旅游业属于服务行业，提高供给质量的首要任务是提高服务质量，培养一个综合素质高、业务能力强的管理团队，对员工做好产品、服务、营销、管理、企业文化等方面的培训工作。

同时，构建“科技+旅游”的发展格局，让科技為文旅赋能，探索文旅企业和文旅项目智慧化运营、智慧化管理、数字化产品、在线营销等创新发展模式，提高旅游的科技含量，强化防疫信任，降低消费门槛，以创新的方式升级优化游客体验。

3.行业协同策略。

旅游业中各产业间关联性较强，要加强行业协同发展，与交通、住宿、餐饮、保险、金融、零售等领域多加沟通。

创建完善对话机制，为游客出行提供便利。

同时，游客的需求具有多样化特点，应进行精准调研，对发展趋势做出研判，更好指导行业的发展。

对于行业存在的合同纠纷、游客投诉、人员流失等问题，建立系统的处理预案，进行科学引导，维持行业的平衡发展。

尤其是在新冠疫情影响下，旅游行业受到严重冲击，各行业协同建立危机应急管理机制至关重要，统筹各方力量，整体上全流程实施风险管理策略，提高游客的卫生安全水平，提升行业抗危机能力。

疫情背景下旅游业的影响和发展对策3

一、疫情对旅游业的影响

由于疫情的快速发展和异常严格的防疫措施，近期我市旅游业几乎处于停滞状态，各地的景区、文化娱乐场所相继暂停运营，对景区、旅行社、酒店、旅馆、民宿、农家乐、餐馆、旅游购物、在线旅游企业等造成严重冲击，对旅游业的影响存在压力大、时间长的特点，使其蒙受巨大损失，对增速下滑的经济态势更是雪上加霜。

二、应对措施

当前，面临的大环境是经济下行压力比较大，调结构、稳增长、提质增效任务艰巨，但从长期来看，疫情对旅游业的影响有限，旅游业也是恢复最快、反弹最迅猛的产业，只要疫情得到控制，被疫情暂时压抑的旅游需求将得到极大释放。

为此要密切监测经济运行状况，聚焦疫情对经济运行带来的冲击和影响，做好应对各种复杂困难局面的准备。

一是引导行业互助自救。

建议出台相关法律法规，如减免税政策、促进人口合理就业政策等，拨助一定的社会福利资金帮助旅游企业渡过难关，引导旅游产业的企业互助自救，抱团取暖，共同面对突如其来的挑战。

旅游行业协会可以搜索行业信息，推广旅游产业经验，提供指导，对可能出现的行业冲突加以调节，保护行业的良好发展。

二是鼓励发展在线旅游。

以互联网、大数据、人工智能为抓手，充分把高新技术融入到旅游业中。

鼓励有条件的旅游企业、文化场馆、景区发展在线旅游，通过图片、视频、VR、360度全息影像等方式，走出一条具有雅安特色的旅游之路，让民众足不出户即可游历雅安大好河山，既可作为旅游产品实现收益，更是打造在线宣传推广的平台。

三是打造旅游文创产品。

推动文化文物机构与优秀创意设计机构、旅游企业合作，精选有市场竞争力的特色文化IP，实施地方“文化旅游礼物开发计划”，开发高品质的旅游文创产品。

优化物流快递，搭建服务网点，推进电商平台建设，发展旅游文创产品电商业务。

四是优化旅游服务水平。

充分发挥行业协会“头雁”引领的作用，引导旅游企业在歇业期间研究制定或优化服务体系，重点优化旅游卫生安全体系，让疫后游客游得放心，同时建立规范的服务标准，健全服务质量监督管理和游客反馈机制，改变旅游从业人员服务意识差、服务质量低的问题。

疫情背景下旅游业的影响和发展对策4

(一)疫情对人们心理影响巨大

旅游业发展与游客的流动和心理关系密切，疫情直接导致人口流动减少，旅游营业收入大幅下降。

旅游业有很强的综合带动作用，反之也意味着旅游业严重依赖于其他行业。

旅游业对外部环境的变化虽然比较敏感，但却相对滞后。

当前每一轮疫情虽能得到有效遏制，但疫情危机没有全面解除，疫情对人们心理预期的影响仍很强烈，从而制约了旅游业的快速、全面复苏。

(二)全面性复苏还未来临

我国旅游业当前的发展困境主要来自以下两方面：一是交通行业的全面恢复尚未到来，特别是对外交通受到严格限制;二是酒店、餐饮等旅游周边行业并未全面开启，关联产业持续低迷，直接导致旅游目的地实际接待能力低下。

与此同时，旅游产业的市场需求存在明显的滞后性，压抑的旅游需求无法在经济开启后第一时间得到恢复。

由于境外疫情的不断扩散，旅游业短期内难有“报复性”反弹，域内旅游将在疫情结束后很长一段时间才会大量释放。

(三)公共性危机隐患笼罩

疫情影响下，我国旅游业发展还面临着不确定性的公共性危机，主要体现在以下三个方面：一是旅游目的地安全保障问题。

人流聚集极可能加大疫情再次暴发的风险，此次三亚疫情就是明显的例子;此前西湖、峨眉山等旅游景区在恢复开放后，均出现游客扎堆游览，产生了感染危机。

二是旅游纠纷问题。

疫情防控期间旅游订单退款不及时、退订扣费高等问题较为突出，消费者会陷入“交费容易退费难”的尴尬境地，阻碍我国旅游业复苏脚步。