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银行零售创新营销思路1

一、零售业务发展具体措施：紧抓储蓄存款不放松，克服一切困难，把零售存款规模的增长与优化结构、提升市场竞争力结合起来，加快储蓄存款的发展速度。

为此我行要做到思想早动员、任务早明确、措施早落实，力争在一季度分行“开门红”活动中，储蓄存款有较大的增长。

1、深化客户关系管理，不断提高vip客户的贡献度，通过客户信息收集、档案建立、落实分级维护、绩效考核等基础性工作，初步形成规范化的客户关系管理格局。

通过“熟记大客户”活动，使网点临柜人员均能熟悉本网点vip客户的基本情况，做到准确识别、优质服务，使其享受优先、优质、优惠的差异化服务，进一步增强客户对xx银行的信赖与忠诚度，使vip客户的贡献度大幅提高。

2、完善考核方案，充分调动员工的积极性，牢固树立员工是企业的主人，只有把员工放在“第一位”，才能最大限度地激发为客户优质服务的主观能动性，工作积极性和革新的创造性，真正做到“顾客至上，宾至如归”实现人才和效益双赢，使我行的存款及早有突破性的发展，也为员工的发展创造更多机会。

**年元月初，我行根据员工的不同岗位，分别制定了基金及储蓄任务，并充分利用股市走好的时机，加大基金对外宣传和营销力度，在保证储蓄存款稳步增长的同时，基金销售也取得了较好的成绩。

3、加大业务宣传力度，全方位、高密度宣传我行的教育储蓄、通知存款、保险（交强险）、开放式基金、中银信用卡、人民币理财产品等特色业务，在储蓄存款实现一季度“开门红”的基础上，乘势而上，继续保持快速增长的势头，早日完成全年中间业务收入和储蓄存款任务指标。

4、高度重视总行推广“直客式”零售贷款服务模式的发展战略,积极投入网点业务战略转型,扎扎实实做好“直客式”网点销售工作,将其作为今后一个时期内个人金融业务的一项重要工作来抓,努力提高网点服务意识,珍惜现有客户资源,主动向客户宣传我行零售贷款产品,积极引导潜在客户成为现实客户,尽快提升网点对外的宣传和销售能力。

5、外币业务的开办将是我行**年新的利润增长点，通过“汇聚宝”、“外汇买卖”等外汇理财品种，丰富我行的业务种类，满足客户多方面的理财需求。

积极推行“本外币一本通”业务，方便客户统一管理资金，以此带动人民币储蓄存款的增长。

二、对公业务发展具体措施：1、积极适应我行所处的市场环境的变化，在积极维护已有客户的同时，要拓宽思路、主动出击、寻找新客户，要从行业大户以及新客户、新项目的源头切入，扩大存款客户群。

新年伊始，我行就积极走访对公客户，在人民币汇率走高，美元汇率下跌的情况下，动员在我行开户的出口结汇企业，及早结汇，减少因汇率下跌所造成的损失，仅结汇业务就给我行带来近3000万元的新增对公存款。

2、利用各方资源，全面营销企业网银业务。

以授信客户、集团客户为主攻对象，提高客户网上银行普及率，提高网银交易量。

3、按照分行授信业务发展方向,努力挖掘具有较强成长性的企业,向公司业务部积极推介,带动我行公司存款业务的发展,同时取得更多利息收入,提高我行的盈利水平.4、针对我行所处市场的特点，如家电市场、钢材市场等商贸企业多、资金流量大、电汇业务频繁的现象，积极向客户营销银行承兑汇票贴现业务和汇款业务，提高我行的中间业务收入水平。

5、**年我行将大力发展消费信贷业务，在继续做好金成房产住房按揭项目的同时，积极营销xxx汽车城的商户，争取在汽车消费信贷业务上有所突破，以此带动中间业务和公司存款业务的进一步发展。

三、内部管理措施认真落实内控制度，积极堵塞内控漏洞，认真按照总、分行制定的内控制度和措施要求，积极开展内控体系建设和防案工作。

1、加强内控文化建设，积极培育符合银行实际的内部控制文化。

要把内控意识贯穿到每位员工的思想中，使之形成理念、自觉行动和准则，使内部控制无处不在、无时不在。

2、加强员工思想道德教育，培养员工树立正确的人生观和价值观，防范道德风险，提高职业道德水准。

3、严格执行操作流程，不折不扣的执行各项规章制度，防范操作风险。

有章不依、违规操作是形成风险隐患、发生案件的根源，严格执行各项规章制度、确保各项业务操作的合规性，是加强内控管理、防范风险隐患的根本途径。

4、加强监督检查，严肃处理违规违章行为，完善现有的检查制度，定期或不定期对各项业务实施检查，及时发现并解决问题，对检查中发现的问题进行分析和责任认定，对于违规操作和业务差错进行严厉处罚。

5、努力提高员工的文明优质服务水平，利用班后时间，加强员工的技能水平培训，并做到月月考核并与绩效考核挂钩，以此提高xx支行的整体服务水平。

银行零售创新营销思路2

一、电子银行现有营销模式分析

目前银行主要将手机银行、个人网银这两大类渠道作为独立产品，面向目标客户进行营销和推广，主要的营销模式主要分为人工主动营销和产品网络营销。

人工主动营销也就是银行工作人员主动向客户推介产品，帮助客户进行渠道签约和激活工作的方式；而产品网络营销是指以及通过优势产品或营销活动吸引目标客户主动进行业务办理以及渠道签约工作的方式。

目前从数量上分析，在当前电子银行渠道发展的态势下，绝大多数客户是通过人工主动营销开发得来。

但个可忽略的是，当电子银行渠道的客户基础积累到一定阶段之后，由于产品网络营销更加符合电子银行渠道互联网发展的特性，它会成为重要的营销发展趋势。

同时，产品网络营销对于资源的投入和人力的需求远远少于人工主动营销，能够有效的实现“小投入，大产出”的效用，因此从降本增效的角度而言，需要把握银行渠道营销发展趋势，加快产品网络营销模的发展步调。

二、人工主动营销现状及优化建议

在在人工主动营销模式中，又可以分为柜面厅堂营销模式和批量营销模式。

通过对于经营单位的调研，经营单位会根据其客户资源的差异，在不同时间点，有侧重的采用不同营销模式完成电子银行渠道营销工作。

㈠人工主动营销业务流程

1.柜面厅堂营销模式

经营单位柜面厅堂营销模式是目前银行推广电子银行渠道产品的最基本的模式，该营销模式的流程是1）需求发现：柜员、引导员或者客户经理了解到客户对于电子银行渠道产品的潜在需求，或客户主动提出对于电子银行渠道产品的需求2）产品营销：针对客户潜在需求，大堂经理或客户经理向客户推介合适的渠道产品功能，并进行简要业务介绍，将需求转化为3）渠道产品签约：客户填写业务申请表通过柜面签约，或大堂经理带领客户通过厅堂内的网银终端等设备完成签约。

4）渠道产品激活和使用：签约完毕后，再由大堂经理或客户经理协助客户进行网银用户注册和登录，手机银行客户端下载和登录激活等操作以及进行营销活动或者产品功能的简要宣讲。