在正确领导的带领下，我作为一名银行个人业务顾问，努力发挥自己的作用，积极为客户提供服务，推动银行业务的发展。下面是我对20__年工作情况的总结：

首先，我意识到金融业务的不断创新对于银行个人业务顾问提出了更高的要求。因此，我努力学习银行业务操作流程、相关制度以及与客户沟通交流的技巧，提高自己的业务水平和工作技能。这样，在与客户的沟通中，我能够快速、准确地回答客户的问题，给出建议和处理方法，成为客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。

其次，我注重细致入微，努力做好服务工作。通过全面掌握银行业务和产品知识，我了解客户的需求和情况，根据不同客户的特点，提供个性化的服务。这种细致入微的服务不仅提高了效率，为银行赢得了一大批忠诚客户，也创造了可观的经济效益。仅在20__年，我就销售了一大批银行理财产品，包括基金、保险和银行卡。

此外，我也注重真诚服务，努力做好大堂管理工作。我经常提前上班，打扫和整理大堂的卫生，保持大堂的整洁。同时，我用心服务，微笑待客，让客户感到亲切、愉悦和满意。

20__年的工作已经过去，虽然我完成了任务，取得了良好的成绩，但我并不满足于此。在新的一年里，我将更加努力学习，创新自己的工作方法和服务形式，争取更好的业绩，为银行的发展做出更大的贡献。

关于人力资源部月度工作总结精选8

人力资源部门不仅要做好基础性的工作，还要积极探索人员开发与管理，不断扩展视野，掌握人力资源的动态。经过进一步的研究和学习，我们对政策掌握、沟通技巧和办事能力都有所提升，并逐步形成了一些工作思路。现在让我们来总结一下人力资源部门在20__年的工作情况。

首先，让我们来看一下人力资源的基本情况。北京帝园商城目前在职职工共111人，其中正式职工99人，合同工12人，女职工60人，男职工51人。离退休职工共有249人。在职职工的学历情况是：研究生以上2人，本科9人，专科19人。今年我们为符合退休条件的职工办理了9人次的手续，同时也有一名退休职工去世。

接下来，让我们看看我们在人力资源管理方面的基础工作和日常工作。我们按照规定及时办理了社保登记证的更换和工资总额申报工作，并按要求及时填报各类年报、季报和月报。我们为新调入和招聘的员工办理了劳动用工手续，并及时处理了离职职工的相关手续。我们完成了核定20__年职工缴费工资基数的工作，并合法缴纳了社会保险。今年企业支付的职工社会保险费用达到了92万。我们及时计发了员工工资和各项福利，并按时完成了工资核算工作，确保按时发放工资。我们及时为在职和退休职工发放了社会保障卡，并提供了相关咨询和医疗费用报销服务。在7月份，北京市对最低工资标准进行了调整，我们按照规定及时调整了长期病假职工的工资，保障了职工的权益。另外，我们也及时办理了1名去世退休职工的丧葬费申领，并回答了企业退休职工提出的问题。

我们也着手进行了绩效考核与评估工作，力图客观、公正、合理地反映职工的表现，激发他们的潜能和工作热情。今年我们尝试进行了中高层人员的绩效考评，这是对人力开发和管理的初步探索。

我们还完成了上级业务部门和公司领导交办的各项工作任务。根据残疾人联合会的规定，我们及时完成了按比例安置残疾人的工作。我们也配合社保进行了20__年度的社会保险缴费基数和缴费人数的稽核工作，并按要求提交了相关材料。此外，我们也完成了企业领导临时指派的其他工作任务。

对于20__年的工作计划，我们将确保完成本部门的基础性工作。我们还将加强管理方面的学习，更深入地进行人力开发工作，并对今年的干部绩效考评工作进行总结。我们也将继续进行企业人员储备工作，并考取企业人力资源管理考试，进一步提升自己。

这就是我们人力资源部门在20__年的工作总结和计划。我们将继续努力，为企业的人力资源管理做出更大的贡献。

关于人力资源部月度工作总结精选9

今天是实习培训的第二天，早上我们上了一堂由肖老师讲授的移动通信基础知识课程。肖老师详细介绍了移动通信技术的发展，主要有三代。

第一代移动通信是指模拟技术和频分多址。虽然模拟蜂窝网络取得了一定的成功，但也暴露出了一些问题，比如安全性差、数据承载能力有限。随着用户数量的增加，模拟蜂窝系统已经无法满足市场需求，逐渐被数字蜂窝移动通信所取代。

第二代移动通信是指数字时分多址和码分多址。数字通信系统具有很多优点，比如频谱利用率高、容量大、业务种类多、保密性好、语音质量好等。特别是GSM系统，在欧洲取得了巨大的成功，在世界各国得到广泛应用，已成为陆地公用移动通信的主要系统。

第三代移动通信即我们现在最热门的话题——3G。3G能够处理多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。为了实现这些服务，无线网络必须支持不同的数据传输速度，在室内、室外和行车环境中能够分别支持至少2Mbps、384kbps和144kbps的传输速度。未来的移动市场将以数据信息替代传统语音服务，我们对这一天的到来充满期待。

下午的课程中，老师给我们讲述了人际交流的技巧。根据性格的不同，人们可以被归为支配型、分析型、表现型和平和型四种类型。与不同类型的人交流需要采取不同的方式，需要注意的事项也不同。这堂课对我们非常有帮助，不仅在工作中有用，在与人沟通的方方面面都可以派上用场。它也让我认识到，一个合格的员工不仅需要技术和专业知识，更重要的是与人沟通和合作的能力。交流其实是一门很深奥的学问，我们的目的是让别人更容易接受我们想要传达的观点。

接下来的课程中，姜华老师给我们介绍了移动营销的渠道，包括自办营业厅、合作营业厅和代理营业厅等。目前，南京市场上代理营业厅占据了绝大多数。移动公司正在积极开设自办营业厅，建立全球通营业厅、动感体验厅、满意100营业厅等品牌，为用户提供更方便、更全面的服务。同时，移动公司还通过自己的网站提供自助式服务，用户可以足不出户就能办理所需的业务。随着3G的到来，不久的将来，我们将能够通过手机直接办理业务。