1、接受青岛经济技术开发区安全事故应急救援指挥部的领导，贯彻执行相关命令和决定；

2、协助有关部门开展青岛森林野生动物世界景区应急救援工作，并在特殊情况下采取紧急救援处理措施；

3、受理旅游安全事故的报告、投诉，并及时上报有关部门；

4、跟踪、协调、督促景区旅游安全事故的处置工作；

5、协助有关部门做好稳定社会秩序和伤亡人员的善后安抚工作；

6、收集、整理、汇总、分析所处置的旅游安全事故的信息资料，提出预防和减少我景区旅游安全事故发生、保障旅游者人身财产安全的措施；

三、高峰期旅游安全事故报告和现场保护

（一）发生旅游安全事故后，有关部门必须立即将事故发生时间、地点、现场简要情况、伤亡情况、采取的应急措施、存在问题等基本情况和有关信息报告应急救援指挥组办公室。应急救援指挥组接到事故报告后，应立即将事故情况报告区安全事故应急救援指挥部办公室和区旅游局。

（二）旅游安全事故发生后，有关部门在采取措施抢救人员和财产的同时，必须严格保护事故现场。因抢救伤员等原因需要移动现场物件时，必须做出标志进行拍照、详细记录和绘制事故现场图，并妥善保管现场重要痕迹、物证等。

四、高峰期旅游安全事故的应急救援程序

（一）旅游事故发生后，现场人员应立即展开自救。与此同时，立即向有关应急救援部门请求救援。要协助有关部门进行秩序维持、人员疏散、险情处理、伤员救护、保护现场。要防止事故扩大，注意救援人员的安全，不隐匿事故事实。

（1）重特大事故发生后，事故单位现场人员要立即组织展开救援。同时，立即向消防（119）、卫生（120）等应急救援部门请求救援；

（2）立即报告区旅游安全应急救援指挥组办公室***旅游局管理处（*********）；

（3）应急救援指挥组要在第一时间赶赴事故现场，组织事故救援和调查处理工作。

（二）救援过程中，根据事故严重程度和涉及范围，协助有关部门统一协调指挥，做好秩序维持、人员疏散、险情处理、伤员救护、保护现场等救援措施，保证救援队伍、救援物资的及时到位。

（三）共同协助有关部门核查伤亡人员的国籍、姓名、性别、年龄、护照号码以及在国内外的保险情况，并进行登记；有死亡事故的，应注意保护好遇难者的遗骸、遗体；对事故现场的行李和物品，要认真清理和保护，并逐项登记造册。

（四）必要时申请区特大安全事故应急救援指挥部给予协调和支援，寻求专业技术支持和医疗保障等救援措施，并根据区特大安全事故应急救援指挥部的命令，进一步调整和部署救援工作。

（五）协助有关单位做好事故伤亡人员家属的安抚和安置工作，处理好伤亡人员的赔偿问题。事故单位要协助责任方按照国家有关规定办理对伤亡人员及其家属进行人身伤亡及财物损失的赔偿，协助保险公司办理对购买入境旅游保险者的保险赔偿。

（六）事故处理结束后，应及时总结事故和应急救援工作的经验和教训，并书面报告区旅游安全事故应急救援指挥组办公室。

景区分流措施有哪些4

一、提前跟所有导游保持联系，随时了解车辆的位置，根据车辆到达时间做好接待准备。（旅游管理部负责）

二、根据小镇内接待情况决定接待方式。

1.前四辆车可直接安排进小镇就餐，直接先就餐。

2.第五辆车开始，在牌坊门口安排节目演出，距之前车辆延迟20分钟左右，再安排进入街区。

3.后续车辆根据人流情况，安排在牌坊处拍照，在雕塑处参观。4.若街区人流过大，则安排后续人员在茱萸巷停留，另外在小广场安排小型节目，疏散客流。

5.导游可根据现场情况，确定自己的讲解方式及内容。确保游客安全，以免发生踩踏。注意引导分流。

三、商家分流。（程琳负责）

1.招商人员确定所有餐饮商家店内接待能力，汇报人数。根据商家接待能力，联系西安导游在车上提前给游客做介绍，引导游客有序就餐。

2.明天一早，再次跟所有参与商家确认，多借桌椅凳子，增加服务人员，准备食材，增加接待能力，或提前将饭做好，多备面条、米饭等快餐。

3.提醒商户重视服务质量，提高服务人员服务水平，避免同游客发生争执。

四、第一波游客就餐完后，艺术团通过音响及人员引导，引导至牌坊草地处休息，或安排到财富公馆处参观四合院，缓解街区人流压力。

五、保安人员有序安排车辆停放，所有车辆停放完则进入街区，维护街区秩序，疏导人流。保安全部配备喇叭，及时疏导人流。保洁人

员在12:00-14:00之间要做到十分钟清理一次垃圾桶，洗手间半小时打扫一次，确保街区卫生。人员不足可向刘经理申请，借调其他小区保安保洁人员支援。门口花框在街区人员进入500以上人时进行限流，控制人流进入速度。早上开会，要求物业参加，提前做好人员分工及动员。（刘德瑞对接监督）

六、当小镇内人流量过大，可能引发危险情况下，牌坊处立即停止游客进入，短时禁止通行，确保游客安全，在门口进行节目表演，互动，街区情况缓解后，再安排游客有序进入。（现场把控）

七、牌坊处及街区小广场处布置音响及话筒，及时疏导游客。牌坊位置话筒播报引导彭安娜负责，街区小广场尚玉霞负责。

八、网红街（早上尽快收拾出来），轮胎及地面打扫干净，若人流大，可引导100名左右游客进入网红街拍照，滞留人群。将部分游戏物料安排在网红街。

各区域负责人：

牌坊处：

茱萸巷：

六味巷前半段：