（二）针对门诊充值缴费自助机因接口和软件系统升级而不能正常使用问题，已要求财务科和信息中心联系第三方软件公司进行接洽协调，预计10月中旬能完成接口对接和软件升级，恢复充值缴费自助机正常使用。

建设银行自助取款机不能正常使用问题已由总务科联系建设银行对应网点和医院电工对接，在确定位置完成电源接线以后即可正常使用，同时近期将于其他银行对接增设银行自助取款机。

（三）严格医疗质量管理，提高服务质量，保障医疗安全，切实落实首诊负责制。

严格执行三级查房制度，做到查房有记录。

严格按照病历书写规范做好病历书写工作，入院病历、病情变化、各项检查、病人知情的记录工作按规定时间、内容、质量完成。

（四）改进服务流程，方便病人就医，提高服务意识，改变工作作风。

一是调整候诊大厅，使病人进入大厅即能挂号、诊疗、收费、取药、注射等一目了然。

二是在候诊大厅通过电子屏幕介绍医院的药品价格，并设导医服务台、方便病人就医。

三是体现人性化服务，超声科有开水供应，设立候诊椅，同时安装电视机等，为病人创造舒适就医的环境。

四是规范各种检查报告的时限，接受群众监督，缩短候诊时间。

四是维护病人的权益，尊重病人的知情权，将诊断、治疗和可能出现的不良后果告知患者。

五是要求医护人员在诊疗、护理活动中规范使用文明语言，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

六是经常开展“以病人为中心”的服务理念教育，建设、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，设立意见箱，收集病人对医院服务的意见并及时处理。