（二）旅游者的特征

1旅游消费特征

a、旅游消费意识与习惯(出游频率、旅行方式）

b、旅游消费力（物质消费力，精神消费力）

c、旅游消费结构

d、旅游消费水平（产品档次、停留时间、购物情况）

2旅游者构成特征

年龄、职业、性别、家庭结构、收入水平等

3影响因素

a、旅游者的收入水平；

b、旅游者的构成；

c、旅游产品的结构；

d、旅游产品的质量；

e、旅游者的心理；

（三）旅游效果

1旅游业形象

2游客期间

a.游程质量感知（交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、宣传）

b.景点质量感知

c.旅游公司质量感知（门市服务、游程安排、服务态度、服务流程、服务措施）d.导游质量感知（严兴仪表、法规意识、职业道德、业务水平、应变能力）

4旅游价值感知

5游客满意度

6游客忠诚

7游客抱怨

四．调查对象及抽样

调查对象组成及抽样如下：

旅游者300人

旅行社3家（国有1家，国外2家）

旅游饭店2家（五星级1家，三星级1家）

旅游景区4处

旅游管理机构1处

旅游者样本要求：

1．家庭成员中没有人在旅游企业或单位工作。

2．家庭成员没有人在市场调查公司工作。

3．家庭成员没有人从事传媒职业。

4．家庭成员没有人在最近半年未受过类似产品的市场调查测试。

五．市场调查方法

问卷调查与访谈相结合

问卷设计思路

问卷结构主要分为说明部分,甄别部分,主体部分,个人资料部分;同时问卷还包括访问员记录,被访者记录等.