大家好，以下是小编精心整理的2023门诊部发展新思路及措施，希望可以帮助到大家，欢迎阅读下载。

2023门诊部发展新思路及措施1

我院是⼀所综合性⼆级甲等医院，也是各种医疗保险、新型农村合作医疗的定点医院，每天接待来⾃不同阶层的门诊患者1200余⼈，如何保证来院的患者均能顺利就诊，提升门诊患者的满意度，是每位门诊⼯作者必须思考的问题。

存在问题及原因

1.患者就医时间与医院上班时间不同步部分外埠市县农村患者由于担⼼医院挂号难，尤其某些热门专家出诊时，经常出现就诊者提早排队挂号的现象，造成医院门诊部还未到上班时间，各专科门诊前候诊者已排成长队。

2.就诊流程设置不合理，患者需多次排队等候①按照门诊就诊流程，患者到达门诊后应先到预检处排队，经护⼠分诊填写好门诊病历⾸页后再挂号，之后才能到各专科门诊就诊，过程复杂；②患者经医⽣初步诊断后需要做各种医技检查，待检查完毕返回专科门诊后，为保证各门诊秩序，患者依然要与未就诊者⼀样再次排队等候；③在治疗过程中需⽤药的患者，必须在划价处、收款处及药房前依次排队，然后才能取药治疗。

另外，某些患者对医院的设施和流程不熟悉，加上导医服务不到位，经常出现排错队的现象。

改进措施

1.转变观念，提升服务⽔平门诊⼯作贯彻“以患者为中⼼”的服务理念，处处为患者着想，门诊部号召全体门诊医⽣摒弃8⼩时⼯作模式，将每⽇⼯作时间由原来的7:30分提前到现在的7:00准时开诊，并提供电话预约就诊服务，这样既保证了外埠患者能够在就医后及时返程，⼜避开了医技科室就诊⾼峰期患者拥堵的'现象，使医院的资源得到充分利⽤，收到了较好的效果。

2.简化患者就诊流程，减少排队次数我院采取门诊预检分诊护⼠与挂号员同⼀窗⼝办公的⼯作模式，即分诊护⼠分诊后将门诊⼿册传递给挂号员直接挂号，为⽅便与患者交流，在窗⼝设置了传声孔隙，有效缩短了与患者的距离，并在窗⼝前设置了警戒线，协助患者有秩序排队。

此外，我们取消了划价程序，由收款员⼀次性收款到位，由此减少了患者多次排队等候的环节。

3.增加医院对门诊⼯作的督导作⽤，加强门诊⼈员的业务培训为提升服务质量，缓解患者的⽭盾，于门诊⼤厅设⽴值班主任，在患者就医⾼峰时间内按照⼈流⽅向及时合理调配⼈员，增加服务窗⼝及各专科门诊的出诊医⽣，加强各个诊室前的巡视次数，主动询问患者就诊的科室，帮助返回门诊看化验单的患者优先就诊，及时缓解了患者就诊时的焦虑情绪。

另外，利⽤患者候诊时间适时开展健康教育，发放科普⼿册，提⾼患者就诊时的主动参与能⼒。

总之，在门诊患者就医过程中，只有通过不断发现问题，改善服务流程，进⾏科学合理的⼈员调度，并加强窗⼝科室⼈员的管理，提⾼业务⽔平和服务质量，才能最⼤限度地满⾜门诊患者的需求。

2023门诊部发展新思路及措施2

2023年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。

特制定2023年“优质护理服务”工作计划：

一、树立指导思想，明确工作目标

我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。

把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。

深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施

1、加强核心制度建设，落实护理安全措施

1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。

病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。

护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。

3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

2、转变护理观念，提高服务质量

1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。

全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

2)从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。

加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

3)加强护士礼仪规范学习。

培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。

4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。

采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。

3、严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育