配合医院完善社工和志愿者队伍专业化建设。

积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。

充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。

8、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。

规范门诊投诉管理。

提供有效途径方便患者投诉。

由门诊主任、护士长负责患者投诉处理和反馈，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。

9、加强医院感染控制相关知识培训，认真落实消毒隔离措施，加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门院感管理。

严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及差错事故的发生。

10、广泛开展健康教育。

宣教常见病多发病及严重影响人民群众健康的慢性病和各类传染病防控知识。

11、加强安全生产管理。

为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。

加大应急处置能力和急救知识技能培训。

广泛开展安全教育，以提高门诊病人的人身安全防范意识。

告知报警及投诉电话。

门诊的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停电和突发公共卫生事件和传染病的暴发流行。

首先做好应急的培训，做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。

按全管理领导小组，制定好全年护理安全管理工作计划，不断完善门诊部护理安全管理工作制度及各项应急预案。

12、加强各级护理人员的三基培训及急救能力培训，提高护理人员的工作能力和专业技术水平及危急重症的抢救配合能力。

13、认真落实两级质控职能职责。

科室质控小组每周质量自查，护士长每月检查一次，护理部每月进行全面护理质量检查。

每次检查有记录、反馈和改进措施，并对重点问题跟踪检查，保证护理质量持续改进。

14、严格按医疗文书书写要求，完善各种文书及表格登记。

15、加强质控人员和护士长能力培养，会应用：五常法、QCC、PDCA等质量管理工具，持续改进护理质量。

16、进一步落实绩效考核制度。

利用激励机制充分调动每位护理人员的工作积极性。

17、科室每月召开一次护理不良事件讨论分析会，根据科室存在的安全隐患及护理缺陷进行讨论分析，总结经验教训并制定整改方案，防范护理差错事故的发生。

并及时反馈护理部每月召开的护理质量安全委员会会议及护理不良事件讨论分析会会议精神，把全院护理工作中的经验和教训分享给大家，以起到警示作用。

2023门诊部发展新思路及措施5

1、完善和监督门诊各项规章、制度、职责的健全和落实，落实门诊⾸诊负责制、门诊疑难病会诊制，提⾼门诊确诊率；完善门诊传染报告制度，切实执⾏，做到疫情漏报率为零。

2、完善门诊各项咨询服务，完善和公⽰医疗服务收费价⽬表、挂号收费标准、化验结果领取须知、就诊流程及就诊注意事项。

3、完善和公⽰门诊医师⼀览表、知名专家门诊⼀览表，并在各专科诊室前增设周内医师排班表、专科就诊流程图，指导病⼈明明⽩⽩就医。

4、确保副⾼以上医⽣就诊门诊率，提⾼门诊确诊能⼒，保证门诊诊疗质量。

5、加强门诊导诊⼈员、分诊⼈员的素质培训和管理，做到仪表端庄，⽤语规范，导诊专业，服务热情；完善门诊接待⼯作，对门诊病⼈及家属的投诉和意见做到件件有落实。

6、完善门诊突发意外紧急事件的处理预案，对门诊所有医务⼈员进⾏预案的培训和演练，做到⼈⼈知晓、⼈⼈会做。

7、所有门诊挂号、划价、收费、取药等服务窗⼝病⼈及其家属等候时间≦10分钟。

8、门诊常规检查、⼼电图、超声影像及放射影像等常规检验检查项⽬⾃检查开始到出具结果时间≦30分钟。

2023门诊部发展新思路及措施6

2023年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高护理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理服务质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力，加快科室的发展。