为了满足顾客的需求和期望，物流企业应针对顾客的特点，制定能够满足不同顾客需求的服务项目、服务内容、服务流程，实施个性化和差异化服务，并根据自身实际情况，研究顾客需求的新特点，找准自己服务定位，在服务上独树一帜，以特色服务去打造核心竞争力。

5.提高物流服务人员素质，优化服务队伍

物流服务是一个人与物、人与人、人与环境、物与物、物与环境的互动过程。根据服务利润链原理，顾客忠诚才能给企业带来更多的利润。

总结:物流企业提高物流的必要

在日益激烈的全球竞争环境下，企业间的竞争已突破了地域的限制，竞争的中心逐步转移为物流服务的竞争。物流服务是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的源泉。从国际上来看，现代物流服务经历了顾客自我服务（第一方物流服务）、供应商提供物流服务（第二方物流服务）、第三方物流服务、第四方物流服务等模式。而当前我国正处于从传统的物流服务向现代物流社会化转换过程的起步阶段，第三方物流服务模式的比重正在增加。不论哪种服务模式，物流服务质量以及服务的可信程度都直接影响着物流企业的生存和发展。近年来，为适应现代物流的新要求，我国越来越多的物流企业主动靠近顾客，以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求，并从高效率、优质的顾客服务中获得了巨额利润。

然而，与现代物流发展的要求和发达国家相比，我国物流企业物流服务质量和水平还存在着很大差距，主要表现在：物流服务方式和手段比较原始和单一，对物流需求不能准确把握，物流服务不规范，物流服务规定落实不到位，承诺过高而不能履行，很少企业能提供综合性、全过程、集成化的现代物流服务，物流服务质量低，等等，因此，如何提升物流企业的服务质量和水平,打造物流企业长期竞争优势,已成为当前物流企业亟待解决的重大问题。

物流服务的改进措施6

对于服务企业而言，服务服务质量的管理与提升无疑是非常重要的事。但由于服务本身的特性，就导致服务质量在管理方面存在许多难题。随着服务营销及管理的理论探索不断深入，服务企业在改进服务质量方面也找到了新的思路和依据。

一.服务特性对服务质量管理的影响。

1.服务的无形性使服务质量的管控无从下手

2.服务生产和服务服务消费的不可分离性使服务质量的改进需要用消费者的体验作为实验场

3.服务质量的不稳定性使服务质量改进的成果推广与延续面临困难二.两种服务质量改进的策略分析

服务质量的改进有两种基本的策略，一种是递增改进策略，另一种是跳跃改进策略。针对不同的企业，这两种策略各有利弊。1.递增改进策略的利弊分析2.跳跃改进策略的利弊分析

三.服务企业在改进服务质量方面的困难与问题

1.服务人员的高流动性使服务质量的改进成为一种奢望2.中小服务企业在服务质量方面的意识仍然不高3.经验式管理阻碍服务质量改进方式进行推广

4.服务行业的低利润使企业很难在改进质量方面很难开展激励工作四.服务企业改进服务质量的策略与对策

1.连续服务的服务质量宜采用递增性服务改进方式2.项目式服务的服务质量宜采用跳跃性服务改进方式

3.递增性服务质量改进要求企业在服务质量改进方面做好长期规划和重视执行4.跳跃性改进策略要求企业大力转变服务意识，机制和服务组织

结束语

服务质量的改进是一个难题，但对于服务企业而言，这一难题必须正视和解决。在市场竞争的环境中，不提高服务质量就意味着竞争实力的倒退，同时也意味着市场风险的大增。