把服务管理的目标任务与业务工作、思想政治工作有机结合起来，把服务管理职能和要求贯彻落实，把常规的服务规范执行情况和新任务新目标与综合管理经营管理考评结合起来，防止悬空现象。

（3）促进业务品种和收入结构的多元化。

其核心是通过业务品种的多元化促进非利率第三性收入的增长及其占总收入比重的增长，积极开拓非利息业务市场，提高非收入资产收入比重。

中间业务品种也要多元化；国营银行的经营方式是吸收零售存款后再用批发方式贷放给国有企业，因此存款和贷款风险期限不吻合，加大了银行的经营风险。

解决的办法应当是将零售的存款转贷给信用良好的零售借款人。

但银行本身由于人手不足，市场不熟，因此也很难找到信用良好的零售借款人。

我建议仿效香港财务公司的做法，由银行将贷款批发给银行所属的财务公司，而后再由财务公司转贷给零售客户。

但是财务公司的资格认定就相当重要，原则上财务公司应该对银行款项给予某种担保，并对分割的小市场有着深刻的理解。

（4）大力开发人力资源。

员工都必须掌握经济法规、国际金融和贸易、市场预测、公共关系以及边缘学科方面的知识。

人事部门要各级引进高层次的金融人才，努力培养复合型人才和“金融工程师”，以满足业务发展的需要，这是提高银行赢利能力的根本途径，要做到人员专业化。

目前国有银行的领导可以自由转成其它非银行单位领导，因此他们对于银行改革或坏帐的问题就不是那么着急了，反而中国人民银行还比国有银行着急。

因此对于银行从业人员的专业化问题必须首先解决，国有银行领导必须决定是否专职留在银行，一旦决定就不可再行转业，也就是必须利用行政命令强迫银行领导人的利益与银行挂勾。

三、结语

我们要坚持大的目标不动摇，有序的推进，把握机制，控制好每一个环节，改革就一定会很好的完成，按照银行管理的三个原则，安全性、流动性和赢利性更好的结合。

在坚持安全经营的前提下，坚持良好的流动性，灵活的解决不良贷款从而达到赢利的最大化，并为中国国内企业带来并直接增加经济效益，帮助中国经济改善资源配置，促进资金合理流动，降低金融风险，使外资银行机构更好地融合进中国经济体系和中国金融体系中。

银行零售业务的新思路5

银行新零售业务的发展思路是基于科技与传统银行业务的高度融合，旨在满足消费者多元化、个性化的金融需求。

以下是关于银行新零售发展思路的一些建议：

一、打造数字化银行平台

利用大数据、人工智能、云计算等先进技术，建立银行新零售业务平台，实现业务流程的自动化和智能化。

借助平台优势，银行可以为客户提供实时、高效、便捷的金融服务，提升客户体验。

二、拓展线上线下一体化服务

通过线上线下的深度融合，打造全方位的金融服务体验。

线上，依托银行APP和官方网站，为客户提供包括存款、理财、贷款等在内的一站式金融服务；线下，设立智能网点和24小时自助银行，提供更加个性化、定制化的金融服务。

三、强化金融科技应用

金融科技的应用将为银行新零售业务注入新的活力。

例如，利用生物识别技术，实现无卡支付和安全认证；利用区块链技术，构建更加透明、安全的金融服务体系；利用大数据分析，为客户提供个性化的理财建议。

四、推动跨界合作与创新

与其他行业的领军企业进行跨界合作，共享资源、共创价值。

例如，与电商平台、社交媒体合作，推出创新的金融产品和服务；与医疗、教育等行业合作，提供定制化的金融解决方案。

五、强化风险管理与合规经营

在拓展新零售业务的同时，银行需重视风险管理和合规经营。

建立完善的风险防控体系，有效识别、防范和控制金融风险；严格遵守法律法规和行业规范，确保银行新零售业务的健康发展。

六、提升客户体验与服务水平

在新零售时代，客户体验与服务水平成为了银行竞争的核心。

银行应该不断优化服务流程，提高服务效率，为客户提供个性化、专业化的金融解决方案。

在这个过程中，AI技术的应用将发挥重要作用。

例如，利用自然语言处理技术，实现智能客服机器人的24小时在线服务；运用大数据分析技术，为客户提供精准的金融产品推荐。

通过这些手段，银行将能够提升客户满意度，从而获得更多的市场份额。