过去3年，旅游市场受到前所未有的冲击，中国旅游消费呈现出新的特点，人们对旅游的认知也发生了重大变化，这意味着中国旅游的复苏将会经历必然的波折和挑战。

XXX指出，过去人们对旅游的认知是，走得越远越好，时间越长越好。

而今，人们更愿意欣赏身边的美丽风景，体验日常的美好生活。

“人生何时不出游，神州处处是风景”将会成为常态。

同时，出境游消费也会趋于理性。

反向旅游、“平替”旅游、宅度假、微旅游等看上去是“个性”，本质上则是“理性”，底层逻辑将会回归到成本收益框架下的消费选择。

XXX进一步指出，中国已经进入大众旅游全面发展的新阶段，这个阶段有两个主要特征：一是市场在下沉。

去哪儿网数据显示，其客群中购买人生第一张机票的主力人群年龄在20～25岁，呈降低趋势，而且涵盖到1827个县级市。

二是消费在升级。

“赶大鹅”式的旅游正在成为历史，越来越多的散客取代了团队游客，标准化服务正在向个性化服务转变。

“此类旅游行为必然会影响商业供给和产业动能的创新，进而会影响产业政策和规则体系的调整。”

XXX看到，商务旅行和休闲旅行也在越来越密切地相互结合，很多人会在出差之际停留几天去旅游。

得益于技术的进步，且受疫情影响，人们也越来越习惯于远程办公，甚至诞生了一批选择新的生活方式的年轻人，他们一边旅行，一边通过互联网远程工作，被称作“数字游民”。

今年1月，西班牙开始发“数字游民”签证，允许外国游客来西班牙，一边旅行，一边远程工作。

消费习惯的新变化不一而足。

XXX指出，疫情前，在线旅游平台(OTA)的发展曾对传统旅行社带来了巨大冲击，然而疫情期间，抖音、快手、小红书等短视频直播平台的兴起，又对OTA造成了分流，让传统旅游资源端的景区、旅游目的地、酒店、旅行社、旅游零售有了新机会，可以通过直播渠道与消费者直接连接。

旅游业数字化发展成为必答题

AI、混合现实、元宇宙，以及最近被热烈讨论的ChatGPT，数字化技术发展之迅猛令人咋舌。

数字化对于旅游业的发展意味着什么？如何通过数字化的工具为旅游业带来个性化的服务支持？

在阿里云智能国际事业部MNC大客户部总经理看来，用数字化赋能旅游行业，有三个关键词：全域、智能和体验。

数字化应该是对游客、景区和监管各方面全覆盖的，应该是在游前、游中以及游后各阶段全实现的，从电子门票到个性化推荐，到藏品的销售等各环节，都要实现智能化。

数字化构建了全域的、智能的旅游状态，让游客可以有沉浸式的体验。

腾讯云副总裁、文旅行业总经理认为，ChatGPT等通用AI能力和文旅行业的嫁接，将有助于社会效益的提升，会带来生产方式的改变。

首先，在未来2～5年，OTA和开放式电信平台(OTP)的存在形式或许会发生改变，人们计划出行，不再需要登录OTA平台，只需通过一个语音入口描述自己的需求，通用AI能力就可以基于科学的决策模型，给出旅游建议。

其次，随着旅游咨询和预订服务入口的改变，旅游产品形式也会相应发生变化，从标准化转向定制化。

以低成本高效率的方式提供更具个性化的解决方案。

再次，旅游服务的传递形式也会发生变化，导游、导览、导购等服务大概率会被通用AI助手取代。

在博物馆、美术馆、景区等场所，通用AI助手能够提供严谨风趣的导游讲解服务，甚至可以跟游客进行深入对话，提供更精深的信息。

“可以预计，协助客户交互完成旅行计划和产品的预订将成为新的引流渠道，传统旅游业与新科技渠道结合，将使游客对优质旅游资源的触达更加直接、可靠、有效，更加唾手可得。

”XXX说。

新领域、新赛道、新动能、新优势推动旅游业高质量发展

XXX表示，“人山人海吃红利，圈山圈水收门票”的旅游发展模式已经过去了。

自住、自驾、个性化、多样性的当代需求，要求互联网、人工智能、5G通讯和现代金融创造更多的消费场景。

推进现代旅游业的建设和高品质发展的新时代已经到来。

伴随着互联网的兴起，需求侧牵引的智慧旅游已经进入消费场景建设的全新阶段，今后将走向供给侧驱动的现代旅游业。

在XXX看来，现代旅游业意味着产业分工的深化，产业链条的延长。

大型企业的发展，中小型企业的专业化经营和小微型企业的协同创新，将共同构成产业体系的生态。

“面对全球旅游业的竞争，我们必然会清醒地认识到科技是第一生产力，人才是第一资源，创新则是第一动力。

新领域、新赛道、新动能、新优势，是推动旅游业高质量发展的必由之路。”

新冠疫情下国内旅游发展趋势分析4