质、便捷的选择;5月底，“金农信e贷”顺利上线，弥补了全流程线上贷款业务的空白，极大方便了客户申请、审批、放款与还款;下半年，我行携手万桂山农贸市场打造“智慧菜场”，极大方便了周边居民;携手广德市中医院、广德市医院打造“银医通”项目，落成后将极大程度优化患者就医流程。20xx全年，我行本着实事求是的精神，不夸大、不作假，确保了产品信息完整、客观的传达给客户群体。在此基础上，我行大力创新工作方式与业务形式，始终致力于扩大服务半径，为广大客户提供更佳体验。 

三是普惠金融。全行41个“背包银行”实现了全市行政村服务全覆盖;72个助农取款点(其中“金农信e家”40家)大大提升了偏远地区的常规金融服务可得度与便利性;64台自助设备运行平稳，为偏远山区现金存取业务创造便利;年度新增“信用村”10个，进一步扩大了利率优惠覆盖面。普惠金融的深度践行，使得客户与我行，特别是基层网点的关系愈发和谐。 

四是内部培训。除常规业务培训外，上半年我行特邀外部讲师开展了为期两天的文明服务与标杆网点培训，我行200余名员工的柜面服务水平、服务礼仪有力较大提升。 

三、信息公开 

上半年，我行信息披露报告及时通过各网点填单台对客户展示，全行服务收费标准通过官网公示与网点折页展示双渠道公布，全面保障消费者的知情权。 

下半年，我行顺应当下媒体发展趋势，大力加强微信公众号建设，尤其是强力打造特色推送——“大头说”。抵债资产拍卖、员工招聘、暑假见习、新产品说明、季度结息等广大客户关心的重要信息，以及房贷、新版人民币、账户管理、反电信诈骗等金融知识悉数通过公众号重点宣传，在提高客户对我行各项业务、重大事项的知晓度的同时，也提高了他们的配合度，形成了良好的业务合作关系。 

四、金融宣讲 

我行在严格落实“3.15”“金融知识万里行”等活动要求的同时，以我行宣讲员队伍为平台，常态化开展进社区(村部)、进企业、进学校等宣讲活动，通过大力宣传征信、反假币、反洗钱、防范非法集资等与广大客户息息相关的金融知识，着力促进了全县居民金融知识水平提高。