2.2落石、山体滑坡等地质灾害的处理

2.2.1景区发生落石、山体滑坡等地质灾害后，工作人员首先要疏导周围游客，然后在5分钟内上报部门负责人。

2.2.2部门负责人接到报告后立即赶赴现场查看情况，并组织人员对落石进行清理。

2.2.3如无法清除，部门负责人要分别上报办公室和分管领导，请求增援。

2.2.4办公室全程督促、协调，部门负责人要在处理结束30分钟内将结果上报办公室。

2.3山洪灾害的处理

2.3.1在汛期，各部门都要密切关注气象部门的预警信息。

2.3.2在接到汛情报告或洪水来临前对各沟谷景点进行巡视清查，特别是要对易发生滑坡、落石等地质灾害的危险点进行普查、整改。

2.3.3当景区突发暴雨、山洪时，各部门负责人要及时上报办公室和分管领导。

2.3.4由分管领导向主要领导进行汇报，然后由办公室按照领导指示，通知计财科停止售票，各沟谷景点暂时关闭。

2.3.5各部门要禁止游客及无关人员进入，同时组织人员进入景点搜寻游客，将滞留在景区内的游客带到安全地带，妥善安置。

2.3.6和医疗室联系对受伤人员进行救治。

2.4森林火灾的处理

2.4.1景区发生森林火灾，各部门负责人要迅速组织人员前往火灾发生地扑救，控制火势蔓延。

2.4.2同时，分别上报办公室和分管领导，由分管领导向主要领导汇报，办公室接到通知后：

a）立即分头通知相关领导赶赴现场指挥;

b）通知各分队负责人迅速组织人员携带灭火机具赶赴现场。

c）通知车队安排车辆运送防火队员和灭火机具。

2.4.3上报县防火办。

2.4.4所有人员5分钟内集合完毕，在总指挥和指挥长的统一调度下，赶赴火场进行扑救。

2.4.5如需教援，由办公室负责向县森林防火指挥部求援。

2.5游客意外伤害的处理

2.5.1游客在景区受到意外伤害时，工作人员要在5分钟内报告部门负责人，并采取救治措施及时让游客到景区医务室接受治疗。

2.5.2如伤势较重，部门负责人应及时联系医疗车，派出一名工作人员送伤者就近治疗，并在5分钟内将情况分别上报办公室和分管领导，由分管领导向主管领导进行汇报和处理。

2.5.3如需理赔由办公室协调计财科进行处理。

2.6景区内游客拥堵时的处理

2.6.1当景区发生游客拥堵情况时，现场工作人员应及时报告部门负责人，部门负责人在组织有序疏导的同时，分别上报分管领导、办公室和数字化控制中心。

2.6.2然后由数字化控制中心将了解到的各景点的接待情况及游客分流意见报分管领导和办公室。

2.6.3办公室负责协调旅游车队，合理调配车辆，并通过讲解员、旅游热线、在景点人口处设卡点等方式，劝导游客先到其他景点游览，共同做好解释、说明工作。

2.6.4同时采取分时段售票、验票放行的方法，缓解景点压力。

2.6.5办公室通知就近的医疗点做好应急准备，以便出现突发情况能够得到及时救助。

2.7车队应急预案

2.7.1应急准备

2.7.1.1根据车队应急领导小组的安排，制定有关制度和措施。

2.7.1.2协调局应急小组及有关部门，便于应急处理。

2.7.1.3配备有关应急设备，如车辆、灭火器等。

2.7.1.4针对司机工作时间延长的情况，及时安排在各站点停靠体息，以确保不连续驾驶，不疲劳开车。

2.7.2应急措施

2.7.2.1应急启动。根据发生安全事故的紧急情况启动本预案。

2.7.2.2应急联络。迅速通过无线电对讲通信系统组织有关部门及应急成员赶赴现场救护伤员，疏散游客，维持秩序。