免去顾客排队的麻烦,自然让顾客有种酒店很贴心的心理。
总结一下,除了酒店本身特有的功能、服务之外,与3-5公里的热门餐饮、景点恰到好处的连接,也是为酒店增加流量、话题、贴标签的一种新方式。
三、城市的景点、热点,就是酒店的关注点
锦江酒店的很多短视频都是把地方的必去的景点进行介绍,相当于为顾客做了简单的旅游攻略,同时,再介绍景点周围都有集团旗下的酒店。
锦江旗下酒店在全国分布较多,一个官方账号很难去介绍各品牌酒店的特色,把推荐游玩作为一条线,串联起自家的酒店品牌,也是很多大型连锁酒店集团做短视频的一种经验借鉴。
简单总结,推荐游玩方式、景点降低了用户直接划走的几率,巧妙地再去推酒店,就顺理成章。
四、酒店“十万个为什么”系列
卫生、安全问题一直是住店顾客关注的焦点。
河南大河锦悦酒店的短视频就推出了多个相关视频,比如酒店卫生顾客如何自检?身份证丢了如何住酒店?酒店摄像头如何排查?
他们的介绍方式是,“用纸巾检查物品表面有没有灰尘,床上被单有折痕,说明大型熨烫机熨烫过”。
“东呈酒店旗舰店”这个账号里,“酒店不卖酒为什么叫酒店?如何免费升级房型?酒店浴室为什么是透明的?”都是普通大众关注的话题。
早前很多酒店都拍过什么是酒店夜床服务,为很多不熟悉酒店术语的顾客,广而告之了这一服务。
另外,像亚朵酒店的酒店“内幕”大揭秘、山水大酒店的酒店“小秘密”短视频系列,也都是站在外行人的角度,把行业的“秘密”告诉大家。
总结来说,人天生都有好奇心、了解行业“内幕”的心理,以及知道“内幕”获得的爽感。
这些同样也是普通大众自身话题积累、认知“炫耀”的资本。
对于酒店来说,顾客的某些顾虑如果坦诚布公地去说,也会获得更多好感。
五、顾客痛点+酒店产品介绍
金陵饭店的官方账号出过几期用顾客之间的对话,抛出一个日常大家都会遇到的问题,酒店再来解答这一疑问。
比如,两个公司白领对话:一个问中午吃什么?另外一个回答,听说金陵饭店推出的外卖,出餐只要20分钟。
然后镜头转移,酒店来介绍外卖新品。
在比如,有人头疼情人节在哪过,回答的人告诉他金陵饭店的西餐厅的特色,另外酒店顺势还会介绍下请客房、节日专属布草,意在增加客单价、延伸服务。
总结,用客人熟悉的公司场景描述痛点,酒店来做解决方案,问答+进一步描述的形式,给人更多消费理由。
六、不要再说“大床房”,直接说酒店哪能打卡
很少人会把酒店大床发到朋友圈,但去过高档酒店的高级“发圈”方式是,在旋转楼梯、城市最高餐厅、网红走廊打过卡。
郑州的CROSSING此拾酒店有条高赞视频,用很多镜头展示酒店的时间沙漏、墙壁发光体、日落灯、各种艺术装饰等可以打卡的地方,让人觉得除了住宿以外,还可以有更多出片的地方。
酒店做好抖音的秘密,都藏在这8个方向里
总结来说,酒店之前标榜的大床房、景观落地窗已经是吸客的前奏,决定下单的确是可以拍出高级感、告诉闺蜜我来过的打卡地。
七、利用剧情制造有趣跟话题
短视频剧情具有代入感,也容易把冲突、有趣传递给顾客。
我留意到在抖音有着50万+粉丝的深圳宝利来国际大酒店,不少短视频都是用剧情的方式来展现,让人觉得曲折又有趣,还不忘把酒店的特色、服务融进来。
他们的视频让观者有种即便不在深圳,也有点关注的想法。
总结一下,剧情类短视频更多是传递情绪,有趣搞笑、冲突理解、感动泪目都是情绪的传递,也最能打动人。
八、欢迎达人到酒店拍摄
近一年,我询问过很多同行,越来越多酒店开始让一些探店达人前来拍摄。
但也有部分酒店告诉我,只有入住酒店才能拍。
让我印象深刻的是,长沙的异国印象·悦酒店(长沙步行街黄兴广场地铁站店)发布了自身设计的口罩,引来很多本地探店达人的拍摄,而这家酒店也很配合拍摄,会介绍很多酒店亮点。
最近我在这家酒店拜访时,前台不停在跟来电顾客“道歉”——房间已满。
总结,高冷是一类活法,拥抱大众接受达人的二次传播也是一种低成本拓圈的策略。
九、全文总结
流量在哪里,我们就去哪里。