79、在接近用餐时游客提出换餐要求，导游一般不接受，若游客坚持，一切费用自理。

80、游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活时，导游员应断然拒绝。

81、游客因患病，或家中出事，或因工作上急需不得不中途退团时，经接待方旅行社与组团社协商后应予以满足，该游客未享受的综合服务费应全部退还。

82、游客乘坐由始发站出发的火车时，特殊情况个人要求退票，也可在开车后2小时内要求火车站退还其全部车票费用。

83、散客旅游产品的形式主要包括单项委托服务、旅游咨询服务、选择性旅游服务和散客包价旅游服务。

84、散客旅游产品中的旅游咨询服务是旅游服务中不可缺少的组成部分，一般是不收取任何费用的。

85、散客包价旅游和团体包价旅游均是采取一次性预付旅游费用的方式，按照预定的行程计划进行旅游，两者最大的差异在于游客的人数上。

86、近年来，散客旅游已成为国际旅游业和我国旅游业的主要形式。

87、导游员讲解的音调和节奏体现着导游语言的艺术性和趣味性，直接影响着游客的审美效果。

88、导游讲解要灵活，注意因人而异、因地制宜，在引导年老体弱的游客游览时，导游员的讲解要力求言简意赅。

89、旅游过程中导游员应提醒游客不要随便吃地摊上的东西及采食野外的野果，以防止游客患病。

90、游客突患重病，在送往急救中心或医院抢救过程中，需由患者家属、领队或患者亲友陪同前往。

91、境外游客患重病病危，又联系不到其家属时，一切应按使、领馆的书面意见处理。

92、境外游客在中国境内旅游过程中突然死亡，尸体的处理一般以火化为宜。

93、在处理死者死亡事故时，必须有死者的亲属、领队、使馆人员及旅行社有关领导在场，我方导游员和旅行社人员切忌单独行事。

94、在旅途中一旦发生交通事故，一般由司机保护车辆和游客，导游员去寻求救援。

95、旅游车行驶途中，如发生不明身份者搭混上车并进行敲诈勒索的事故为旅游治安事故。

96、自然灾害是指以自然变异为主要原因产生的灾害，如台风、海啸、地震、瘟疫等。

97、在景区景点内讲解时，导游员须通过不断变换声音和位置来吸引游客的注意力。

98、海啸通常由震源在海底50千米以内、里氏震级6、5以上的海底地震引起的。

拓展知识

1、中国古代建筑从高到低排序：重檐庑殿顶、重檐歇山顶、悬山顶、硬山顶，庑殿顶五脊、歇山顶、九脊、悬山顶五脊二坡。

2、我国古代建筑的彩画共有三种，表示三个等级，即和玺彩画、旋子彩画和苏式彩画。

3、密檐式塔崇圣寺三塔、河南登封县的嵩岳寺塔、西安小雁塔、云南大理千寻塔、栖霞寺舍利塔、北京的天宁寺塔。

4、1841年托马斯·库克组织570人从曼彻斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，标志着近代旅游业的诞生。

5、我国佛塔按艺术造型可分为：楼阁式、密檐式、覆钵式、金刚宝座式等类型。

6、世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现在1846年。

7、我国现存最古老的木结构建筑的实物是五台山南禅寺大雄宝殿，佛光寺亦是我国现存最古老的佛寺之一，建筑年代仅次于南禅寺。

8、后世称释迦牟尼的出生地蓝毗尼花园(在今尼泊尔境内)、成道地菩提伽耶、初转法轮地鹿野苑、涅地拘尸那迦城为佛祖四大圣迹。

9、东方持国天王：白色琵琶;南方增长天王：青色慧剑;西方广目天王：红色手缠龙或蛇，另一手持珠宝;北方多闻天王：绿色宝伞有时左手握神鼠。东方持国天王手持琵琶，代表做事要合乎中道、恰到好处;南方增长天王手握慧剑，代表斩断烦恼;西方广目天王手缠龙或蛇，有的另一手持宝珠(取龙戏珠之意)，代表变化无常;北方多闻天王手持宝伞，有时左手握神鼠，宝伞代表遮挡世上的种种污染。

10、目前全国道教宫观大部属全真派，并以龙门派人数最多。正一道主要流行在江南和台湾省。

11、西方三圣：大势至菩萨—阿弥陀佛—观世音菩萨;释迦三圣：普贤菩萨—释迦牟尼佛—文殊菩萨;华藏世界教主：普贤菩萨—毗卢遮那佛—文殊菩萨。东方三圣(药师三尊)：药师佛—月光菩萨—日光菩萨。

12、江西龙虎山、江苏茅山、江西閤皂山属于符箓派三名山。

13、哈尔滨最为著名的尼古拉大教堂属于东正教堂。

14、满族最隆重的礼节是抱腰接面礼。

15、满语、蒙古语、维吾尔语等属阿尔泰语系;汉语、壮语、土家语、黎语、苗语、彝语、白语等属汉藏语系。

16、藏族的英雄史诗《格萨尔王传》是世界上最长的史诗之一。

17、满族是唯一在中国历史上曾两度建立过王朝(金朝和清朝)的少数民族。

18、世界上第一家商业性旅行社成立于1845年。

19、近代旅游活动中全程陪同最早出现在1841年。