一年的工作也让我产生了危机意识,单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误。
初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为海南移动的一名员工,我深深感到企业之蓬勃发展的热气,移动人的拼搏精神。
这一年,在同事和领导的帮助下,让我快速的熟悉业务知识和技能,较好的完成了各项工作,现将一年的工作总结如下。
一、工作总结
1.做好热线投诉处理工作。
做好热线投诉处理工作,扎实的业务知识是高效准确地解决投诉问题的关键。
在有了之前一年的锻炼,在这一年中,我对业务知识有了更全面的了解,并通过SQL语句的学习,掌握了常用语句,通过自己的学习和积累,现在能较好的解答前台同事的疑问,能较快速的查询用户投诉的问题。
工作效率有了很大的提高。
2.细心认真检查各项监控作业。
监控岗位的职责最重要是要做到不漏报,不错报,不迟报九字方针。
监控岗位的主要职责是监控各个系统,保证系统的正常运行,遇到问题要及时上报相关技术人员,必要时需协助技术员排查,处理故障。
做好监控工作,最主要的是要细心和认真负责,不能放过任何一个可疑的告警。
在这一年中,监控小组成员齐心协力,对原本杂乱无章的监控工作重新进行了梳理,并制定了严格的监控规范,让监控工作进行的有条不紊,也减轻了大家许多监控中遇到的不必要的麻烦。
3.协助完成周报等热线投诉分析问题。
投诉周报的总分析,有助于及时发现处理投诉工作中存在的问题,改正工作中出现的问题,分析热点投诉问题,及时解决系统存在问题和提高用户感知。
4.参加班组会议和部门组织的业务培训。
作为业务支撑部门,定期组织业务知识的培训是十分必要的。
参加班组会议和部门培训会议,实现知识的共享和更新,使的工作能更好的完成。
二、问题分析
1.业务总类较多,许多问题还需依靠相应技术人员协助查询。
没有经过系统的培训,都是零碎的知识培训,对业务流程没有一个全面的了解,导致有时定位问题不准确,在查询问题过程中走了许多弯路。
2.个人在业务知识方面还是比较欠缺,需要及时更新自己的知识,主动学习积累知识。
要向老同事虚心请教,并学会发现问题,通过自己掌握的知识,快速定位解决问题。